《职场人际关系(1-4章)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场人际关系(1-4章)（157页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职场人际关系,Human Relations in Occupation,人际关系的定义,人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。相互间的人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。e.g 当下流行的人生四大铁：一起同过窗，一起扛过枪，一起，一起分过赃。人际关系的实质乃是心理学。,由此及彼，由东到西,东西方对于人际关系的理解差别 （1）东方对于人际关系的理解：“道”。一种内在的处事原则，可意会不可言传中国式人际关系极端-李宗吾所谓“厚黑”-脸皮要厚如城墙，心要黑如煤炭（2）西方认为人际关系是一种“术”。通过相应的心理学理
2、论分析怎样建立融洽的人际关系。本书的理论来源。,建立良好人际关系的重要性,拥有良好的人际关系，对于成功有着决定性的意义。这是放之古今中外而皆准的法则。 “一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%要靠他的人际关系和处世技巧。” 卡耐基我们体会一下销售等行业是否如此？,建立良好人际关系的重要性,来自东方的例子：,回到本书,本书的作者：Anthony Falikowski,供职于加拿大Sheridan college,终身教授，在该学院教授心理学、哲学、人际关系20余年。作者是一位有从业资质的心理治疗师，性格分析师（类似于乐嘉的工作），以及兼职的行为训练和发展顾问。教学和实践经验兼而有之。,
3、戚继光的惊人战绩台州花街之战：斩首颗，生擒名倭首，其余淹死和未割首的数目不详，牺牲陈文清等人白水洋战斗：我敌对比：对余，全歼多名倭寇，斩首颗，生擒名倭首，我方牺牲陈四等人 长沙之战：消灭倭寇名。 福建横屿岛渡海之战：消灭倭寇多名，斩首颗，俘虏名牺牲陈文彪等人 牛田之战：击溃数上万倭寇（包括假倭和真倭），斩首颗，我方无一人牺牲。 林墩之战：烧死和淹死倭寇名左右，斩首颗，俘虏人。自己阵亡90人福清葛塘之战：消灭多名倭寇，斩首多颗，牺牲人 平海卫战斗：斩首颗，我方牺牲金渔等人 仙游之战：击溃余名倭寇，杀死倭寇余，斩首颗，生擒名，我方牺牲童子明等人王仓坪战斗：击溃倭寇近万名，斩首颗，我方无一人阵亡蔡丕
4、岭战斗：击溃倭寇余名，杀死多名，斩首 多颗我方牺牲人,戚继光的用人标准四不要：1.不要城里人2.不要在官府里任过职的3.40岁以上的和长得白的不要4.胆子特别小的和胆子特别大的不要。四要：1.要标准的农民 2.黑大粗壮皮肉结实的人 3.目光有神的人 4.见了官府还得有点怕的人。最后选定三千多人，编立队伍，分发武器，进行严格的训练。从此，这支军队转战各地，取得了辉煌的战绩，人称戚家军。,全书章节概览,第一大部分：掌握人际关系的个人维度（personal dimensions and person perception） chapter1 starting with self and person
5、 perception Chapter2 understanding personality types Chapter3 psych-smart communications:how to communicate with different personality types Chapter4 psycho-logical defensiveness:unconscious and irrational noise facters in interpersonal communication Chapter5 motivation and emotion in human relation
6、s,全书章节概览,Chapter 6 stress and lifestyle management:good news for jitterbugs and adrenalin junkies Chapter7 cultivating character,meaning and purpose in life 第二大部分：掌握人际关系的社会和人际间维度(social and interpersonal dimensions of human relations mastery) Chapter8 games people play:better relationships through t
7、ransactional analysis,全书章节概览,Chapter9 gender,culture and nonverbal cues in communication Chapter10 how to resolve conflicts Chapter11 leadership skills development,chapter1 Starting with self and person perception,第1章 从感知自我和他人开始,chapter 2 Understanding personality types,第2章 了解性格类型,Benefits of Self-K
8、nowledge,Self-knowledge:An understanding of who you are and how your personality works for you. Benefits: 1 You cannot understand others if you donnt know about yourself.2 It can make you more sociable 3 It can increase your self-confidence and respect to others,自我认识的益处,自我认识：对于你自己和你的性格如何服务于你的理解。益处：1
9、. 只有了解自己才能了解他人。知道自己的性格，才能分析如何影响别人。 “推己及人”。2. 使你更加适应社会。理解了别人让你难堪的原因后，知道了怎样解决问题。3. 增强自信和懂得尊重他人。使你了解普遍性的感受-产生自信；从自身的独特之处，进而观察别人的独特之处-懂得尊重。,哈佛大学人类学家查尔斯认为，每个人都有潜在的7种能力： 非语言表达能力：我们利用肢体、情绪和智慧表达的能力 说话能力：将谈话内容化繁为简的能力 聆听技巧：通过聆听使别人感觉他很有能力 沟通能力：冒险接受他人的观点，并愿意执行的能力 适应他人的能力：与不同的人友好相处的能力 时间和空间的管理能力：如何在时间、空间资源有限的情况下
10、实现自己的能力 预测力：对事物敏锐观察并正确判断的能力,Three sources of authors theory,Psychoanalytic-Sigmund Freud Humanistic-Abraham Maslow Analytical theory of personality types-Carl Jung-MBTI 精神分析 人性研究 性格分析,Temperament and Personality气质和性格Temperament: Persons nature as it affects the way he thinks, feels and behaves.气质：通常
11、指人的性情和脾气，是一种稳定而典型的心 理特征。气质具有一定的稳定性。 Personality: The combination of ones unique behaviors, thoughts and feelings.性格：指一个人独特的行为，思想和感觉的总合。是个 人稳定的态度和习惯的行为方式。是气质和其他心理特征 的外在表现形式。性格具有很大的变动性。,关于气质类型的几种学说,体液理论 希波克拉底（Hippocrates）是古希腊著名医生，他认为体液即是人体性质的物质基础。粘液生于脑，是水根，有冷的性质；黄胆汁生于肝，是气根，有热的性质；黑胆汁生于胃，是土根，有渐温的性质；血液出于
12、心脏，是火根，有干燥的性质。人的体质不同，是由于四种体液的不同比例所致。 Galen 是欧洲古代医学的集大成者，发展了前者的学说。 体型说 德国精神病学家克雷奇默(E.Kretschmer)提出，他把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型。 激素说 激素说是生理学家柏尔曼(Berman)提出的，分为甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型。,血型说 日本学者古川竹二等人的观点 ，分为A型、B型、AB型与O型四种。A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动。B型气质的特点是感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事。AB型气质特点是上述两者的混合。O型气质特点是意志坚强、好胜
13、、霸道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏。 活动特性说 美国心理学家巴斯(A.H.Bass)提出，即活动性、情绪性、社交性和冲动性。活动性气质的人总是抢先迎接新任务，爱活动，不知疲倦；婴儿期表现出总是手脚不停乱动，儿童期表现出在教室坐不住，成年时显露出一种强烈的事业心。情绪性气质的人觉醒程度和反应强度大；婴儿期表现出经常哭闹，儿童期表现出易激动、难于相处，成年时表现出喜怒无常。社交性气质的人渴望与他人建立密切的联系；婴儿期表现出要求母亲与熟人在身旁，孤单时好哭闹，儿童期表现出易接受教育的影响，成年时与周围人相处很融洽。冲动性气质的人缺乏抑制力；婴儿期表现出等不得母亲喂饭等，儿童期表现出经常坐立不
14、安，注意力容易分散，成年时表现为讨厌等待，倾向于不加思索地行动。,1.气质与性格的区别,（1）从起源上看，气质是先天的，一般产生在个体发展的早期阶段，主要体现为神经类型的自然表现。性格是后天的，在个体的生命开始时期并没有性格，它是人在活动中与社会环境相互作用的产物，反映了人的社会性。 （2）从可塑性上看，气质的变化较慢，可塑性较小；即使可能改变，但较不容易。性格的可塑性较大，环境对性格的塑造作用是明显的；即使已经形成的性格是稳定的，但改变要容易些。 （3）气质所指的典型行为是他的动力特征而与行为内容无关，因而气质无好坏善恶之分，也不影响成才。性格主要是指行为内容，它表现为个体与社会环境的关系，
15、因而性格有好坏善恶之分。（比如：是自尊、自爱、谦虚谨慎，还是自卑、自弃、狂妄自大；是热情、同情、善良、正直，还是冷淡、虚伪、狡诈、无情等）,2.四种传统的气质类型,请大家思考一下四位先生分别是什么 气质类型,有一个小故事：一座戏院正要上演一部好戏，刚巧在开场的一刻，来了四位先生。第一位急匆匆奔到门口，就要进去。看门的人拦住他说：“已经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观众。”这位先生一听，立刻火冒三丈，与看门人争吵起来。正当他们吵得不可开交的时候，走来了第二位先生，看见看门人吵得门也顾不得看了，灵机一动，立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口，见状，不慌不忙，转回门外的报摊上，买
16、了张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有盘算：“看戏是休闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错”，到也自得其乐。等到第四位先生走到门口时，见看戏无望，长长叹了口气，掉转头去，自言自语道：“嗨！我这人倒霉，连看场戏都看不成”他越想越难受，干脆坐在门口叹息起来。,3.性格的分类,（1）机能类型说 英国心理学家ABain和法国心理学家TRibot提出的，根据理智、情绪和意志在性格中所占的优势不同来确定性格类型。 理智型：理智占优势。能够冷静的进行理论的思考、推理，用理智来衡量一切，支配一切。 情绪型：情绪占优势。情绪体验深刻，不善于思考，言行举止受情绪左右，处理问题喜欢感情用事。 意志型：意志占优势。在活动中总是具有明确的目标，行动自由、主动。,（2）独立和顺从说 按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。 独立型：具有个人信念的坚定性和作出决定的独立性，善于发现问题，喜欢把自己的意志和意见强加给别人，不容易被次要的因素所干扰；在紧急、困难的情况下，沉着镇定，能够发挥自己的力量。 顺从型：缺乏独立性，容易受暗示，容易不佳考虑的接受别人的意见，屈从权势，逆来顺受，缺少主见，办事盲从；在紧急困难的情况下，容易惊惶失措，逃避现实。,
