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1、,仪容仪表与卫生标准,新宏业香墅湾系列培训之,呈献,本报告严格保密 2011-05-30,一、培训目的,二、培训的意义,三、仪容仪表在服务行业中的重要作用,四、仪容仪表概念,五、公司对员工仪容仪表的具体要求,六、备忘录,帮助员工了解公司对员工 仪容仪表与卫生标准的要求,使公司员工以良好的 职业形象接待客户,培训目的,培训的意义,员工的仪容仪表代表公司的形象,仪容仪表在一定程度上反映了服务人员的素质,员工的素质又在很大程度上影响销售水平,客户对服务标准的要求在不断提高,员工的仪容仪表反映出公司的经营 和管理水平,仪容仪表能表现出员工的工作能力,仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现,仪容仪表影响客户
2、对你的第一印象,良好的仪容仪表能增强你的工作自信心,良好的仪容仪表能有助于客户对你的信任,仪容仪表体现出我们对客户的尊敬,能满足客户视觉美的需求,使客户感到备受尊重，满足客户的求尊心理,令客户感到自己身份的高贵,能缓解客户的不满情绪,仪容仪表在服务行业中的 重要作用,它是判断我们产品的重要依据。对客户来说，公司的整体印象不仅包括我们良好的产品和宣传，更重要的是彬彬有礼、举止大方的员工，因此注重仪容仪表是非常重要的。,仪表 指人的外表。 包括服饰、姿态等。,仪容 指人的面容。 包括面容的清洁、化装和表情。,仪容仪表概念,仪容仪表往往与一个人的生活情调、品德修养、及文明程度密切相关的。在人际交往中
3、，仪容仪表是一个不容忽视的交际因素。,公司对员工仪容仪表的具体要求,标准：整洁、职业化。男： 长度前不过肩、侧不过耳、后不过领女： 用统一的深色发卡将长发应盘起短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。流海必须整洁，不可长过眉毛。允许使用发胶美化头发。不可烫发和有色染发。,头发,非标准：散乱、不整洁的头发和流海怪异的染发、卷发其他颜色的头饰头发遮住面颊“不等式”发型光头蓬松的发式,面容,标准眼睛无分泌物，鼻毛不露外女员工女员工应化淡妆 用餐后及时补妆男员工随时保持清洁的面部 坚持每天剃须,浓装艳抹 眼角有分泌物 不可使用香味过浓的化妆品 鼻毛外露,我们为什麽要穿着制服？,为什麽穿着制服？,为了让客人认出
4、我们，随时随地找到 可以帮助他的员工,统一就是美,整齐就是美,气势就是美,制服的作用,制服的设计初衷是为了好看，漂亮的制服能带给 人自信，自信心的提升能带来我们服务质量的提升,制服的设计融合了卫生与安全的因素,制服可以协助推广与销售公司产品,可营造一种美的氛围,制服能减少女员工之间的攀比心,制服,标准 制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 干净、无污点。爱护制服，使之无破损 将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 袖口和裤脚不可挽起。 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 笔不可露出衬衣或裤子口袋。,非标准 褶皱的
5、制服 未系纽扣或未挂挂钩。 制服的某一部分被遗失或未经修补 制服上有污点、墨迹或菜汁油渍 制服不合体，梳子或笔露出口袋 口袋内有过多或很明显的杂物 内衣颜色很明显可以透过制服明显看到,鞋袜,标准 只允许穿公司统一发放的工鞋。 工鞋必须干净、无破损并爱护。 袜子必须干净、无破损。 穿裙装时：必须穿肉色长筒连裤袜。穿裤装时：黑色中筒袜。 皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。,非标准 附有饰物、设计怪异的鞋子 很刺眼的时装鞋 细高跟鞋 脏、破损及未擦的鞋子 鞋跟磨偏或发出声响的鞋子 带有图案或花纹的袜子,饰品,标准 右手或左手腕上只允许佩带一只手表。 只允许戴一只戒指。 手表和戒指必须简洁、大方。 只
6、允许佩带名牌、服务徽章等本公司配发的饰物。 只允许佩带一对耳环，耳环必须是钉扣型或紧贴于耳垂的圆环型，并且只能是金色或银色的。 可以戴项链，但不能显露出来。,非标准 设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、领带夹、皮带 太大的戒指 吊坠式耳环 鼻花、耳坠及脚链,个人卫生,标准 指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出 避免使用香味过浓的香水,非标准 指甲长度超过指尖 指甲缝中藏污纳垢 上班前吃异味食品或含有酒精的饮料 工作时吃口香糖 上班时吸烟或身上有烟味发出,备忘录,经常洗澡；每天剃须,早晚刷牙；餐后漱口,保持手及指甲清洁,小心选用化妆品,穿着清洁合身的制服,发型保持自然简单,上岗前在镜子前全面检查自己的仪容仪表。,谢谢大家！,演示结束!,深圳市百汇房地产顾问有限公司 ,
