公务员面试专项-应急应变 张跃瀚（讲义+笔记）

《公务员面试专项-应急应变 张跃瀚（讲义+笔记）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员面试专项-应急应变 张跃瀚（讲义+笔记）（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 面试 专项 主讲 教师： 张跃瀚 授课时间 ： 笔公考 官方微信 面试专项 讲义 ） 综合分析 回顾 近年来，北京、上海 、 深圳 、 广州等多地纷 出台汽车限购令以控制机动车保有量急剧增长速度，缓解日益拥堵的城市交通。对此谈谈 你的看 法。 应急 应变 1、你们单位在办公大厅安装了监控，有群众认为此举侵犯了他们的隐私权 领导让你处理，你怎么办？ 2、 假如 你成为公务员，新入职之后，有群众打来投诉电话，说你们单位某部门有 态度不好，办事效率低的情况，你接到这个电话该怎么办？ 3、 一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大雨，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么

2、处理？ 4、 你开公车，路上遇到有人受伤，你带他去医院，却被人拍下来并在网上曝光你公车私用，你怎么办？ 5、 你是一名记者，到某单位进行行风建设暗访的时候被发现了，你的摄影器材要被没收，你怎么处理？ 6、 某地突遭冰雹袭击，有村民被砸伤，蔬菜大棚、茶棚被砸坏，有些房屋被砸损坏，村民纷纷唉声叹气。领导让你处理这次突发事件，你该怎么办？ 2 面试专项 笔记 ） （ 2016 年 1 月 15 日 ） 【说在课前 】 目前 是面试理论课的 第三次 ， 大家 会发现 张口 已经变得容易 些 了 ， 万事开头难 ， 坚持说下来就是 一个 适应的过程 ，要 张嘴作答 ， 之后 加强 记忆和 透彻 分析 。

3、目前 第三次课 开始敢说已经进步很大 ， 饭 要一 口 口吃 ， 路 要一步步走 ,进一步 做到 逻辑清晰 、 内容 丰富 。 综合分析 回顾 近年来，北京、上海 、 深圳 、 广州等多地纷出台汽车限购令以控制机动车保有量急剧增长速度，缓解日益拥堵的城市交通。对此谈谈 你的看 法。 【解读 】 （ 1） 题目 较长要切片。 “ 近年来 ” 、 “ 眼下 ” 、 “ 当前 ” 等词 反映 了社会的变迁， 随着 社会背景发生了大的变化， 必然 涉及到社会 现实 、 转型的问题，要有问题意识。 （ 2） 北上深广 代表 一线城市 、 特大型城市， 它们 的 好处有 ： 经济 发达 、 资源集中 、

4、制度福利 好 、 设施建设完善 ； 坏处 是： 城市病的问题， 人口 过于集中 、资源的承载能力 无法满足全体市民的需求 ， 资源 供应 紧张 等 尖锐的矛盾 等。“限购令”更多 的 在 谈城市病 的 问题即 环境 、 资源 承载 能力 不足 ， 表现为 交通堵塞。 （ 3） “ 限购令 ” ： “ 限 ” ： 一是 指 限制 。 目前 的大 背景是简政放权即清理掉不必要的 、 不合时宜的流程 、 手续 和 审批事项等 ，这里政府不仅没有简政放权 ， 而且还 加诸 了不必要的条件，增加了额外的负担；二是 购 买车辆是自由的 商业 行为，现在 却 变成无限 供给 的、 稀缺的资源， 容易造成 权

5、力寻租的空间和工具，致使 很多人争夺 。之前 北京摇号走门路 从 7 万 涨到 20 多万 ， 对 “ 限 ” 等词 要 有敏感度 和 知识 迁移 的 能力 。 “ 购 ” ： 政府和市场的关系是 政府 不能直接干预市场， 要尊重市场 在 资源配置中 的 决定性作用，该题政府干预到民众的自主选择权，影响 到中国 汽车 行业的健康发展 和 内需 发展 ， “ 购 ” 想到 市场行为。放开二胎 不是 简政放权，但是不用 办理 各种 证明 （ 准生证 ） 是一种简政放权， 意味着 环节流 3 程减少 。 “ 令 ” ： 政府 应该 主要出台行政命令和法规， 限购令出台 缺乏法制依据，如果 是 出台限

6、购法规体现出的合法性较强 。 应 尽量 减少行政命令 的干预 ， 加强法律 建设。 （ 4） 控制机动车辆 保有量 的 增长速度一定程度上是可以做到的，能够 使 车辆数量 明显 降低，但是做不到 缓解 交通 。 因为总量在增长， 城市车辆 越来越多，交通越来越拥堵，政策的效果有限。 （ 5） 限购令 本身 不科学 不公平 ， 城市治理 的 成本 应该由 本 群体 的人 直接 承担，谁享受福利谁承担 费用 ， 正如 堵车的成本应该加诸于 开车、买车 的人，而不是没买车的 无辜 的 人，该政策在逻辑的 环节 不合理 、 说不过 。 一方面 我们不能 头疼医头 、 脚疼医脚 ， 查找 原因不要表面化

7、 ；另一方面 ， 头疼确实要医 头 ， 因为 毕竟是症状所在，拥堵问题肯定要找那些造成拥堵的人解决， 谁 有问题找谁。 （ 6） 买车并 不 完全 等于堵车 ， 如果 汽车 放在车位上就不会造成拥堵， 所以不应该 限制购买 汽车，而应该注重开车 出行 的数量和频次 ， 这样才能解决交通拥堵的问题 。 （ 7） 对策 ： 限购 令 不仅充分尊重了人们的自主选择权利，而且真正做到了成本的 平均分配和分担， 实现 了 政策 形式 的公平性。现有 条件下 ， 限 行 的 实效性 大于限号 ； 通过提供 更好的服务方式如 发展 公共交通 、便民工程 （ 便民自行车 ）等鼓励新 的出行 方式 ， 落实 好

8、政策 。针对 公共交通 的 问题 如 路线不够长 、 拥堵 、 缺乏内部的管理 ， 表现为环境嘈杂、很多人不遵守文明守则 、 随意吃东西 等 ，要 制定 出内部 的 严格 规范并 执行下去，强行执行加大处罚 ， 频次 、 数量 和路线的广度问题 ， 解决最后一公里 的 问题 ； 提升油价是一种方式，但是要慎用，油价无法直接干涉 ，由市场机制决定， 可以 提高成品油消费税进行微调， 制定 出 符合的政策 。 拥堵税是否靠谱有待进一步考虑； 发展立体交通 多修路 ， 这一点在大城市无法操作。 因为 修路是 大工程， 要 拆除建筑，在大城市中的实施难度较大，但 也 提出一种方向 。为了避免这种情况

9、的发生， 在 其他城市的城镇化 建设时 要 做好提前规划，为人口增长预留出 空间。还有 错峰出行， 智慧 交通 等 ； 城市资源的 过分 集中是 区域间发展不平衡 的 原因 ， 因为 大城市确实有 更多 的就业机会 、 更广阔的发展空间 、 更 完善 的 基础服务 设施 和福利待遇 、 社会保障等，所以应该加快 新型城镇化 建设， 各个地方形成 内循环， 在 产业结构 上、 就业前景 上 、 工资待 4 遇上 接近大城市 就可以解决此类问题 。城镇化涉及到 的问题有： 养老 、留守儿童、公交车让座、清明节 代 哭 坟，是 解决城乡二元化结构的最好出路 。 【梳理 】 该政策本身不合理 ， 是

10、不得已而为之 的权宜之计， 但 仍然有改善的空间 。 限购令 虽然有不合理之处但也 可以 作为 继续探索的一种方式和渠道，对政策要 持有开放包容 的 态度 。 本题 提到的要点有：大城市 资源 环境 承载能力 降低 、 简政放权 、权力寻租 、 自助购买 、 行政 法令 ，牺牲后来人的 利益 换取 发展 等。 【注意 】 储备不 是 为了一道题， 是 为了 对语言敏感 方式 的积累 。 如 高频词， 政策是否公平 ， 是否具有 时效性， 针对性 的解决方案也可以提出 长效的 、 拔高的 、 真正有用的对策。 应急 应变 1、 你们单位在办公大厅安装了监控，有群众认为此举侵犯了他们的隐私权。领导

11、让你处理，你怎么办？ 【解读 】 （ 1） 安装监控 监督 的 是 办公秩序 、 办事工作人员是否尽心 、 对 办公是否合理 ， 并 不会造成隐私权 的侵害，在 公共空间的隐私权本身就是一种问题，监控不会针对人进行拍摄， 信息的外泄 才是 隐私权 遭到 侵犯 。 如 ： 开车摸奶门 时间 ，摄像头拍到 车内 的 男司机 ，这是私密空间拍了就拍了，但是 把 视频 公布 出去 就 侵犯了隐私权 。所以 要向 民众解释 我们 的 信息不会外泄 ，不必担心 。 （ 2） 处理 与群众的关系，应该 通过 当面 或 直接电话 、 留言等方式 向 群众直接回复，解释说明几个问题： 安装 监控 的目的 是 内

12、部监督 ， 用来 监督办事大厅窗口 人员态度 是否好 、 工作 流程 是否合法 、 工作 效率是否高 ； 同来 监督 大厅的设备 以防损害，为 后期 侦破 案件 提供依据 ， 守法公民 的 权益 不会 因此 受到侵害 ； 视频不会外泄， 用于 内部存档 和 公安部门特殊时期的 使用 。如果 由于 我们的泄露导致相关问题的出现， 我们会承担 全部 责任 ，并对民众 损失 进行补偿。 这里 主 5 要 谈一下 安装的 目的 和方式 ， 给民众 吃定心丸。 （ 3） 做法 ： 大厅装 显示器 ，将 视频 监控画面实时播放，所有人直观 的 看到 ，消除疑虑 。 对视频 进行 公开， 所有 监控环节经过

13、 审批 ，合理 合法 。 （ 4） 长效机制 进行推广： 后期群众 可能 同样 存在 疑虑， 所以 要 制作成 文本的形式循环播放，让办事群众了解 安装监控 的 意义 、 目的和作用 ， 打消疑虑 ； 民众对于 监控 不了解不是个别现象， 建议 领导 部门 通过媒体 的 方式对 各 部门 、各 大厅的摄像头 进行整体 公开 ，政务微博 、 政务 微信 公开， 增加 选传播度 ， 减少阻力，替上级政府解决问题。 2、 假如 你成为公务员，新入职之后，有群众打来投诉电话，说你们单位某部门有 态度不好，办事效率低的情况，你接到这个电话该怎么办？ 【解读 】 群众 正是 因为 自己 解决不了 问题 所

14、以 才来 投诉 ， 应该 分成对内和对外 两部分解决。 基于此事是 单位 内部 人员 的问题 ， 并 且我是本单位的 一份子，首先 对外 要尽力维护 好 单位形象，帮助 群众 解决问题，安抚情绪 、 消除 怒气 ， 进而再解决内部问题 。 （ 1） 对外 ： 给群众 道歉 、 许诺 ，帮助解决问题； 做出 详细记录， 包括群众办理的 业务类型 、来访时间、 业务详细经过 、 业务 遭到 困难的具体 环节 、 现在 事情是否解决 等 ， 用于后期的调查 和 内部整改 ； 若事情 能够快速解决 ， 要 查找 内部 工作文件 记录 ， 获取解决方案和途径， 指导群众 进行办理；若 事情 不能够快速解

15、决， 要 留下 群众 的 联系方式 ， 后期 进行 指导 。如果 能力 和资金权限不够的话要 将 情况反馈给 上级 ，并进行 跟进 。 （ 2） 对内 ： 真正做出调查， 把 所记录的全部内容 进行 整理 、 归纳，询问部门 直属 领导 ， 看类似问题 处理的 渠道 、 路径和方式 。 作为新人 ， 我 会 将 资料交由 领导 或人事部门处理 ； 经过领导授权 我 会 详细调查，上交调查 结果 等待 相关部门 的处理意见 。 因此 ， 对外 维护利益 、 解决问题 、 扭转形象 ； 对内 坚持 原则，准确 自身作为新人的定位 ， 这里 会 涉及到机关单位内部的原则。 【注意 】 自身 的 层级

16、 是否有权 、 是否有义务 去做 ， 通过领导授权 能够 显示 自 6 己 的 权 属 意识 、 层级意识 。 对外 全权处理，该解决解决 、 该安抚安抚，对内看清层级，做 权力范围 内 的事情。 优先解决 群众的投诉问题，进一步 协调内部 。 答题时不要涉及到 “ 内 ” 、 “ 外 ” 的 词汇 ， 可以作为思路。 3、 一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大雨，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 【解读 】 （ 1） 马上 撤离 。通过小区入户 （居委会 的话筒 连 到各家各户 ） 广播 安排居民 快速撤离 。 答题时 不要说 首先 报告 领导 ， 因为 情况紧急，不如采取初步措施，要 有自由裁量