人员的招聘与测评

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1、人员的招聘与测评,-招聘是企业或组织经常性的工作,-测评是实现人职匹配,降低员工流失率的重要手段,1.招聘的步骤 2.招聘的途径 3.人员测评的方法 4.人力资源配置,本章主要内容,第一节 人员招聘概述,本节主要内容 一.人员招聘的基本概念 二.人员招聘的途径 三.人员招聘的工作流程,一.人员招聘的基本概念,(一) 定义指企业为弥补岗位的空缺而进行的一系列的活动的总称,是人力资源管理的首要环节。 企业出现以下几种情况就要进行人员招聘一是新建企业紧缺人员二是企业由于业务扩大人员紧缺三是企业需要补充专业人员四是企业提前作好人员的储备工作,(二)人员招聘的意义,1.关系到组织的生存和发展.2.是确保

2、员工队伍良好素质的基础.3.获得企业需要的人,促进企业创新与发展.4.利于降低人员的流失率.,二、人员招聘的途径,(一)内部招聘 1.内部招聘的主要形式: (1)内部晋升 (2)工作调换 (3)工作轮换 (4)人员重聘 2.内部招聘的优点 (1)准确性高 (2)适应性快,(3).激励性强 (4).费用较低 3.内部招聘的不足 (1)因某种原因可能会造成内部矛盾,带来不利影响. (2)容易造成“近亲繁殖” (3)来源局限于企业内部,不利于招到一流人才.,(二)外部招聘的途径及优缺点,1.外部招聘的途径 (1)大众媒体广告招聘 (2)校园招聘 (3)职业介绍机构 (4)猎头公司 (5)互联网招聘网

3、站 (6)员工推荐,2.外部招聘的优点 (1)带来新思想新方法 (2)利于招到一流人才 (3)利于企业树立形象. 3.外部招聘的不足 (1)筛选难度大,时间长 (2)进入角色慢 (3)招募成本大 (4)决策风险大 (5)影响内部员工的积极性,内部招聘与外部招聘的优劣比较,外部招聘,(1)准确性高 (2)适应性快 (3)激励性强 (4)费用较低,优点,缺点,(1)带来新思想新方法 (2)利于招到一流人才 (3)利于企业树立形象.,(1)因某种原因可能会造成内部矛盾,带来不利影响. (2)容易造成“近亲繁殖” (3)来源局限于企业内部,不利于招到一流人才.,(1)筛选难度大,时间长 (2)进入角色

4、慢 (3)招募成本大 (4)决策风险大 (5)影响内部员工的积极性,内部招聘,(三)内外招聘的选择,案例:,我们应该选择内部招聘还是外部招聘呢?,例一、某汽车销售公司是专营进品及国产名牌汽车的代理商，因公司发展需要，以下岗位需要招聘人员： 总经理助理 1 名，熟悉行业情况，有一定的行业内工作经验，为人正直，踏实，能尽快投入公司工作。 维修车间主任 3 名，需要大专以上文化程度，5年以上汽车维修经验。 汽车维修服务人员 20 名，掌握维修保养专业知识，受过良好的专业教育，能准确判断故障原因，有进取心和良好的客户服务精神。试分析招聘途径,三、人员招聘的工作流程,（一）制定招聘计划 （二）发布招聘信

5、息 （三）人员选拔程序(四)招聘工作的检查评估阶段,（一）制定招聘计划,(1)招聘人员需求清单。(2)明确招聘小组成员。(3)招聘工作流程(4)招聘的工作时间(5)招聘费用预算(6)完整、详细的招聘工作时间计划表,（二）发布招聘信息,发布招聘信息要有明确的潜在应聘对象，招聘内容要有规范的职务说明书，应聘者必备的资格条件，明确的应聘方法和简历投放方式等。,发布招聘信息的渠道,（三）人员选拔程序,1、筛选应聘者个人简历2、安排面试 3、用人部门、人事部门面试，多数企业面试先由用人部门来进行。 4、体检与录用,(四)招聘工作的检查评估阶段,1、判断招聘效果2、衡量招聘的质量3、衡量效率的重要指标是费

6、用,第二节 人员的选拔与测评,一、 人员选拔与测评的主要步骤（一）初步筛选1、测试的信度和效度2、选拔测试的主要方法 笔试、面试、能力测试、个性测试、心理测试、评价中心测试等。,初选阶段-背景或资格审查 -初次面试,精选阶段-深入面试 -多维度综合测评 -背景调查 -体检 -试用期考察,二、笔试,(一)客观性考试(二)论述式考试 (三)论文式考试,三、面试（一）面试的主要程序（二） 面试的主要类型（三）面试的主要内容:8大内容（四）面试技巧及应注意的问题,(一)面试的主要阶段,五阶段:,预备阶段,正题阶段,变换阶段,结束阶段,确定面试者.选择合适的面试方法.面试场所与环境,提出问题 开始对应试

7、者进行实质性评价,依据面试技巧控制面试过程:,深入地提问,引入阶段,1.封闭式提问 :以是或否回答 2.开放式提问:自由发挥性回答 3.引导性提问:征询对方的意向性问题 4.压迫性提问:在压力的情况下回答. 5.连串性提问:提出一连串问题. 6.假设性提问:虚拟的形式.,你为什么要应聘这个职位？你认为你的经历适合干这个工作吗？ 如果你被录用了，在这个职位上你准备怎样飞快进入角色？ 刚考大学之时，你的志向是干什么？为什么你要选择目前的专业？ 在评价自己的成就时，你认为哪些个人因素最为重要？ 哪些经历你觉得最满意？你认为自己最大的能力是什么？它对工作有何帮助？ 你最不喜欢什么工作？最喜欢什么工作？

8、为什么？ 在私营企业工作和在国营企业工作是否有很大区别？你怎样看待这个区别？ 8、在未来几年，你的个人奋斗目标是什么？你将为此做出什么样的努力？,(二)面试的类型,1.定型面试：定义:主试人员遵循事先规划出来的一系列问题向应试者提问，把事先准备的问题划成表格提问，并将应试者的反应填到空白处。考核维度：能力、工作态度、人际关系、耐力、自信心和工作热情作出评价 2.结构性面试定义:对一系列问题按一定结构进行面试方法，与定型面试的区别是：所问问题事先设计出应试者可能的各种答案，其标准性系统更强。考核维度：能力、工作态度、人际关系、耐力、自信心，工作热情,3.非结构化面试（引导式面试）主试者所提出的问

9、题有很大的随机性，往往根据应试者的情况提出不同的问题（灵活自然，可以发掘应试者的兴趣所在） 4.系列式面试 5.陪审团面试,6.压力式面试,定义:以穷追不舍的方式针对空缺岗位工作中的某一事项发问，逐步深入，详细而彻底，直至应试者无法回答为止。 考核维度：应付压力的机智程度、应变能力、心理承受能力，自我控制能力,(三)面试的主要内容,1.仪表风度：外貌、衣着、举止、姿态、精神面貌。2.专业知识和特长：3.工作经验4.应聘者的求职动机5.个人的兴趣、爱好6.人际关系与沟通技巧7.应变能力8.分析判断能力,工作动机,1.请你谈谈你选择本公司的原因 2. 选择本公司你最看重的是什么？ 3.你在工作中追

10、求什么? 个人有什么打算? 4.你怎样实现你的理想和抱负?,知识水平 和专业特长,1.你在大学学的专业是什么? 2.你在大学对哪些课程最感兴趣? 3.哪些课程学得最好? 4.询问专业术语和有关专业领域的问题 5.询问专业领域的案例,让其分析,兴趣爱好 与特长,1.你如何消磨闲暇时光？ 你最喜欢从事的业余活动是什么？ 你经常参加体育运动吗？,思维应变能力,你认为成功和失败的区别是什么？ 你认为美与丑的共同点是什么？ 你的朋友如何评价你？ 你怎样看待贫与富的关系？,言语表达能力,请你谈谈你自己 你最大的优点或缺点是什么？ 你的朋友如如何评价你？,自控力与 情绪的稳定性,你性格中的缺点是什么？ 为什

11、么至今并未克服这些缺点？ 你怎样看待同事的当众批评？ 说一件令你气愤或尴尬的事,(四)面试的技巧及注意的问题,1.准备：培训主试人员（原则、方法、选择面试类型） 2.制造轻松的气氛可减轻应试者的紧张情绪，使其心情放松、表现自然利于维护用人单位的声誉。 3.进行面试 应注意：第一，应提些开放性的问题第二，先易后难，循序渐进第三，在面试中不要有任何提示或认可，否则应试者难以发挥。第四，做好记录，便于以后进行评价 4.结束面试（有关事项的交待） 5.评估面试结果,第三节 现代多维度综合测评制度 一、人才评价中心 1、产生：美国电报电话公司，1956-1960为422名年轻工作人员设计和实施了“人才评

12、价中心”的考评活动，以评价他们的能力，素质、价值观和追求2、内容：心理测试、常规的笔试、面试、工作情景模拟测试（公文处理模拟、无领导小组讨论、企业模拟竞赛）,二.心理测评 （一）个性测量的方法 1、问卷测量法：包括单维问卷和综合性的多维问卷 2、投射测试法投射物：墨渍图、轮廓等 3、主题统觉测试：测试想象力,（二）能力测试,1、一般能力测试：一般能力包括思维能力、想象能力、语言能力、推理能力、判断能力、协调能力等。 2、能力倾向测试：能力倾向测试是测定被测试者从事某种特殊工作所具备的潜力。 3、成就测试： 成就测试是考察一个人已经拥有的能力。,(三)心理测试,心理测试主要包括以下几种形式 1、

13、智力测试2、人格测试3、心理健康测试,三、工作情景模拟测评 包括：公文处理模拟法、无领导小组讨论法，企业决策模拟法、案例分析法 （一）公文处理模拟法（文件篓测试法） -角色扮演：姓名、职位、个人背景与企业情况 -文件范围：1525份 -下级来文：报告、请示、计划、预算 -上级来文：指示、批复、规定、政策 -同级来文：同级部门的备忘录、 -其它：函电、传真、电话记录、群众的检 举、投诉信 -文件的处理形式：只能亲自处理,-辅助信息：企业组织结构系统图，有关人员名单 -考评维度： 个人自信心、组织领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾与信息敏感性 -总的评价：较科学、公平、

14、但设计难度大，可操作性难以把握,（二）无领导小组讨论法 -主题：案例、管理情景 -依据：根据每人在讨论中的表现及所起的作用（角色表现，如主动发起者，织织指挥者、鼓动者、协调者） -考评维度：口头沟通能力，人际协调能力、宣传说服能力、心理压力耐受力 -场面布置：46人，小空房，如出现冷场，僵局也不出面干涉。 -测试途径：闭路电视、录像 -测试方式：测评经协商后得出集体评分与鉴定结论,（三）企业决策模拟竞赛法 -微型企业：4-7人 自愿分工，不指派 -游戏规则：按提供的原材料，在规定的时间内，装配生产出某种产品，再推销给竞赛组织者 -考评维度：进取心、主动性、组织计划能力、沟通能力、创造思维能力,现场模拟,案例分析：绿色环保公司面试 （1）请找出面试失败的原因，并加以分析。（2）根据公司的现状，要想取得理想的面试效果，应当如何去做？,