网站维护,责任书

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1、 网站维护网站维护, ,责任书责任书篇一：网站管理责任书网站管理责任书甲方：乙方：为了加强*网站（域名：*，以下简称网站）的规范化管理，经双方友好协商，根据国务院令 292 号互联网信息服务管理办法 、信息产业部令第 33 号非经营性互联网信息服务备案管理办法 、 工业和信息化部政府网站信息内容建设和管理规定和其他法律、法规的规定，制订本管理责任书。一、 网站的监控指导职责网站的所有权归甲方所有，甲方负责网站的方向性指导工作，明确网站的经营方向、服务范围、总体结构等。二、 网站的管理职责乙方作为甲方的授权管理方，负责网站的日常管理维护工作，统一对网站进行管理。（一）日常管理职能1、 负责网站技

2、术管理和支撑工作，负责网站总体结构及数据库设计、业务流程实现；2、 负责网站日常维护工作（包括服务器维护、数据库维护、版面维护） ，确保网站正常运行；3、 负责网站上信息的制作发布（包括内容更新、新闻发布、其他信息材料的管理等） ，并确保其真实性、实时性；4、 在开展网站管理相关工作时，代甲方对各管理人员及用户行使管理权；5、 对突发事件及时进行处理，避免造成损失；6、 负责网站安全事宜，防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术与保障；7、 维护网站形象，维护与用户的良好联系，及时回复用户提问；8、 做好数据备份工作，确保系统遭破坏后能及时恢复；9、 负责网站涉密内容的审核及保密

3、工作的技术支撑。（二）审批汇报1、 乙方在网站管理过程中，如需对网站的总体架构、版面设计等进行重大调整，须上报甲方审批后执行。2、 乙方发现网站被黑客攻击或运行不正常等重大突发情况时，应及时向甲方汇报。3、 每年向甲方提供网站整体运行报告，从网站功能设置、运行状态、信息发布量、用户关注度等方面向甲方汇报。三、 注册用户职责注册用户应积极关心网站建设，维护好网站形象。注册用户不得在网站的交互性栏目中擅自发布或链接违反国家法律法规的相关信息。如有违反，一经发现，乙方必须立即删除该信息，并追究当事者的行政或法律责任。四、 网站建设甲乙双方各管理人员有责任及时报送相关信息，对网站的建设、发展提出意见和

4、建议。本责任书一式两份，甲乙双方各存一份。甲方负责人：乙方负责人：甲方单位（盖章）乙方单位（盖章）：年月日年月日篇二：运维事业部固定网区域维护责任书佛山运维事业部固定网区域维护责任书固定网区域： 责任人：小组成员：为保证公司佛山维护事业部维护联通固网工作的正常开展，体现多劳多得、能者上庸者汰的管理作风，经事业部总经办与固定网管理人员协商，公司与固定网小组组长及其成员双方本着友好合作、互利互惠的共赢原则。现制定以小组为单位的家客工作责任制及相关的结算考核办法，达成以下责任书： 第一条 基本工作范围： 1、装机：用户终端设备到最后一个分线设备的用户引入线的线路施工、MDF 架和交接箱跳线、分线盒（

5、含分线盒、数据交换机、IAD 等）跳线、用户终端装设、调测开通、装拆移机工单的接受及派发、完工报竣、回单等工作。 2、维护：维护范围包括固定网络接入网数据接入设备，包括路由器、交换机、ADSL、VDSH、HDSL 等接入设备及其他数据设备，主干、配线电缆，含管道、杆路、交接箱、分线盒、MDF 架等附属设备。包括设备、线路维护及客户服务。最后的 DP 盒、IAD 至话机之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端。话吧终端含话吧小交机、计费终端。包括设备、线路维护及客户服务。第二条 责任书执行期限：执行有效时间从 2010 年 4 月 1 日至 2011 年 3 月 31日。第三条 待遇结算办法

6、：1） 工资计算方法：基本工资+（个人维护量*维护单价）+（装机量*装机单价） -（个人考核分+小组考核分/2）*考评级别=月度所得工资。2） （小组）成员基本工资为 元/月， 和（小组组长）基本工资工资为 元/月。 3） （小组）维护单价，终端维护单价 角/线，装机单价 元/线。 4） 维护装机量以公司当月与运营商结算量为依据， （小组） ，现有维护量为 线。5） 更好的提高网络质量，小组内部可对电缆、接入间配套设施存在的安全隐患进行上报或自行整改，上报的安全隐患经小组内部整治并上报管理岗，经与联通结算后按结算总额肆%进行奖励，上报的安全隐患经公司零星修理队伍整治与联通结算后按结算总额 壹%

7、进行奖励。6） 公司根据小组月度维护量及装机量下拨考核后的基本工资、维护装机提成和零星工程提成作为小组总费用，小组组长根据个人所维护的工作量、装机量及零星整改贡献产值的量分配成员所得工资上报公司，由公司审核后按公司发工资时间发放。 （附：小组工资分配表）7） 对各小组的驻点原则上要求在所管辖区域内找驻点，要求每个小组必须有公共办公和住宿，可进出车辆。公司对选择在所管辖小组内驻点的给予办公补贴300 元/月/小组。8） 每月各小组根据维护量情况及装机量情况分配好个人的维护量及装机量，每月 3 号前提交到项目室。维护量、装机量原则上根据与联通结算的当月维护量为准。如对维护量/装机量有异议必须于次月

8、 5 日前提交书面依据，经公司结算部门与联通核实并结算后给予增加。各小组队长每月 3 号前结算出小组员工维护工资及装机工资，由各员工签名确认后上报项目室审批，项目室 8 号前完成各小组审批后上报行政部审批。9） 小组参与月度 KPI 考核，月度考核 A 级的员工拿100%维护/装机费，月度考核 B 级的员工拿 90%的维护/装机费，月度考核 C 级的员工拿 70%的维护/装机费，月度考核 D 级的员工拿 50%的维护/装机费。 10）各小组月度维护/装机费发放后产生 A/B/C/D 级之间的差额部分作为公司奖励基金，奖励基金的 50%用于奖励产 A 级员工平均分配。 11）个人考评结果连续两个

9、月 D 级的员工接受公司调岗及处分，经培训后才能再安排到维护/装机岗，调岗期间只领取基本工资。 12）乐从、南庄、石湾、澜石、城区、张槎、郊边维护/装机指标月度排名，排名指标包含故障处理平均历时、故障处理及时率、装移机及时率、正装机准确率、退单率等。排名靠前两名的小组给予奖励，排名靠后两名的小组给予处罚。奖励与处罚的金额为当月维护/装机总额的 贰 %。 13）以下情况不发放维护/装机绩效金： A. 当月上班未满10 天或中途离职的员工。B. 当月被公司/部门发文通报批评 2 次以上（含 2 次）的员工。 C. 维护/装机工作中出现 2 次/月以上（含 2 次）有效投诉的员工。 D. 维护/装机

10、工作中被客服发牌/亮牌2 次/月（含 2 次）的员工。第四条 考核及扣罚：4.1 考核有效期内，固定网全体员工必须按照中国联通、公司及佛山事业部下发的有关综合代维服务规范、安全生产规定、装机技术要求、用户服务规范等。如公司及佛山事业部统一制定和下发新的装机工作内容及要求，全体员工应同意变更，并且另行签定变更协议。4.2 公司对每月维护/装机情况进行考核，绩效金月度费用的实际支付与维护/装机月度考核评分结果的关系如下：A. 个人考核评分结果 95-100 分为 A 级，领取 100%绩效金。 B. 个人考核评分结果 85-94 分为 B 级，领取 90%绩效金。 C. 个人考核评分结果 74-8

11、4 为 C 级，领取 70%绩效金。D. 个人考核评分结果低于 73 分为 D 级，领取 50%绩效金4.3 考核细则： 4.3.1 个人考核部分：A. 个人行为必须遵守通信行业职业道德规范及公司签发的文件精神，认真履行09 年综合代维合同 、 装机维护协议 。违规人员每次扣 1-5 分。B. 装机/维护人员上门服务应按要求穿着工装、佩带工牌，并严格遵照上门服务规范 。违者每次扣 2 分。C. 上门服务时，不按与客户预约的时间上门，或有特殊情况又不及时给客户解释视情节严重，每次扣 2-5 分。D. 维护员处障反应不及时、不按时回单，造成历时过长，或者弄虚作假的违者每次扣 2 分。 E. 乱扯乱

12、拉，不按规范布放用户线及跳线，违者每次扣 2 分。F. 对用户敷衍了事，同一用户短期内多次报障，而没有合理解释的，违者每次扣 2 分。 G. 故障变更不按时提交或者不报的，违者每次扣 2 分。H. 在装机过程中，因个人原因导致竣工后仍不能正常使用的，或引起用户对其工作能力、工作态度进行有理投诉的每次扣 2 分。I. 手机必须保持 24 小时畅通，每次超出 30 分钟未能接通或关机扣 2 分（因工作需要在接入间内或地下室无信号除外） ；收到公司发布要求回复的管理信息及邮件必须及时回复，超时规定的时间内回复每次扣 2 分。J. 必须按时完成公司安排的维护/装机工作，未能及时完成公司安排的任务而又不

13、能作出合理解释的，每单扣 2 分。K. 出入接入间必须认真在机房出入登记表登记好，并遵守接入间管理规定，严禁带食物及易燃易爆物品进入接入间，进入接入间作业后应及时清理干净现场，违反规定每次扣 5 分。 L. 维护接入间人员应保持接入间出入登记本、接入间巡检表、接入间电缆、号线资料表、资产台帐表等接入间资料的准确性，如发现不准确情况应及时提出并修正，抽查中发现以上资料不准确每处扣 0.5 分。M. 装机施工过程中必须按照联通公司各项施工要求进行施工，检查出一线不合格扣 2 分。 N. 装机工作中受到客户口头投诉每次扣 5 分，投诉升级到 10060、10010 客服或联通公司每次扣 10 分。O

14、. 装机竣工后必须按照公司要求反馈装机工单所需的信息及材料统计，并在电话自助系统或网站自助系统、OSS 系统上做好竣工回复工作，未按照要求操作每线扣 2 分。P. 拆机必须在 MDF、交接箱、分线盒拆线，并及时在接入间台帐上更新资料，抽查到未按要求操作每线扣 2 分。Q. 装机、维护施工时所用的自购或联通提供的材料必须如实准确上报，并在装机施工单上标明使用材料情况及签名确认，没有填写材料的每线扣扣 1分，材料不符的必须 3 个工作日内给出合理的解释，使用材料存在铺张浪费的每线扣 5 分。偷卖变卖材料经查实一律移交司法机关处理。R. 装机工作完工后必须提交装机工单给客户签名确认，由于预约了客户或

15、其他原因不能正常安装的必须立即上报 OSS 岗进行预约、缓装操作。交回的装机工单无客户签名每线扣 1 分，未上报 0SS 岗进行缓装导致工单超时每线扣 2 分。S. 维护类使用的材料应做好登记，并每周上交到资料员归档，维护更换 MOEDM 设备的必须填写设备更换单，并要求客户签名，资料未按要求提交每次扣 1-3 分，每月凭修理或装机单与公司主管领导及财务部门核对材料，发现更换 MODEM 后没有记录等用料去向不明的每次扣 10 分。T. 发现接入间巡检本、电缆巡检本、资产台帐台帐错误并及时更正每处加 0.1-0.5 分。 U. 发现电缆被盗并 15分钟内赶到现场取得立功表现每次加 5 分（以第

16、一个用户报障时间开始计算。V. 发现电缆存在安全隐患并及时上报处理，在未造成故障前成功实施迁改，每单加 2 分。 W. 各部门员工应相互配合，不相互配合给公司的相关工作造成困难或损失的，违者每次扣 2 分。 X. 不服从工作安排，拉帮结派，乱煽风点火，给公司政策实施和执行造成影响的，违者每次扣2 分。4.3.2 小组考核部分（由小组全体员工共同承担）：A. 小组装机 1.5 天及时率考核：及时率在规定时限内完成装移机并及时回单的数量与装机总数量的比率。大客户和普通用户按不同时限规定。大客户：每低于指标值 1扣 35 分，不足 1按 1计算。普通用户：每低于指标值 1扣 23 分，不足 1按 1计算。B. 装机用户感知满意度考核：竣工回访满意度指标值95%,未能达标的，每低于指标值 1 个百分点扣 2-5 分。要求预约装机履约率达到 95%（不包括客户无理行为） ，未能达标的，每低于指标值 1 个百分点，扣2-4 分。C. 装移机材料使用真实性考核：根据报表抽查装移机材料使用真实性，每发现一处与实际情况不相符根