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1、 售后服务承诺书包括售后服务承诺书包括篇一：售后服务承诺书售后服务承诺书一、 售后服务计划优质完善的售后服务是任何一个计算机系统集成方承接大型计算机系统集成项目所必备的条件之一,同时又是一个集成单位能否对系统集成项目有效管理的具体体现。由于售后服务在系统集成项目中的重要性，我公司对此历来十分重视, 特别是近年来,为改善和提高这方面的工作,我们积极吸取别的大型公司的经验,并合之用于实际项目中。为符合本项目的具体要求和用户的需求特提出我公司的售后服务计划。二、 售后服务原则我们的服务宗旨是：”客户至上，服务第一” ，我们具备了“优秀的人材” 、 “丰富的经验” 、 “先进的技术” 、 “雄厚的资金
2、”和“统一指挥而又分布广泛的组织体系” ，随时可为用户提供及时可靠的各种服务。从而为我公司能够保证任何规模的网络系统集成和硬件设备的运行中达到本公司要求的“快、好、精、全”打下了坚实的基础。三、产品保修及维修期限1.本公司承诺货物质量保证期（整机）不低于生产厂家规定的质保期限。2.承诺中标后各品牌设备及耗材政府采购价须按照本公司投标时承诺的政府采购平均折扣幅度比例或承诺的政府采购利润比例作为对公结算统一标准。3我公司所售货物在质保期内发生故障时，在接到用户故障通知后立即响应，一般故障在 2 小时内解决，复杂故障不超过 4 小时予以解决。4.采购单位在我公司采购的设备在保修期内如需要更换部件本公
3、司承诺换修时间 3-7 日以内更换的，我公司会及时向采购单位无偿提供备用设备。5.我公司所派技术人员的交通费等一切费用均由本公司自行承担。6.承诺所售货物实行终身服务，质保期后只收取材料成本费。四、 政府采购1.本公司承诺在协议供货项目有效期内，如果投标人推出更高档次的机型，本公司将及时提出该机型的定点供货价格，并给予相同或更好的服务内容；如果将原中标机型一对一替换为新机型的，新机型的配置规格不低于原中标机型，其价格不高于原中标机型，并给予相同服务；2.本公司将在协议供货项目有效期内及时根据生(来自:WwW.CssY 书业 网:售后服务承诺书包括)产厂家统一零售价的调整而同时调整供货价格，并将
4、调整内容一周内以书面（同时提供电子文档）报区政府采购中心。3、我公司凭借与原厂商的长期良好关系，将与产品原产商共同竭诚合作，为系统中所用主要设备提供充足的备品备件，以保证发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。4、当系统运行出现故障，在我方或产品供货厂商的系统维护人员进行现场维修无效的情况下，确认某些部件损坏，需要进行更换时，由用户和我方的技术人员填写备件供应申请单，经有关负责人确认后，交给项目售后服务小组负责调配。5、备品备件将以特快传递方式或由进行维修的工程师随身携带方式送达目的地，当本公司没有预存备件时可向厂方申请，一般在 3 个工作日申请备件予以解决问题。售后服务内容售后服务的目的是确保
5、系统稳定可靠的运行，同时售后服务又作为系统集成和硬件设备必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，直接关系到系统集成列产品项目和硬件设备的正常运行以及企业正常运营的成功与否，它是企业设备工作的重要组成部分之一。我公司凭借与原厂商的长期良好关系，将与产品原产商共同竭诚合作，为系统中所用主要设备提供充足的备品备件，以保证发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。当系统运行出现故障，在我方或产品供货厂商的系统维护人员进行现场维修无效的情况下，确认某些部件损坏，需要进行更换时，由用户和我方的技术人员填写备件供应申请单，经有关负责人确认后，交给项目售后服务小组负责调配。备品备件将以特快
6、传递方式或由进行维修的工程师随身携带方式送达目的地，当本公司没有预存备件时可向厂方申请，一般在 3 个工作日申请备件予以解决问题。为此，我公司提出的售后服务包括技术服务、产品相关服务、资金相关服务和人力相关服务四个方面，具体如下：1、技术相关服务技术相关服务包括技术咨询、E-mail、Fax 或热线电话帮助、售后服务工作报告等。2、技术咨询服务我公司愿意向贵单位提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，软硬件技术咨询，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。3、E-Mail、Fax 热线电话帮助服务在保修期内，我公司将为贵单位提供 E-Mail、Fa
7、x 或免费的热线。用户可通过这几种方式获得帮助服务，包括疑难解答，在售后服务小组技术人员指导下进行系统故障隔离，病毒防护，提交系统故障报告，直至解决系统故障等。帮助服务的工作人员将把每次报障记录进计算机内，并对其进行统计归类，定期向用户提交工作报告。用户在系统出现故障时，可以首先通过以上的帮助解决问题，如果在 2 个小时内仍然不能排除故障时，我们将指派专人到用户所在地进行现场维护与维修。4、售后服务工作报告(1).我公司将定期向客户提交售后服务工作报告，把每个月系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。(2).产品相关服务产品相关服务包括产品
8、保修、备品备件供应、定期现场维护等。(3).定期现场维护服务在整个系统安装调试后投入运行的初期，我方派富有经验的工程师定期深入用户所在地，专门负责系统的日常维护和设备运行情况监视，及时发现问题、解决问题。我方与设备供应商合作，定期（每半年）对系统中的关键设备进行例行检测，以防患于未然；而对一般性设备，也应在一定的周期内（至少一年）进行全面的检测，并对有关设备提出替换或改正意见。这项工作在系统保修期内，主要由我们的系统维护与支持人员完成，同时对客户方技术人员（至少一人）进行现场培训；在保修期结束后，我方承诺终生提供维护服务，但需用户支付一定的费用，具体数额由双方协商决定。对于系统维护过程中在某一
9、节点发现的带有普遍性的问题和软件错误等，我公司将及时通知其它节点的用户做好预防工作，并提供解决方法。(4).资金相关服务我公司具有资金雄厚的优势，凭此优势我方可以为用户提供包括备品备件储备、投资新技术开发、实验设备储备等服务。为保证用户方的业务能如期进行和保证系统的正常可靠运行（如：设备不能及时到货、系统主要设备突然崩溃等等） ，我公司将投入大量的资金，为系统中所用主要设备储备充足的备品备件，以保证用户方业务的如期开展和发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。五、 故障处理能力我公司每年都投入大量购买当今技术潮流的新产品学习和培训方的技术人员，以保证技术人员提前具备为用户提供相应技术服务的能力。
10、1、系统故障处理过程系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。一级严重性（紧急的）运行状态危急，需立即解决；二级严重性（严重的）机器仍在运行但功能被严重削弱，也需立即解决； 三级严重性（限制性的）机器的运转在某种程度上受到削弱，需尽快加以解决；四级严重性（轻微的）机器的操作可预防其发生。该类问题如显示器的轻微故障，用户的操作并没有受到影响，应在定期内进行预防维修或在用户可以接受的时间内安排人员到现场维护或更换。当系统出现问题时，用户道德对相关信息进行保存，然后登记、通过电话、传真或电子邮件通知网络项目小组的热线电话
11、支持服务人员，他们在通过电篇二：售后服务承诺书售后服务承诺书一、技 术 服 务 承 诺1、 质量保证：1.1 我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。1.2 我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。1.3 我方确保提供以下服务1负责设备现场指导安装
12、、调试、交接试验，验收。2承担在质保期内的所有义务。3负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：服务能力A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求B、保修期时限:保修 3 年2、售后服务、维护响应时间：24 小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换
13、到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1 提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。1.2 设备随机提供的装箱清单（每箱一单） 。1.3 电气原理图。2、质量保证和标准：2.1 设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。2.2 技术标准按国家最新版本标准。3、人员培训：3.1 货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、
14、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。3.2 全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足工程要求。均需电子版本。6、合同签定后 5 天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版 DWG 文件）图和 WORD 2000 文字资料光盘。7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验
15、、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。10、完工后的产品应与订货图纸一致。11、投标方提供的技术资料为十套，其中 CAD（AutoCAD 14 版 DWG 文件）图和 WORD 2000 文字资料光盘 2 套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按 I
16、SO 达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：（1）质量证明文件;a、产品合格证;b、制造、检验记录;c、材料合格证;d、必要的型式试验报告;e 、必要的无损检验报告;f、质量承诺书;g、附属设备的合格证书和试验报告;h、其它质量证明的必要文件。（2）运行使用说明书;（3）维护说明书;13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。14 、其他资料(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。(2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。四、培 训 计 划1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；
