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1、毕 业 论 文题 目: 企业危机管理研究企业危机管理研究 学院(直属系): 管理学院管理学院 年 级、专 业: 学 生 姓 名: 学 号: 指 导 教 师: 完 成 时 间: 20122012 年年 5 5 月月 1616 日日 目目 录录摘要 1引言 2一、危机的可怕性 2（一）危机的含义 2 （二）企业危机征兆 3（三）危机对企业可能造成的危害 3（四）影响企业危机的因素 3（五）企业危机的特点 4二、企业危机管理的现状和重要性 5（一）企业危机管理的现状 5 （二）企业危机管理的含义 6（三）企业危机管理的重要性 7三、企业危机管理的原则和策略 8（一）企业危机管理的原则 8 （二）企业
2、危机管理的策略 10结论 13参考文献 14- 1 -【摘要摘要】根据美国危机管理专家的调查显示：有80%的企业管理者认为，企业发生危机是不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸现象，而是一种普遍存在的现象。虽然危机没有人喜欢，但是危机却无处不在。改革开放30多年以来，许多企业曾经叱咤风云，却也在各种危机和风险面前一蹶不振，留下的只是一瞬间的光环！从我国的宏观条件来看政治、经济、文化、媒体、政策环境中，企业要想立于不败之地，需要优秀的管理能力、领导能力、强烈的危机意识和危机管理能力。本文主要研究危机的可怕性，同时危机也是可以预防的，通过研究企业危机管理的现状及其含义、重要性，总结出企业危机管
3、理的应对策略。【关键词关键词】危机管理 企业 危机 Abstract： ：According to the American crisis management experts poll showed 80% of the enterprise managers think enterprise crisis is inevitable; Crisis on enterprise is concerned, not accidental unfortunate phenomenon, but a common phenomenon. Although the crisis has not pe
4、ople like, but the crisis is ubiquitous. Reform and opening up more than 30 years, many enterprises once all-powerful, but also in all kinds of crisis and risk prostrate before, and leave the aura is just a moment! From the macroscopic conditions in China to see-political, economic, cultural and med
5、ia, policy environment, the enterprise to be in an invincible position, in addition to need good management skills and leadership skills, but also to have a strong sense of crisis and certain crisis management ability. This paper makes a study of the crisis of terrible sex, including the meaning of
6、the crisis, signs of enterprise crisis, to the enterprise crisis may harm caused by the and so on, at the same time also can prevent crisis, through the study of the present situation of enterprise crisis management and its meaning, importance, and sums up the enterprise crisis management strategy.K
7、eywords：Crisis management; Enterprise; Crisis引引 言言- 2 -在 21 世纪，不管是媒体的目光、还是公众的目光都越来越多的投向企业危机事件,不断提高危机意识、加强危机管理成为一种必不可少的素质和能力。尽管国内企业和国外企业的危机意识相对于以前都有所提高,但是许多问题也暴露出来。先前国际形势越来越复杂,国内宏观调控政策的变化和银行信贷政策的变化、退税率波动变化、人民币升值或下跌、市场监管标准化、低碳经济能源短缺、市场竞争加剧,在这种情况下,各种各样的危机也来了。国家经济飞速发展会给企业迅速崛起的机会,与此同时,中国企业也面临着种种危机问题。那么为什
8、么有些企业会发生危机，而有些企业没有发生？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，在最短时间内从危机中走出来，甚至有些企业可以化危为机？危机结束后，为什么有些企业始终走不出危机的阴影，而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革，然后快速发展？毫无疑问，面对危机是企业的心态、整个企业是否有能力处理危机事件、对于危机事件相关的应对策略、危机事件的管理方案，决定了企业遭遇危机事件之后的不同结果。一、危机的可怕性一、危机的可怕性（一）危机的含义（一）危机的含义我们可以把“危机”分为“危险”和“机会”，他是整个企业命运的一个转折点。危机是任何一个公司都无法避免的，危机其实不可怕，可怕的是没有危机感。
9、“危机”是危机管理的最基本概念，所以每个危机管理的研究者都必须从对“危机”的认识、界定登堂入室，走进危机管理的学术领域。然后，研究者对于危机的概念总是仁者见仁智者见智，总有一些不同的观点。有一些名言名句简单的阐述着“危机”的含义，较具代表的主要有如下几种：“敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。”(余世维)。“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”(乔治巴顿)。- 3 -“信心比黄金和货币更重要刚爆发时，希望像一盏永不熄灭的明灯出现积极变化时，胜非为难，持之为难，坚持到底就是胜利回升向好时。”（温家宝应对
10、危机名言）。凯普兰最先提出危机的概念，凯普兰认为，内心稳定的状态是每一个人都在追求的，人们想要保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。简言之，危机意味着稳态的破坏。危机形成的过程大致分为以下几期：危机前状态、易感期、重整期。简单的说，一个危机是一件非常突然的事件，并且会导致许多需要被解决的紧迫问题。企业危机主要是指遇到影响企业正常生产经营活动的事件，这种事件会对企业的生存、发展构成一定的威胁，并且，使的企业形象受到损害，不利于企业长期发展和运行。
11、（二）企业危机征兆（二）企业危机征兆1.危机顾客健康和生命；2.外界关于企业的流言蜚语在不断增加；3.企业长时间无法支付员工的工资；4.企业的销售业绩处于下滑状态；5.企业亏损严重；6.企业的高层相互厮杀；（三）危机对企业可能造成的危害（三）危机对企业可能造成的危害1.声誉受到明显的损害；2.企业在公众中的形象下滑；3.业绩下降，利润也减少；4.员工忠诚度下降；（四）影响企业危机的因素（四）影响企业危机的因素1外部因素引发危机(1)政治、经济危机；- 4 -(2)自然环境；(3)各个企业之间的竞争引发危机；(4)公众不支持企业引发的危机；2内部因素引发危机(1)组织者自身素质低下；(2)缺乏管
12、理规范；(3)产品质量低下；(4)售后服务引发危机；(5)经营决策失误；以下是某些因素的百分比：（五）企业危机的特点（五）企业危机的特点回顾 2011 年企业危机事件可以总结出危机三大新特征： 1.危机的普遍性。危机的普遍性是指危机是普遍存在的，不以人的意识为转移，是客观存在的物质。用墨菲定律解释为：某事情会发生，一定会发生。最近一些经济性的连锁酒店也遇到了危机，因为毛巾而引发的危机，最近有记者曝光如家快捷酒店的卫生状况，乱用擦马桶、脸盆、杯子的抹布，用脏毛巾擦完马桶再擦茶杯的现象。青岛的格林豪泰酒店也被媒体曝光，饮水机里的水来自自来水。看来这些连锁酒店需要一段时间和技巧来处理自己的危机。 -
13、 5 -2.危机的突发性。突发性表现在危机就像 512 地震一样，在发生之前没有预兆，也是无法逃避的。为了使企业更好的发展，对于危机的突发性，需要做好预警措施。不得不提到 2008 年 5 月 12 日的“四川大地震”，它的突发性，不断是对于国家、社会还是个人都造成了巨大的伤害，这种由于意外灾难事件而引发的危机，让人更加的措手不及。3危机扩散纵深性。危机扩散的纵深性，换句话说容易出现一系列的连锁反应，一环扣一环，牵扯出许多与危机本身事件背后的故事。比如 2011 年 6 月，郭美美炫富事件，最应具有爱心的红十字会，变成挥霍奢侈的邪恶代表。在网名的力量之下，舆论的焦点已超越郭美美本人，而是与其认
14、证身份却“中国红十字会商业总经理”扯上关系，人们都在猜测其大别墅，玛莎拉蒂的来源。事件的背后对于郭美美自身，还是对于红十字会，或者是整个社会都带来影响。4.危机的严重性。危机的严重性是指危机对组织的利益、形象问题和未来生存的影响是很大的，或者可以说是致命的。甚至也可以危及到整个国家、整个家庭，当然也包括个人。2011 年蒙牛牛奶被检出含强致癌物黄曲霉毒素 M1，近日引起广泛关注。给公众也带来了恐慌，企业也因此受到牵连，2011 年 12 月 26 日，A 股乳业股纷纷走低，伊利股份挫逾 8%领跌，光明乳业跌 2%，皇氏乳业跌 0.85%。伊利、光明等乳业股的下跌，多少是受蒙牛被披露黄曲霉毒素超标事件的影响。二、企业危机管理的现状和重要性二、企业危机管理的现状和重要性（一）企业危机管理的现状（一）企业危机管理的现状1.自然条件逐步恶化进入 20 世纪 90 年代以
