宅急送工作流程

《宅急送工作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宅急送工作流程（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、目 录,第一部分 （1）公司简介 （2）公司组织结构 （3）发展历程 （4）获得荣誉 （5）发展趋势(6)优势及特色,第二部分,宅急送物流供应链 管理主要流程客户关系管理物流配送,公司简介,自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。,在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心

2、,同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。,公司组织结构,发展历程,1994年, 注册成立北京双臣快运有限公司； 1995年, 与日本一城公司合资成立“北京双臣一城快运有限公司”； 1998年, 上海、广州子公司成立；召开第一届全国网络工作会议； 1999年, 全资分支机构增加到30余家 ； 2000年, 总公司成立，在全国按区域完成七大子公司建立； 2001年, 与首信、康柏合作建立电子商务平台； 2002年，北京、上海、广州三地建立物流基地；实现全国信息互联共享；京沪、京沈、京

3、广、沪汉物流班车开通； 2003年, 二次融资成功，营业额超过2亿；经过十年的发展，目前全国有华北区、华东区、华南区、华西区四大区、分别在北京、广州、无锡、沈阳、成都、武汉、西安建立了物流基地、近300家分支机构，员工8000余名，车辆1500余台。有200多家合作公司，业务覆盖了除台湾外的全国1000多个城市。 2004年货物周转量达到3200万件，营业额达6亿多元，年递增率超过65%。高效的业务系统、完善的信息传递，依托庞大的中国航空货运网络，使宅急送创造了高速、准时的业务声誉。“次日全国门到门”快运服务成为宅急送的精品服务项目。,2010年被中国品牌发展组织委员会评为2009中国品牌社会

4、责任贡献奖”。 2009年，被中国商业联合会评为“中国杰出营销企业”。 2008年，公司被授予“北京奥运会、残奥会物流服务工作先进集团”称号。 2006年宅急送当选2006CCTV中国年度雇主。 2005年宅急送被授予中国物流企业50强荣誉称号。 2004年被中国物流采购联合会评为“最具竞争力的物流企业”及 “中国物流示范基地”； 2003年获“中国十大创业新锐”称号,获“中国成长企业百强”第4名；,未来将重点发展三大区域宅急送总裁陈显宝在接受媒体采访时表示，公司未来将重点发展长三角、珠三角、环渤海三大区域。“过去我们是全国撒胡椒面，现在是抓重点。”他说，更广泛的网点可能会考虑以加盟方式建设。

5、 未来三年，宅急送将在上海、广州、成都、西安、武汉等七个大区域城市建立自己的物流基地，彻底地打通仓储和物流。,优势,网络齐全,返款周期短,安全,价格优惠,风险保障,信息技术,在电子商务与网络支持下，宅急送的服务体现了现代物流这一特点，显示了其个性化特色。（）服务更加便利。四级网点建设，使服务得到进一步延伸，小时营业、小时门到门、车辆全球定位系统全程追踪、货物信息控制等，在地理位置上贴近客户，在空间位置上使客户与宅急送与货物三位一体，紧密相连。 （）服务更加快捷。快是宅急送前进的法宝，它可以给客户意想不到的惊喜。如果你要求三天到门的货物三天到了，这是保值服务；如果你要求三天到门的货物一天就送到了

6、，这是超值享受。从花钱买服务到花钱买享受，使服务更加具体化，提升了服务的水平，增加了服务的内涵。 （）花费更加减少。宅急送降低运费是从降低企业成本，提高硬件设施入手的。宅急送在信息化建设过程中，一方面往高处走，快速开发、系统，另一方面从工作实际出发，开发了使用手机短讯功能，这在国内同行业中属全国首创。 （）服务得到延伸。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询，物流方案的选择与规划、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。,主要产品,商业模式 品类存储 卖价利益,服务项目 1提供仓储服务 2包装服务 3异地调货服务 4保险服务,经营理念是

7、公司效益与职工实惠同步，企业发展与社会使命一致 经营训诫是安全、准确、亲切、视服务为生命 企业精神是不言实行，忠效为先 力量鼓舞是因为我们不富有、所以更加要努力,企业文化,品类存储,卖 价 利 益,第二部分,宅急送分华北区、华东区、华南区、华西区四大区，服务网络由300余家分公以及数百家合作公司构成，覆盖全国2000多个城镇和地区，快运网络安全、快速、高效,图.宅急送快运网络,图.宅急送业务运转网络,业务流程,签约：对各项操作流程进行协商，达成意见一致后，签订合同。 委托业务：以电话、传真或E-MAIL的形式将货物运输的准确信息（收货人全名、详细地址、联系方式等相关信息）提供给宅急送业务受理人

8、员。 受理业务：受理人员将委托信息录入宅急送业务管理系统，并开具专用工作单。 上门提货：宅急送工作人员上门提货，并对所提货物的品名、数量、包装进行检查。 运输：通过航空、铁路、公路三位一体的方式将货物送达至收货地所在网点。 送货上门：当地操作人员提前联系收货人，确定收货时间并上门送货。 签收：由收货人验货，确定完好无误后签字收货，时间精确到分。 财务结算：实行运费统一结算，便于对帐及资金管理。,发货业务内部流程图,市内订车内部业务流程,长途直送业务内部流程,物流配送,基础设施设备建设 物流配送流程 物流配送流程实现的效果,主要从以下几个方面介绍宅急送的配送过程,基础设施设备建设,经营网点:宅急

9、送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有七大物流配送基地; 物流设施设备:拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。并在全国30个省、自治区及直辖市拥有25万平米标准仓储库房，其中立体库75000平米，恒温仓库面积为12000平米，可为客户提供储运一体化的物流服务; 信息系统建设:设施自动化：“宅急送”应用的设施化自动技术非常多，如条码技术、射频技术、全球卫星定位技术、地理信息系统技术等，通过这些自动化的技术设施，可以实现货物的自动识别、自动分拣、自动装卸、自动存取，从而使提高物流作业效

10、经营网络化：体现在已率先投资数百万元建立了物流信息MIS系统平台，客户可以通过互联网登录“宅急送”网站，利用Internet查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过现金的GPS,查询车辆在全国的具体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌。,宅急送配送物流:,物流产品,门到门,异地调货,门到港,代收货款,签单返回,到付运费,分拨/仓储/分拣,2D10，2D17,24小时送达,区域速递,入库作业订单受理出库作业分拣配货发运,配送流程:,物流配送流程实现的效果,1）货物准确送达客户手中的时间精确到分钟 2）在中国1000个城市之间从办理物流服务手续起至送到客户手中，时间仅为24小时 3）实现信

11、息共享，可让每一个合作伙伴享受到随时跟踪货物运行状态、地点等情况，实现异地数据采集、经营报表的打印 4）完成了由单纯的快件运输公司向提供物流策略/系统开发、电子数据交换及解决方案的跨地区、跨行业的大型集团企业的转型。,客户关系管理,宅急送的客户关系管理主要分以下几个方面: （一）客户服务（二）客户满意度（三）客户关系管理,（一）客户服务,1采用全国“门到门”快递服务,2.抓住业务发展的增长点， 服务由零散客户向大型企业转型，已和诺基亚、佳能、LG、当当网等著名的企业或者商务网站建立长期合作关系，不断提升自身的竞争力 .,3坚持自主经营，挺起民族 快运旗帜，拒绝被收购，实力 日益雄厚。,（二）客

12、户满意度,宅急送在客户满意度方面做的努力有以下几点: (1）主动承担社会责任，与客户共担风险 （2）积极参与行业活动，有力促进服务质量提升 （3）狠抓干部员工教育培训，有效提升综合素质和服务能力 （4）完善运营平台，提升运转速度，实现业绩快速发展,（三）客户关系管理,宅急送在客户关系管理方面的努力 : 1.非常重视巩固现有的老客户，尽可能满足客户的需求，使客户满意，与客户建立长期的合作关系； 2.建立良好的服务体系，进行准确地市场定位，开发长期的新客户，并由零散户向大型企业转型 ;,总公司客户关系维护体系,优势: 1.增加了客户的满意度,吸引了更多的回头客; 2.分工明确,管理更方便; 3.主动承担社会责任，与客户共担风险,增加了客户对公司的信任度；待改进的地方: 1.相对的会增加服务成本； 2.过程相对繁琐；,注：以上是我们小组对宅急送的简单介绍，如欲进一步了解，请参看“宅急送资料文件夹”,THANK YOU !,