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1、座席员的用气发声 第二章 气息的把握,呼叫中心座席员在大量的呼入与呼出电话中，每天通常需要接听或打出上百个电话，这种情况要求座席员的发声能力应当是持久的，以适应长时间工作。 工作一天，你的嗓子不堪重负，总是处于超量、大幅度、长时间的运动中，常常会感到底气不足、口干舌燥，声音嘶哑。,为了保护好嗓子，愉快地胜任工作，应当根据自己的用声特点，掌握正确的呼吸方法。正确的呼吸状态，能产生持久的声音和有效地解除声带的负担，如果你的嗓子总是出现这样或那样的问题，不妨从你的呼吸方式上找找原因。,第一节呼吸器官与呼吸原理一、呼吸器官包括：口、鼻、鼻咽、口咽、喉、气管、支气管、肺叶、肺泡、胸腔、横膈和腹肌等。,鼻
2、 鼻咽 吸 咽腔 喉咽 喉 气管口 口咽支气管 肺（泡） 呼,肺是呼吸系统中最重要的器官。肺在胸腔内部，胸腔外部是胸廓。非可以随着胸廓的运动，是空气进入和排出。 膈肌（亦称横膈、横膈膜），位于胸腔底部。 膈肌属于吸气肌，腹肌属于呼气肌。,第一节呼吸器官与呼吸原理,二、呼吸原理 肺虽然是重要的呼吸器官，但它不会主动进行呼吸。呼吸是靠胸腔的扩大和缩小来完成的。,吸气肌肉群收缩时使胸腔扩大，在这个过程中胸腔内部气压就会小于体外气压，空气便由口、鼻经过呼吸通道进入肺泡，使肺叶扩张起来，这就是吸气过程。,呼气肌肉群收缩，或吸气肌肉群自然放松，胸腔就会随之变小，肺叶里的气又会因受到挤压从肺经过呼吸通道排出
3、体外，这就是呼气。 人的发声是在呼气过程中时间的，因此呼吸控制的训练要以呼气控制为主。,第二节 几种呼吸方式,常见的有三种典型的呼吸方式，即胸式呼吸、腹式呼吸和胸腹联合呼吸。,胸式呼吸 胸式呼吸又可以称为浅呼吸。主要靠提起上胸、扩大胸腔的前后左右径来吸气。吸气时抬肩是这种呼吸方式的标志。 胸式呼吸吸气浮浅，通气量小。利用胸式呼吸方式发出的声音，往往是窄细轻飘的；声音强度不大且变化较小，换气频繁，易产生粗糙难听的吸气杂音，是喉部负担重，易疲劳以及声音僵化。,腹式呼吸腹式呼吸是一种深呼吸方式。它主要靠降低膈肌、扩大胸腔的上下径来吸气。吸气时腹部放松外突是采用这种呼吸方式的标志。由于腹肌不能在发声时
4、起到应有的作用，容易造成闷、暗空的音色。腹式呼吸也不能算作最科学、最理想的呼吸方式。,胸腹联合呼吸这种是胸腹两种呼吸方式的结合，首先，胸腹联合呼吸在吸气时全面扩大了胸腔的容积，吸气量最大；其次，充分调动了胸、膈、腹呼吸肌肉一齐运动，增强了呼吸的稳健感，便于控制；再次是运用胸腹联合呼吸方式有效地减轻了声带负担，易于产生坚实、响亮的音色，增强了有声语言的表达能力。,第三节胸腹联合式呼吸法的要领,一、吸气要领全身放松，吸入气流。吸气要吸到肺底，做到快、静、深。这是一种深吸气。应先将体内余气用叹气法全部呼出，再自然吸气，随着气息的深深的吸入，体会肋骨向左右撑开，注意不要挺胸，不要耸肩，小腹自然收缩，胸
5、腔随之扩大，吸气最后一刻的感觉，应感到腰带周围逐渐紧张，后腰有一种胀开的感觉，躯干部分逐渐“发胖”，此时肩部是松弛的，胸内气量增多但不僵硬。当吸气进行到比自然状态呼吸稍多又不至于失去控制能力时即可转入呼气阶段。,第三节胸腹联合式呼吸法的要领,二、呼气的控制状态1、稳劲呼气的稳劲产生于吸气肌肉群与呼气肌肉群收缩力量的对抗。呼气时，仍要保持腹肌向丹田收缩的力量，有力地牵制横膈不致迅速回复自然状态，呼到最后，小腹仍不失收住的感觉，横膈和两肋在这种控制下逐渐恢复自然状态。,第三节胸腹联合式呼吸法的要领,2、持久呼吸控制是否持久，在于对呼吸肌肉群的锻炼，开始练时，由于吸气肌肉群较为薄弱，会感到腰部发酸，经过长时间的锻炼，控制呼吸的肌肉发达了，呼吸控制也就持久了。,第三节胸腹联合式呼吸法的要领,3、及时补换要持久地发挥气息动力作用，必须在使用的过程中得到及时的补充，用去一些，及时补上，补得及时才会用得从容。包括：偷气、取气、换气、就气、抢气,小 结,练习气息的控制是用气的关键，练习用气总的要求是：气要“通”，喉要“松”，胸要“开”，腹要“收”。 练气不能急于求成，练习不要使声带过度疲劳。练习要由低到高，由弱到强，从细到宽，找好气息支点，不能胡乱用劲。,谢 谢！,
