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1、,中国旅游电子商务市场趋势 暨整合营销与智慧旅游案例分享,去哪儿网旅游研究院 侯涛 tiger 2012-6-27,2,智慧旅游的起源,2009年11月25日,国务院常务会议,关于加快旅游业发展的意见,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。,2011年1月18日,全国旅游工作会议,加快推动旅游业向现代服务业转变。以信息化带动旅游业向现代服务业转变，要大力发展旅游电子商务，发展在线旅游业务。开展“智慧旅游城市”试点。,3,国家智慧旅游试点城市,2012年5月25日北京等18个城市成为“国家智慧旅游试点城市”,北京,武汉,成
2、都,政府核心工作,整合资源,1,组建机构,2,配套服务,3,4,伴随着无线互联网旅游时代的来临及全在线旅游服务的普及，在线旅游二次变革在所难免！,1、休闲旅游比重提升,从2009年的73%提升到2012年的83%，出游人次突破1亿。,2、在线产品渐趋丰富,从国内酒店与机票2个产品拓展到十余种，覆盖六大业态。,3、网络预定占比增加,从2008年的24%增加到今年的38%，预计到2014突破58%。,4、交易平台快速拓展,去哪儿网覆盖700家机票和酒店代理商网站，几何集数增长。,旅游业的数字化变革,5,第一部分,践行智慧旅游，起步网络营销,6,山东旅游局合作案例分享,2011年12月19日,去哪儿
3、网 CEO 庄辰超,山东旅游局 局长 于冲,中国旅游协会休闲度假分会 副秘书长 徐挺,山东省旅游局将省内优秀的旅游资源进行网络营销，去哪儿网为展示山东整体旅游形象搭建“网上展台” 。去哪儿网推出“到山东过大年”活动，整合山东多地旅游资源，包括景点门票、酒店等，以平均6折的团购价提供给消费者。,7,山东旅游局合作形式分享,活动效果： 1. 产品在线26天，产生订单量1137个，成交量为897个，成交率近80%； 2. 活动期间去哪儿网渠道的门票销售量占同期景区总体散客门票销量近5%。,8,山东旅游局合作效果分享-时空,台儿庄景区客源结构变化趋势,90% 外地客源比重提升到90%，游客来源地拓展到
4、17个城市。,1.原有客源结构,2.现有客源结构,空间转移,2,3% 上半年客流比重波峰与波谷的差距缩小到3%。,时间转移,1,1月,2月,3月,4月,5月,6月,9%,6%,4%,7%,8%,9%,客流量比重,5%,台儿庄景区客源月度变化趋势,月份,1月,2月,3月,4月,5月,月份,6月,8%,7%,6%,8%,8%,9%,客流量比重,3%,9,旅游局与去哪儿网合作的价值,1.1增加旅游淡季游客量； 1.2优化客源结构，扩大外地散客的比例； 1.3提高每个游客ARPU值（门票收入与景区服务的同步增长）。,1,增加游客提升利润,2,全国营销ROI最佳,2.1不需广告费只需优质产品即可面向全国
5、进行营销； 2.2标准服务体系政府投入人力小 2.3订单及时分享了解客流趋势。,10,第二部分,践行智慧旅游，起步手机客户端,11,案例：智能导游客户端,预定,支付,导航,目的地定位,查询,服务反馈,便捷,安全,维权,基于海量旅游数据以地图为载体应用多界面和自定义多元素搜索，追求无障碍可视化的应用产品。,核心特点,图二：餐厅,图一：酒店,12,旅游信息发布 旅游智慧营销 智能旅游服务 旅游行业监管,全域信息服务,智能导游,导航、导览、 导购,电子商务,门票、酒店、 机票预订,旅游应急发布,广告营销推介,游客行为监测,行业市场监管,满意度调查,数据统计挖掘,景区管理,旅行社管理,导游管理,投诉维
6、权,互动分享,呼叫中心,资讯发布,公共信息发布,线路规划、 行程管理,景区、酒店、餐饮、娱乐、购物推介,诸多应用,四项功能,一个平台,不仅是一个导航还是一个 智慧旅游平台,案例：智能导游客户端,13,对游客,对企业,对政府,景点介绍 交通查询 线路规划 游览导航 智能导游 电子商务 互动分享 求助维权 行程管理 导览导购,营销推广 形象宣传 智慧管理 增值服务 游客行为监测,资讯发布 咨询服务 电子商务 投诉处理 电子政务 行业管理 形象宣传 数据统计 跨平台感知,智能导游应用软件,企业智慧营销平台,政府官方手机客户端,案例：客户端场景应用,14,案例分享：客户端产品特征,1.时尚精美的罗盘式
7、界面设计。 2.10大板块旅游目的地资讯体系。 3.与知名旅游运营商合作实现即时便利的预定管理。 4.实现多功能行程管理、地图镜像搜索、GPS即时定位等多种功能。 5.与旅游论坛合作引入评论信息，时刻关注用户感受。,15,案例分享：1.景区板块功能说明,景点过滤检索功能,GPS定位，距离计算,此处为“距离排序”，当用户链接网络，手机可经过GPS检索，自动测出用户所在位置，从而计算用户离各景点的距离，并进行排序,“景点过滤功能”可根据用户兴趣需求，在6个种类中，进行筛选。,“景点名称排序栏”，点击“NAME”，可按照景点名称首字母排序,16,案例分享：1.景区板块功能说明,图片展示栏,功能按钮栏
8、,景点联系方式，门票预定由去哪儿网提供支持。,景点简介,景点实用信息,3.加入收藏页,4.加入行程管理页,1.地图功能,2.游客互动功能,景点门票预定,17,过滤功能,酒店名字,酒店价格,酒店星级,GPS定位，距离计算,此处为“距离排序”，当用户链接网络，手机可经过GPS检索，自动测出用户所在位置，从而计算用户离各酒店的距离，并进行排序。,酒店页面首页提供名字搜索，名字排序，星级排序，距离排序及按酒店有无空调、机场接送、商务中心、免费早餐、健身房、网络、泊车服务、餐饮、宠物照顾、无烟房等过滤功能。,价格过滤,星级过滤,案例分享：2.酒店板块功能说明,18,案例分享：2.酒店板块功能说明,视频展
9、示栏,功能按钮栏,酒店简介,酒店实用信息,酒店预订栏,19,案例分享：3.其他板块功能说明,饭店,购物商场,酒吧,在资讯的其他板块，如饭店、购物商场、酒吧以及休闲等处，均延续“景点”和“酒店”的资讯格式，拥有搜索、过滤、地图、GPS定位测距、加入收藏及行程管理页、电话以及预定等功能。,机票,高铁,20,案例分享：实用信息板块功能说明,电话和网络,地方日常用语,紧急求救电话,货币信息,当地节假信息,城市无线上网点,交通服务信息,旅游局及领事馆信息,21,内容检索页,地图检索功可根据酒店、休闲、景点、旅游目的地推荐、购物中心、酒吧等9大内容进行过滤检索。,案例分享：地图搜索板块功能说明,内容检索页
10、,22,行程管理页,案例分享：行程管理功能说明,23,去哪儿网-全球最大中文旅游网站,截止到2011年12月，拥有7460万月独立访问用户搜索超过700家供应商网站，包括： 15,000条国内、国际航线 150,000家酒店信息150,0000条酒店点评 100,000条度假线路25,000个旅游景点在400多个城市开展旅游类产品团购服务每日在线旅游类产品团品数量超过1500个无线客户端激活量突破1000万获得GSR, Mayfield, Tenaya Capital, GGV的风险投资合计2700万美金2011年6月24日，获百度3.06亿美金的战略投资,国际数据调研机构益百利Hitwise数据显示，2011年11月去哪儿网以42%的月度访问率持续保持中国在线旅游网站第一名，占据近一半的用户访问率，远远领先于其后网站。,预祝大会圆满成功！,Thanks！,侯涛tiger,
