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1、株洲平安保费部孤旗龙辉作战研究室 2004. 1. 28,不佳表现的原因与沟通,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,不佳表现的原因与沟通课程的收获,怎样鉴别不佳表现为何会有不佳表现根源所在不佳表现的六大沟通技巧不佳表现交流的八个过程,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,时间：,120分钟,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,我们有不佳表现吗？,怎样鉴别不佳表现,1、经常迟到、甚至缺勤、办公室很少有满员的时候。 2、A一直都很正常，但最近几天总是迟到几分钟。 3、B今天接了个很长的电话，接后心神不定地发呆。 4、 C一向都是有说有笑、快言快语，但最近沉默不言。 5、 D的业绩非常好，但最近三四天不见人影，手机也无法接通
2、，几天后托人带病假口信来公司请假。 6、 E的工作努力没有什么可挑剔，业绩也能达成公司考 核， 但总不能使业绩进入前三名。,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,事实上是一种问题的存在，而问题是对于那些有问题意识的人才能成为问题。,什么是不佳表现,是指具有否定现状的态度以及改善的意愿。,所谓的问题：是指“应有状态”和“现状”之间的差距 即“公司或我们希望表现出来的状态”与“目前表现出来的状态”之间的差距。,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,计划、指令、标准、法令、要求、想法,应有状态的内容,看得见的不佳表现：即“现状”与“应有状态”之间的差距,看不见的不佳表现；在达到应有状态之后，将其作为 一个新的现状，提高
3、应有状态而创造出来的新的不佳表现,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,提高的应有状态,存在的不佳表现 看得见的不佳表现,应有状态,创造出的不佳表现 看不见的不佳表现,不佳表现范围图,现状,应有状态,现状,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,看了上面的图片，我们有什么发现 ？,也许，第一眼，你会看到两个面对面的老者；但是，你盯住老者的面容，你就可以看到两个沉浸在音乐中的年轻人；而老者的白发也变成了纱幔和房屋，老者的耳朵也变成了被音乐吸引而出的女子。,总是站在自己的立场，无法时刻掌握事物的全貌！带着主观色彩，还没比，我们就输在起跑线上了！ 不妨换个角度观察，也许我们能发现不一样的风景！
4、 何妨换个角度思路，崭新的生活正等着我们！,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,不佳表现两种意义：,不佳表现不一定是坏事,从短期来看，它对我们取得更好的业绩起到了一个“引路”的作用。从长远来看，它为我们敲响了警钟，从而促使我们不断提高自已的“问题意识”，不断发现和创造出新的不佳表现，提高战斗力。,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,知识：包括基础知识和科技知识，可以通过测评了解。 技能：通过实践、培训等手段掌握的可以在工作中直接运用的各种能力和技巧。包括技术技能、人际技 能、管理能力等。 性格：人所具有的通过言行、外表等表现出的独特气质，是人们在特定的环境影响中慢慢形成的，大部分可以测评，一小部分潜藏很深，本
5、人也可能无法意料和认识到。 态度：指人在面对特定情境时内心的一种反映模式，它表现了人的固有的认识、理解、意念、和愿望等。,个人的综合素质,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,知识,技 能,性 格,态 度,个人综合素质冰山图,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,态度决定一切,不仅要看见浮出水面的部分，更要通过多种方式 多种渠道了解隐没的部分，这是找出问题的关键所在,态度隐藏于人的内心，而且是可以调节和控制的，但态度是不可测的，即使可以测评，也不太准确,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,为何会有不佳表现根源所在,内因：由人的自身引起的原因，它与自身的综合素质和内心世界密切相关。 包含：心态偏正、性格不适、素质不够、需求
6、不满,外因：由人自身以外的因素引起的原因，与自身所处的社会环境、生活环境、工作环境等密切相关。 包含：环境干扰、团队效应、管理欠佳、突发事件,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,不佳表现主要原因分析图,内 因,外 因,心态偏正 性格不适 素质不够 需求不满,环境干扰 团队效应 管理欠佳 突发事件,人的表现,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,表现不佳的四个内因,心态偏正：自身的世界观和方法论不够正确和全面，对某些事物的认识存在偏左或比较极端的个人思想,性格不适：性格本身是中性的，没有绝对的好坏之分，但如果因为性格而给工作和生活带来破坏性的影响，这种性格对本项工作就是一种不够完整的、存在不适的特征。,任何一个不
7、佳表现的出现都是有其相对应的根源,自信的人总是在挖掘自身的优点和改善自已的缺点 悲观的人总是在挖掘自身的缺点和忽视自已的优点,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,需求不满：根据马期洛的需求层次理论人有五个不同的要求 。,表现不佳的四个内因,生理需求,安全需求,社交需求,被尊重,自我实现,物质需求精神需求发展需求,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,精神和发展需求,精神需求：指人对于精神层面的感受和要求，比如希望工作、环境、团队等能给他带来快乐和满足感，希望人际关系能融洽无间，希望能获得更多的鼓励和肯定。,发展需求：发展和提升自我，进而实现自我，满足获得成功和成就感的需求，常见的有培训、给予更好的发展机会和空间
8、、系统的职业规划。,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,人自身的十个工作需求,在工作中知道对自已有什么期望。在工作中有机会做自已最擅长的事。在过去的三十天，出色工作表现得到了承认和表杨。,在工作中上司把自已当作朋友来关心。在工作中常有人鼓励向前发展。在工作中自已的意见一定有人听取。团队的使命或目标使自已感到工作的重要性。在工作中经常有一个最要好的朋友。,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,在过去的180天里，有人同自已谈过工作的进步。（在去年的工作中）以后的工作中，自已得到了学习和成长。,以上需求都是薪酬和福利待遇以的集中体现以人为本的哲学思想,人自身的十个工作需求,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,表现不佳的四个
9、外因,环境干扰：由于工作环境的不良导致工作出现不佳表现,团队效应：由于团队整体形成的一些不良心态、习惯、言语的影响，致使在团队环境中慢慢同化。,晕轮效应：光环效应，指人们看待问题时，往往由一个中心点慢慢向外扩散而形成越来越大的圆圈。 首因效应：第一印象所产生的作用，来评价一个人。 其他效应：除了晕轮、首因以外的其它团队效应。,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,表现不佳的四个外因,管理欠佳：由团队本身的管理机制、管理方法及主管人格方面的不够完善，导致的表现不能达到预期目标。,突发事件：没有预期的、偶然发生的意外事件，这些事件的发生牵涉到团队或成员的荣誉、尊严、利益等，从而影响表现情绪。,机制问题、方法
10、问题、个性问题,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,心静自然凉,克服外因的法宝,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,不佳表现内外因分析图,环境干扰,团队效应,管理欠佳,突发事件,需求不满,性格不适,心态偏正,素质不够,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,不佳表现的六大沟通技巧,先人后事：“大树底下好乘凉” 。先将组员当成一个需要保护的人，先让他感觉到安全、安心、安慰、再开始正视不佳表现本身。,就事论事：江山易改，本性难移。要改变组员的性格是非常困难的，在处理不佳表现时，必须把重心放在组员所做的事和做事的具体行为上。,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,不佳表现的六大沟通技巧,授人以“渔”：给予明确的目标和方法。,误区一： 目
11、标不明、方法不清。 误区二： 把已经安排好工作又交给其它人办理。 误区三： 一手包办。,适当完美：性格差异、家庭背景、教育程度的差异十全十美的人是不存在的。,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,不佳表现的六大沟通技巧,预防为主：最宝贵的往往最容易忽略，一个良好的氛围中，稍不注意就会忽视良好风气的价值，时刻预防导致不佳表现的因素，是最重要的一环。,不断激励：改变的原则是基于鼓励和支持，只有不断激励、时时找出值得表扬的地方来加以肯定和赞杨，激发前进的动力。,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,不佳表现交流的八个过程,描述,确认,建议,反思,跟进,计划,反馈,实施,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,有一次，一对恋人乘坐一辆巴士进入山区。 他们打算在某处换车。他们下车后，巴士继续往前行驶。巴士行驶途中，一块大石从高处坠下并将巴士压得粉碎。 所有乘客无一生还。 那对恋人看到这件事后说,大家都会想说：“还好我们刚好下车了！” 但他们却说了不同于一般人的话。,如果我们都在那辆车上就好了！,一个故事：,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,我们认为他们为什么会这么说？,如果他们都留在车上没有下车，那辆巴士将会因他们没有下车而赶在大石坠下前驶过出事地点！,感言：,在我们生活中，多尝试以不同的角度来思考,你会发现生活远比我们理解的要丰富得多。多找机会去帮助他人，你的人生也将更丰满！,株洲平安保费孤旗龙辉作战室,谢谢大家,
