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1、,1,急诊护理质量管理,2,护理质量管理,质量控制全面质量管理持续改进,3,护理质量控制的过程,确定标准 衡量实际绩效,并与标准进行比较 采取管理行动纠正偏差或不适当的标准,4,质量控制的基本类型,输入环节前馈质控预防出现问题 过程环节同期质控问题发生时予以 纠正 输出环节反馈质控问题发生后加以 纠正、改进,5,全面质量管理,各部门 全员,6,持续改进,目标、标准 预防措施 持续提高,7,护理质量管理,实际服务质量服务对象的期望值,8,护理质量管理的原则,以病人为中心 预防为主 实事求是 系统管理 标准化 数据化,9,护理质量管理的QUACERS模式,即质量保证,成本效益,危机管理,员工需要模
2、式,该模式重视护理质量管理的四个方向,并确保均衡发展: 病人的护理质量保证 成本效益 患者及医务人员的安全措施 满足护理人员的需求,10,急诊护理质量管理的难点和特点,病人多、重、急，护士超负荷运转 患者流动性大，秩序乱 紧急、危急情况随时出现，忙 医生少、住院难、地方小，病人及家属怨气 患者及家属的要求和期望值增高 医护人员的利益意识增强,11,急诊护理质量管理的重点,护理服务护理安全,12,护理服务意识培养,病人为中心 换位思考 危机意识,13,护理服务职业教育,职业伦理观念 尊重患者的权利 行为、语言素质修养 沟通技巧,怎样做才是一个值得信赖的护士 -护理札记 南丁格尔,记住,每位护士都
3、能够做一个值得信赖的护士.她要能够很快地进入到任务当中去,她不能嚼舌根儿,不说没用的话.除了那些有 权利向她询问的人外,她不回答任何人提出的关于她的病人的问题.她还必须是非常镇定、非常诚实的.我还要加上一点,她必须是一位虔诚的、乐于奉献的人.她尊敬她自己的职业,因为上帝给我们最珍贵的礼物生命就 掌握在她的手里.她必须是一个仔细的、彻底的、迅速的观察者.最后,她还必须具有细腻而高尚的情感.,15,护理安全管理规范,质量管理的制度 各岗位工作职责，明确要求，责任到人 工作程序 应急预案 护理常规,16,护理安全管理环境,根据病情不同，急诊区域化 抢救空间 各种标识,17,护理安全管理抢救仪器,定点
4、、定位、定人管理 每日检查、记录并交接 使用后物归原处 充电备用，常备不懈 定期检查，及时维修并记录 后备,18,护理安全管理抢救物品,定点、定位、定量、定人管理 每日清点、补充、记录并交接 使用后要及时补充或物归原处 按有效期顺序上下或前后放置 每月检查所有物品的有效期,19,护理安全管理抢救药品,定位、定量、定人管理 每日清点、补充、记录并交接 使用后要及时补充 所有药品要注明效期 每月检查所有药品效期,20,护理安全管理护理记录,法律依据 遵守规范 客观 及时、详细、准确、清晰,21,护理安全管理职业素质教育,工作作风 工作态度 工作习惯,22,护理安全管理专业素质培训,建立个人业务挡案
5、 每周业务学习、护理查房 每月急救技术、护理操作考核 每季度业务知识考试,总结： 护理服务 1）护理服务意识培养 2）护理服务职业教育 护理安全 1）护理安全管理-规范 2）护理安全管理-环境 3）护理安全管理-抢救仪器 4）护理安全管理-抢救物品 5）护理安全管理-抢救药品 6）护理安全管理-护理记录 7）护理安全管理-职业素质教育 8）护理安全管理-专业素质培养,24,护理质量考核的作用,目标明确，考核公开 提高自我管理和民主管理意识 护理质量持续改进、提高,25,护理质量考核方法,设立质控小组：护士长-小组长 制定考核标准 建立区域和个人考核挡案 考核公开、公平、公正,26,非正式考核法,主观和直觉的 肉眼观察为基础 常规工作为基本 可随时进行 包括优点或缺点,27,正式的考核法,每月护士长制定考核计划 按照相关的岗位职责、操作规程考核 对考核结果评分 每月质控考核总评 分析问题并提出改进措施 考核结果公开,其安也，易持也。其未兆也，易谋也。其脆也，易判也。其微也，易散也。为之于其为有也，治之于其未乱也。道德经.老子 译文：局面安定时容易控制；事物未露苗头时，容易谋划；松脆的东西容易分开；细微的东西容易消散。处理问题应在事故未萌发之前，治理事情应在乱子未闹起来之先。,29,谢 谢,
