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1、Chap1导论。$1.1企业形象。一、涌义与分类。1、形象:从心理学角度看,真F沥成的关工根神目传是卯觉,卯奋种懋览f吊弛园园园园。公众印象二万个体印象(i=1,2,3,.n)。公众态度:在印象的基础上加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。公众与论:多数人肯定或否定的态度。喜3、企业形象的分类。(1)内在形象和外在形象“内在形象:指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风格等看不见、摸不着的部分,是企业形象的核心部分。涌盖着以下几方面:F确的社会观与价值观勇于创新与开拓关注产品(服务)的质量个性化的经营特色信用与诚实伟“伪“伟仁李其他因素:员工服饰、办公用品、交通工具和
2、环塔菅逗等。E喜(2)实态形象和虚态形象。实态形象,又叫客观形象,指企业实际的观点、行为和物质形态,它是不依人的意志为转移的客观存在。虚态形振;/是用广供应商y合作伙伴、内部员工等企业关系着对企业整体的主观印象,是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。肇21E多f夜。外部形象:是企业员工以外的社会公众形成的对企业的认知。内部形象:指企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。咤2E夜财皂I象。正面形象,社会公众对企业形象的认同或肯定的部分。负面形象:社会公众对企业形象的抵触或否定的部分。喜(5)直接形象和间接形象。目接形象,社会公众通过直接接触某企业的产品和服务,业形象。=间接形挂:祁会公众或借助他人的亲身亲身体验形成的企重汝大众传播媒介佛验得到的企业形象。(6)主导形象和辅助形象。主导形象:公众最关注的企业形象因素。辅助形象:其他一般企业形象因素。孩“。理解企业形象概念时,应把握的要点:、企业形象塑造的主体是企业自身。2、企业形象感知的主体是社会公众。3、企业形荣是一个绪合怪指标,使企业内在形象与外在形象的统一。
