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1、1,办 公 室 礼 仪,2,培训内容,礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪,3,什么是礼仪？,礼仪是是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质,4,礼仪的核心,一、摆正位置交往以对方为中心二、端正态度接纳对方尊重为本,5,尊重为本,1、尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养 2、尊重自己尊重自己的职业尊重自己的公司,6,学习礼仪的目的,您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至
2、关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧,7,一、仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领女士头发：头发不过肩，过肩要束起来 眼睛：清洁，明亮，精神，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。,8,耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,9,脸：
3、洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。,10,仪表,一、着装TPO原则TIME时间、季节、时代PLACE地点、场合、职位OBJECT目的、对象 二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。,11,常识,达芬奇提出黄金分割定律： 头长为全身的1/7 肩宽为身长1/4 跪地减少1/4 两腋宽度与臀部相等 大腿正面宽度应等于脸宽度 两眼间距离等于一只眼的长度 耳朵的长度与鼻子的长度相等,12,男士西装,三色原则：全身上下不超过三种颜色 三一定律皮带、皮鞋、皮包同色,13,穿西装注意,要拆除衣袖上
4、的商标西服袖口不长于衬衫领带长度纽扣系法领夹慎用要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西要穿制士皮鞋注意袜子的颜色搭配,14,不同款式的领带,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：慎用，应在衬衫第四和第五粒扣之间,15,女士职场着装五忌,过分杂乱 过分鲜明 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,16,女士裙服四忌,涉外场合不穿黑色皮裙 穿套裙不光腿 裙鞋袜协调贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜 穿裙子避免三截腿,17,女士商务着装,套裙上衣
5、最短齐腰 裙子最长至小腿中部单排扣可不扣双排扣必须扣好,18,首饰佩带,1、符合身份，以少为佳每种两件，三种以内 2、同质同色 3、符合习俗男戴观音女戴佛戒指戴左手，食指你知道我在等你吗？中指热恋 无名指已婚 小指宣告独身 4、不戴展示财力的珠宝首饰,19,举止礼仪,20,站 立,规范站姿： 头正，双目平视，嘴微闭 劲直，表情自然 肩平，稍向下沉 臂垂，两臂自然下垂 躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀 部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度,21,叉手站姿两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接待站姿）
6、 背手站姿双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人员） 背垂手站姿一手背在后面，贴在臀部，另一手臂下垂，手自然弯曲,22,坐 姿,坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1）入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。,23,2）离座的要点：先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方
7、可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。,24,坐 姿,25,坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝
8、天 C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。,26,蹲姿,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,27,正确的走姿,走姿：要求注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直
9、线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。,28,变向走姿1、后退步：与人告别时应先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻檫地面，步幅要小，先转身后转头2、引导步：走在前边带路，在客左前方，身体半转向宾客，保持两步的距离。3、前行转身步：前行中要拐弯时，在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以脚掌为轴转过全身，然后迈出另一脚 穿不同鞋子的走姿平底：自然，随便，力度均匀，轻松大方高跟：膝关节绷直，步幅小，走直线或柳叶步,29,表情神态礼仪,1、目光： 目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从
10、双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦 于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。,30,表情神态礼仪,2、微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,31,点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：
11、面带微笑，头部微微向下一点即可。,32,日常礼仪,称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 鞠躬礼仪 名片礼仪 电话礼仪,33,社交距离,美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：亲密距离（045厘米） 语义：亲切、热烈 拥抱015厘米 亲密状态 1645厘米 疏远状态个人距离（46120厘米） 语义：亲切、友好 握手交谈4675厘米 接近状态 75120厘米 疏远状态社交距离（120360厘米） 语义：严肃、庄重 会晤、谈判120210厘米 接近状态 210360厘米 疏远状态公共距离（360厘米以上） 语义：自由、开放 演讲、授课,34,称呼,1、时尚称谓 2、行政称谓 3、行
12、业称呼 4、习惯称呼公司内部称呼：称呼本部门上司直接称呼职位称呼其他部门上司 姓+职位,35,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,36,介绍他人的礼仪 ： 1）职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你
13、较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。,37,介 绍 他 人,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,38,握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用
14、力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。,为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,握手顺序,握手礼仪,39,握手的技巧,主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重）有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。握手时赞扬对方,40,握手时的姿态,女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系: 一握即放 三手相握: 四手相握 屈前相握,41,握手的禁忌,不要用左手与他人握手 不要交叉握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，
15、患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。,42,何时要握手?,遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,43,鞠 躬,15 度 行礼,30度行礼,45度行礼,44,如何递交名片？ 要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇
16、指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 如何接拿名片？ 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 接名片时尽量，若坐着做起立动作,交换名片的礼仪,45,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,46,注意事项,在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接
17、，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”,47,电话礼仪,48,您会接电话吗？,不让铃声响得太久，2-3声。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。 “您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。认真记录5W1H（WHEN WHO WHERE WHAT WHY HOW） 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,
