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1、企业制度 及流程管理的信息化, IDS Scheer AG www.ids-,目录,IDS Scheer 公司简介 5 分钟,企业制度和流程管理的信息化解决方案 100 分钟,小结与交流 15 分钟,1,2,3, IDS Scheer AG www.ids-,3,企业管理体系由一系列的制度和流程文档构成的,企业的管理体系是企业日常运营的管理基础 而构成管理体系的是一系列的制度和流程文档, IDS Scheer AG www.ids-,4,企业管理体系的信息化,工欲善其事 必先利其器,理清楚、管起来、持续优化 !,制度和流程管理的信息化技术可以更好的将企业管理体系,管理体系的标准化程度 决定了
2、企业管理的规范化程度。 管理体系的精细化程度 决定了 企业管理的精益化程度。 管理体系的清晰化程度 决定了 企业管理的执行力大小。 管理体系的集成化程度 决定了 企业管理的集约化程度。 管理体系的科学化程度 决定了 企业管理的先进性程度。,为什么要将管理体系梳理清楚?, IDS Scheer AG www.ids-,不先梳理清楚,管理和优化,监测和控制,防止和抵御风险,又如何能, IDS Scheer AG www.ids-,6,传统制度和流程描述文档中包括的主要内容, IDS Scheer AG www.ids-,7,传统制度和流程描述文档的技术问题之一,如何有效发现和避免这些问题 流程图及
3、流程说明文档中表明此流程中用到三张表单，但在表单清单和样例中只罗例了两张。 流程的某个结点发生了变化，但只修改了流程图，在流程说明文档及表单清单和样例中忘了修正。,针对同一管理制度和流程的信息“多次描述，相互割裂” 如果其中有一个要素进行更新，则三个文档要全部更新。这些全靠流程梳理人员的细心和认真才能做到。, IDS Scheer AG www.ids-,8,传统制度和流程描述文档的技术问题示例,流程说明文档中表明此流程中用到三张表单，但在流程图中只展示了了两张。 流程的某个结点发生了变化，需要同时修改流程图和流程说明文档。,问题1：对于单个流程，流程图、流程说明文档二者之间如有不匹配，不易察
4、觉。如果其中有一个要素进行更新，则两个文档要全部更新。这些全靠流程梳理人员的细心和认真才能做到。, IDS Scheer AG www.ids-,9,传统制度和流程描述文档的技术问题之二,流程 A,流程 B,如何从“各说各话”，到都说 “ 普通话 ” 能否由人事部门统一确定组织结构及岗位描述的规范称谓，其他部门直接引用即可。 能否由制定表单的初始单位统一表单的格式和称谓，流程各环节只是引用即可。 能否由各业务部门统一各自业务操作的描述，其它部门仅引用即可。 能否基于上述要素规范出企业统一的语言，实现要素信息的一次定义，整体共享。, IDS Scheer AG www.ids-,10,传统制度和
5、流程描述文档的技术问题示例,流程中出现的岗位,岗位说明书中的岗位,如何从精确到 “流程” 细化到 “流程的结点和要素” 如何实现流程各结节和各要素间的有机关联, 从 “流程图” 到 “流程模型”. 如何实现流程各要素间的自动汇总和统计，实现 “一次建模，整体关联”。, IDS Scheer AG www.ids-,11,传统制度和流程描述文档的技术问题之三,梳理细度 精确到整个流程,梳理细度 精确到流程内的结点, IDS Scheer China www.ids-,传统制度和流程描述文档的技术问题示例,一个表单我到底需要使用多少次?, IDS Scheer AG www.ids-,13,“ 统
6、一录入，整体协同 ”：实现由流程图导出流程制度文档，并自动更新与相关表单的关联。实现流程信息的 “ 统一录入，整体协同 ” 。,“ 一次建模，整体关联 ”: 多维度的建模语言，从组织、功能、表单和系统、产品和服务四大要素进行流程和制度的梳理和关联，实现流程及制度要素的 “ 一次建模，整体关联 ” 。,“ 统一定义，整体共享 ”: 与各相关部门一次确定组织、功能、表单和服务的定义，其他部门便可引用和共享所有信息进行制度和流程的描述。,小结：传统制度和流程描述文档需要解决的技术问题, IDS Scheer AG www.ids-,14,解决方案：统一平台、统一数据库、统一语言,ARIS导入后,VI
7、SIO,WORD,EXCEL,流程建模,使用信息平台前,可视化 标准化 可管理,分散化 无序化 难管理,同一平台、同一语言 - ARIS,ARIS: ARchitecture of Integrated Information Systems, IDS Scheer AG www.ids-,15,ARIS 流程建模房式结构,流程视图, IDS Scheer China www.ids-,相关的制度信息在属性表中进行维护,我有很多符号背后的内容要说，怎么办?, IDS Scheer AG www.ids-,17,ARIS 建模技术还可以根据事先定义的规则自动进行逻辑检查, IDS Scheer
8、AG www.ids-,18,ARIS 建模技术还可以根据事先定义的规则自动进行逻辑检查, IDS Scheer AG www.ids-,19,制度和流程体系及流程接口的概念,端到端的流程,流程的接口,从 “制度和流程” 梳理 到 “制度和流程体系” 的梳理，你做到了吗？,流程, IDS Scheer AG www.ids-,各制度和流程之间是如何关联起来并构成一个管理体系的 ?,制度及流程清单,流程钩稽关系,制度及流程文档, IDS Scheer AG www.ids-,21,销售,采购,生产,按订单交付,通过构筑端到端的流程建立关联的管理体系, IDS Scheer AG www.ids-
9、,22,流程A,流程接口,流程c,流程B, IDS Scheer AG www.ids-,23,制度与流程的层次和分类,企业地图,流程区域图,主流程模型,流程模型,采购计划,采购需求分析,创建采购需求,采购管理, IDS Scheer AG www.ids-,24,核心流程,创新流程,增值流程,供应流程,销售,定单加工准备,定单加工,售后服务,结算,客户,客户,供应商,供应商,产品设计,技术改造,市场营销,市场,市场,企业 各部门,企业 各部门,会计管理,风险内控管理,质量管理,环保管理,安全管理,合规流程,法律 制订者,法律 制定者,企业战略,企业计划,企业监控,企业沟通,组织和流程管理,利
10、益 相关人,利益 相关人,核心流程,支持流程,管理流程,法律管理,发运,管理流程,制度与流程的层次和分类示例, IDS Scheer AG www.ids-,25,多套管理体系的整合,ARIS 平台,业务流程管理平台,内部控制管理,企业的流程只有一套 同一套流程可以根据不同管理体系的需求进行不同的分类挂接 一个管理体系并不一定涵盖所有的流程 企业的流程管理体系是涵盖所有流程的管理体系, IDS Scheer AG www.ids-,各管理体系间的孤岛现象，割裂的管理体系, IDS Scheer AG www.ids-,27,多套管理体系最终应落实在一套制度和流程中,内控,企业为了提升管理，引入
11、了各种管理理念，建立了各种管理体系。,HSE,SAP,全面质量管理,流程手册,因此， 只有一套，但对于此流程的描述涵盖了所有管理体系的要求。,采购员下采购单，只要根据 进行操作即可。, IDS Scheer AG www.ids-,28,多套管理体系最终应落实在一套制度和流程中,流程,流程每一个要素后预设了一组特性栏位，点击鼠标后会自动弹出，并可随需录入 根据授权不同，不同的业务部门看到的可修改的特性栏位和值是不一样的。,通用信息,HSE 相关信息,内控相关信息,., IDS Scheer AG www.ids-,29,多套管理体系最终应落实在一套制度和流程中,流程,由一个流程 自动导出 各种
12、流程文档,风险控制文档,岗位职责说明书,流程手册, IDS Scheer AG www.ids-,30,ARIS 平台,业务流程管理平台,执行与控制：固化到信息化执行系统中, IDS Scheer AG www.ids-,31,基于流程的风险文档 (举例),输入合同条件,ERP,a,会计师,合同,风险,高级会计师,c,相关的风险 属性在这被赋值,4 眼原理, a 执行 c 监控,相关流程的建档由 ARIS 完成, 这包括一个为风险管理而制订的一套方法,与内控相关的人员 - 控制活动 4 眼原理,执行与控制：内控与风险管理, IDS Scheer AG www.ids-,风险合规过程,风险监控门
13、户,执行与控制：内控与风险管理,合规 策略,体系 设计,风险 识别,风险 评估,风险 控制,控制 报告, IDS Scheer AG www.ids-,33,监控流程的每一个执行节点的正确性 例如: 在10分钟内完成输入 通过实时的白板监控问题和错误,执行与控制：事件监控, IDS Scheer AG www.ids-,34,监控点1,监控点2,客户服务流程,客户投诉流程,监控点3,监控点4,分析与优化: 流程绩效的监控和分析, IDS Scheer AG www.ids-,35,客户价值 可视透明的业务流程 / 层次清晰的流程结构 业务语言统一、文档化的流程、定量/定性的问题发现 形成未来信
14、息系统的需求框架 形成共识的业务改进衡量指标 明晰的优化目标、流程改进控制程序,结果,流程可视化,流程改进/优化报告,流程定性结构分析,衡量指标部分 流程分析结果 衡量指标 优化程序 ,流程定量统计分析,分析与优化：管理体系的定性定量分析, IDS Scheer China www.ids-,管理体系的定性定量分析示例: 关联分析,流程与系统/系统功能分析,56/138,18/138,可能需要新的系统或系统升级,是否可以在现有系统功能的基础上满足此需求,分析报告,可能需要合并或协调系统接口, IDS Scheer AG www.ids-,管理体系的定性定量分析示例：模拟分析, IDS Scheer AG www.ids-,管理体系的定性定量分析示例：成本分析,
