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1、一巾国人风大基劣动入语颊咤付亚和在任何领域里,观念的改变是最伟大的*我们才訾过提高人们的作业负荷来提高绩效因为*我们才能过延长人们的劳动时门来提高绩效回为*我们才能把霉织绩誓提亘依赖于人们的大我闯他佩把曾绑殓竖在大们压力刘惟刑酒待惧上,因剐儿幻狗庄琶镉恐惧陶承畏趸粤极刑文我们不能简单应用衣种家族式经济的人才观回为今天是国际化分袁萱寥萎产的出发占为留人的管理文我们不能把留理因E第一部分:人丿资源管理的组绍目标与系统建设一、人力资源管理的最高目标人力资源管理的最高目标是解决组织成效(管理绩效而不是管理人)门J土二壶卫笆亘磬皋奂腻烙杜蛐(顾客要什么?希望怎么交换)通进与员工的交换泰创造价值(责工要什
2、么?希望怎么交换)性诚的价值与交换喜_1髓蕾懵1_坠业一顾客悦诚:持续创造价值性诚:持续实现价值持续的努力持续的购买维持员工的成本维持顾客的成本关注核心员工(20:80)关注目标客户(20:80)员工满意紫草1一乃络-员工抱怎处理系统顾客投诉秆救系统员工心中的最佳雇主顾客心中的最佳企业每位员工的生产率每位顾客的收益率不断培育和发探员工的潜力|不断开发老顾客的新价值未被开发的潜能是最大的浪费|未被满足的需求是经济增长点性诚的价值与交换|坠业一一顾客顾客是上帝顾客是我们存在的唯一理由顾客的开发成本是换留成本的3-5倍快速的补救会留下95%不满的顾客|劾乔炳纠仰考煎多,荣肉林佳通过常客计划使顾客对余
3、然失败谅解在客户流失前积极换留客户路进顾客流失以改善系统给顾客以超值的感晟心e打造优秀的质量文化二、企业竞争模式选择与喜人力资源政策枯戍太綦火限皮她转化成为赉本(通过提高交换效率竞争增值性)Jinchutou.C让干瓜眙氟工做盅不干凡趟北璜(通过竞争成本效率来提高交换效率)孩一“第二部分:以绩效为中心的人力资源管理系统薯一、影响组织绩效的结构变量1、组织与工作管理系统(如何使人有效做事?)文分工的效率文作业的效率大标准化的效玄2、政荣制度系统(妮侮使飞根力做奚2门大制度的效率3、资源分配(如何提高资源使用效率?)文资源投入与员工努力方向的一致性;人的努力方向决定着资源的投入效率一、组织与工作管理系统喜我们如何有效做事:分工的效率文组织与工作划分#分工的社会效率与效益:社会职业标准化的价值*分工的组织效率与效益:分工的经济研究案值-4抓人的总经理助理聊位设计案例二:贸易公司的痛苦案例三,销售人员的权利
