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1、一切尽在市场中,物业之管理学基础,短期？,长期？,战略和战术是一个相对的概念。战略是目的、核心和理论；（长期的）战术是方法、手段和技术；（短期的）,市场营销管理是一种短期的，战术层次的。市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划地组织 生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足 市场需求的经营销售过程。要做市场营销首先的 第一步是什么？,选择目标市场 选择市场，我们首先要了解有哪些市场 ，就要对对市场类型进行细分。市场细分是选择目标市场的基础。市场细分是指采用一定标准在整体市场 中识别到不同需求的消费者，并予以分 类，组成若干个市场的活动。,市场细分的标准 凡是能影响消费者需求差异的因素都是
2、市场细分的标准。如消费品市场细分标准一 般可分为四类标准：1、地理标准、2、人口标准、 3、心理标准、4、行为标准。,地理标准 企业 根据消费者所处的地理位置来细分市场。人口标准 根据人口统计项目来细分市场，包括人口的数量、年 龄、性别等。,心理标准 根据消费者生活方式、个性、价值观等因素来细分市 场。行为标准 根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来 细分市场,.,1,2,3,1、无差异目标市场营销策略定义 : 企业不对市场进行细分，将市场作为一个目标 市场，寻求各类消费需求中相同的部分，提供单一的 产品，采取相同的营销方案。优点：成本低缺点：易导致竞争激烈,2、差异目标市场营销策略定
3、义：企业将各个细分市场分别作为一个特定的目标 市场，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足 各个市场的不同消费需求。 优点： 1）营销稳定性好。 2）总销售量会增加。 3）能充分挖掘企业潜力。 4）易树立企业优越形象。 缺点：成本高,3、集中目标市场营销策略 定义：企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略. 优点：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。 缺点：风险大。,在营销过程中，我们会通过了解顾客的需求来改进 产品或服务，达到最佳的赢利水平。,市场调查,市场调查的内容:1 . 市场需求调查。2 . 销售渠道调查。3 .
4、 消费者和消费行为调查。4 . 竞争结构调查。5 . 产品调查。6 . 技术发展调查。7 . 其他因素调查。,市场调查,市场调查的方法,询问法 个人访问、邮寄调查、电话调查、网上调查 1、个人访问 优点：直接与被调查者见面，方便观察可根据被调查者的态度调整谈话内容相互启发，对不明白的问题进行解答能得到比较真实的资料 缺点：费用高、调查周期长、被调查者易受调查者的影响,2、邮寄调查法 优点： 调查区域较广费用较个人访问法为低有充裕时间作答被调查者不会受到调查者的影响缺点：回收率较低回收时间较长真实性不确定,3、电话调查表 优点：资料收集快 成本低缺点：只能用于有电话的人不宜做深入调查,4、网上调
5、查法 优点：调查范围广成本低调查者不易受到影响缺点：只能应用于上网的人，回复率不高,战略是一种长期的战术 定义： 企业经营战略是企业的高层领导人在现代市场经营观 念的指导下，为实现企业的经营目标，通过对外部环 境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出 发而做出的较长时期的总体性谋划。,首先，要有正确的战略指导思想,企业经营战略思想,特征：1全局性 2长远性 3政策性 4应变性,企业经营战略的类型 1 . 按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括： 1）进攻型战略。 2）防御型战略。 3）撤退型战略，也称为紧缩型战略。,2 . 按照企业竞争的优势分类，经营战略包括： （1）总成本领先战
6、略。即以低成本取得在行业中领先地位的战略。 （2）差别化战略。即通过形成在行业中独特的、其他企业不具备的特点，使企业获得较高的边际利润，并以此补偿因追求差别化而造成的成本劣势的经营战略。 （3）专业化战略。即主攻某一特殊的细分市场或某 个特殊的产品的战略。人无我有，人有我专，,企业经营战略管理的基本过程 企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段,1、不属于市场调查主要内容的是（ ） A . 市场需求调查 B . 市场供给调查 C . 销售渠道调查 D . 竞争结构调查,【答案】：B 【解析】：市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都要搜集。一般来说，市场调查的内容主要有： （1）市场需求调查。（2）销售渠道调查。 （3）消费者和消费行为调查。 （4）竞争结构调查。（5）产品调查。 （6）技术发展调查。（7）其他因素调查。,2、市场细分的目的主要是选择（） A、目标市场 B、创新产品 C、高端业主 D、合理收费标准,答案：A,3、差异目标市场营销策略的优点是（） A、经营成本低 B、容易实现规范化管理 C、营销稳定性好 D、产品集中度高,答案：C,4、企业经营战略的特征是（） A、全局性 B、长远性 C、政策性 D、应变性 E、及时性,答案：ABCD,
