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1、岗位职责描述岗位职责描述营销策划与管理组营销策划与管理组索引号索引号 版本号版本号 200312 主题主题生效日期生效日期修改号修改号核准者：核准者： 服务策略执行经理服务策略执行经理20043保密Page 1 of 2 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用服务策略执行经理服务策略执行经理1. 工作汇报对象工作汇报对象营销策划与管理组组长（营销部副主任兼）2. 工作目标工作目标根据市场情况和公司营销资源，基于合理成本的原则，制定苏州供电公司营销服务策略与方案，提高服务质量，保证客户满意度和忠诚度。3. 岗位描述岗位描述内容内容提交部门提交部门/人员人员1贯彻落实上级公司关于客
2、户服务的政策与规定2根据上级公司、政府对公司客户服务的要求，负责制定公司客户服务的总体工作规划营销策划与管理组组长3负责制定公司客户服务的策略与方案，并组织落实4根据公司客户服务的状况以及客户需求，负责客户服务策略与方案的调整与修订5负责对公司客户服务中出现的新情况、新问题进行调研、收集、反馈，并提出改进建议6负责公司客户服务有关职能部门之间的协调、联络工作营销策划与管理组组长营销策划与管理组组长7负责搜集国内外先进电力企业客户服务状况与发展趋势信息8基于服务范围、服务质量、服务标准的评估，提出公司客户服务人员培训目标和要求。营销策划与管理组组长9配合进行营销/市场活动的策略与方案制定和实施。
3、10负责对客户服务策略与方案实施的阶段性整体评估并上报营销策划与管理组岗位职责描述岗位职责描述营销策划与管理组营销策划与管理组索引号索引号 服务策略执行经理服务策略执行经理版本号版本号 2003-12保密Page 2 of 2 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用内容内容提交部门提交部门/人员人员组长4. 岗位权限岗位权限对公司客户服务策略与方案具有制定与建议权； 对公司客户服务策略与方案执行具有监督与指导权。5. 任职条件任职条件具有本科及以上学历，中级及以上专业职称；具有 5 年及以上电力专业工作或 3 年及以上营销管理工作经验；有强烈的服务意识；能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流；能力素质要求（见客户关系管理能力素质库） 。
