解决问题与创造性思维课件

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1、解决问题与创造性思维,2,课 程 目 的,关注问题解决的重要性 打破原有的思维范式 整理各自的经验和体会 学习运用系统化的操作步骤解决问题 了解和把握解决问题与做决定的工具 为实际工作中的运用打下基础,3,成年人学习目的和需求：,知识的学习：扩充与丰厚 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 练习把握,4,课程要求,积极思考 积极参与 开放交流 主动练习,5,课程内容,概论 问题的由来 解决问题的误区与障碍 解决问题的方法与工具,6,下面有四个机智问答可以测验你是否有资格被称为思考专家问题都很简单，也许你根本就见过,7,问题一 如何将一只长颈鹿放进冰箱中？,8,正确

2、答案是：打开冰箱门，将长颈鹿放进去，然后关上冰箱门 这个挑战是看你是否能够用合理的思路考虑问题,9,问题二 如何将大象放到冰箱里？,10,误区：打开冰箱门，将大象塞进去，然后关上冰箱门 正确答案: 打开冰箱门，取出长颈鹿，然后将大象放进去，关上冰箱门 本题在于考察我们思考的关联性,11,问题三：动物之王狮子召开全国动物会议，所有动物都必须参加，只有一只除外，请问这是哪一只？,12,回答正确： 大象因为大象在冰箱中这是考察我们对事物思考的联想性,13,如果你前面三个问题都没有回答正确，没有关系，你还有一个机会展示你的强大的思考能力,14,问题四 你必须横越一条河流，但是河里往往有鳄鱼阻挠其中.

3、非常危险。怎么办？,15,答案：游泳过去 因为所有的鳄鱼都参加动物会议去了 这个问题考察你考虑事情的全面性,16,没有关系，根据安德森顾问公司的调查， 90% 所谓的专家四个问题都没有答对可是许多幼儿园的小朋友却能够答出顾问们认为，这是我们成长之后大脑的思维空间和灵活度反而下降。所以，我们要多用，多想，多看，多学，多荒唐。创造,17,概论：概念与步骤,什么叫“ 问题”？ 问题的种类如何划分？ 我们为什么要解决问题？ 解决问题时的常见障碍是什么？ 解决问题需要的心态和技能如何？ 解决问题的步骤,18,请思考,什么叫“ 问题”？ 问题的种类如何划分？,19,问题的定义,不符合理想状态的事件、情况都

4、叫做“ 问题” 哪些事情是属于不符合理想状态的呢？,20,问题的种类,缺陷型问题 未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题,障碍型问题 阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题,21,缺陷型问题应对的关键,解决缺陷型问题的关键在于确定应该达到的标准和结果 明确理想的实物状态 保证标准不变,22,应对障碍型问题的关键,清晰描述将要达到的目标及标准 确认考核的条件和要求 牢记殊途同归的道理 运用创造性的想象力开发途径 不要拘泥于一条路上的小障碍,23,请在笔记上列出：,我们工作中都有哪些问题？ 这些问题都属于哪种情况？,24,27,问题的由来 ,人的思维和行为带来的,28,问题的

5、由来 ,常见的四种思维方式和行为模式：第一、善于巧辨。第二、不忠于自己。 第三、没有明确的目标。第四、与外界沟通失败 。,29,善于巧辨,“ 因为所以” 每个人身上都有一个护身符，一面写着积极的心态，另一面写着消极的心态。巧辨的过程将自己推进了三个黑匣子。,寻找借口,自我责备,谴责他人,气囊结构,皮球性格,壳里生存,30,善于巧辨,借口种种： 没时间、没政策、没办法、没机会、没。 不可能、不知道、不清楚、不了解、不。 反复证明别人。不对“归罪于外”“都是月亮惹的祸”,31,不忠于自己,自己不忠于自己， 不能自我超越 个人发展三个阶段：本我 自我 超我。 两种倾向： A：不自量力 自负 B：自我

6、设限 自卑,32,不忠于自己,A：不自量力。（蚂蚁与大象） 不正视现实，过分地只看到自己的优势变得自负。 或不考虑自身的生态位而去盲目夜郎自大，造成对自身的判断错误。,33,不忠于自己,B：自我设限。(鲮鱼与鰷鱼) 历经磨难，“一朝被蛇咬”，对生活、工作产生恐惧，对自己产生怀疑。 产生消极情绪的自卑心态 -三个黑匣子。,34,没有明确的目标,A. 根本没目标。 B. 有目标但不明确。 C. 有目标但缺乏系统。 D. 设定目标的两种方式。,35,没有明确的目标,A.根本没目标。 大多数人不知道明天该干什么？ 但大家都不愿承认， 或巧辨或不忠于自己。,36,没有明确的目标,B. 有目标但不明确。即

7、想干这又想干那，即想这样又想那样，结果一事无成。请记住“全要就是全不要”,37,没有明确的目标,C. 有目标但缺乏系统。目标要分级 形成目标体系，形成如何达成 的计划。人的一生要做许多的事，而所有这些事是成 系统相关联的，而不是杂乱无章的。,38,没有明确的目标,D. 设定目标的两种方式。一种方式：目标是我想要的，一定要达到的。另一种方式：我能做的。请记住“方式不同结果不同”,39,与外界沟通失败,A、首先是与己沟通失败，不了解自己，不认识自己。自己的声音、形象、思维陌生。把自己悟明白、做明白、活明白。B、沟通是管理成功的关键。企业管理就是做人、做事的道理!先懂得经营人生，再去经营企业。不但要

8、结果，更要快乐的过程，这-“是生活”!,40,“在行动已是很简单的今天，人类之竞争将是思考的竞争。需要大家更多地在思考中工作，在工作中思考。没有思路便没有出路！”,41,请讨论：,我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？,42,线段AB长还是BC长？量量看吧！,43,下面的横向线条是向下弯曲，还是向上弯曲？,44,两个位于中心的圆哪个大？,45,解决问题的常见障碍和误区：,仓促应战 畏缩和怕事 主观臆断 唯一出路式思考（隧道思维） 假设替代事实 单一式思考（不总结经验）,46,思维训练,47,解决问题的三个关键：,良好的心态 有效的思路 合适的方法,48,面对问题时的心态：,积极的面对现实： 总

9、会有出路 主人翁的感觉： 这是“ 我”面对的挑战 勇气和魄力： 我对我的行为负责 坦然地面对失败：我做了应该做的，并自问：“ 我真的做了 应该做的一切吗？,49,挑战,选择的结果,50,培养自信心的方法：,自我信任： 请写下你的所有优点 越多越好 能力信任： 请写下你认为自己能够解决问题的词句 越多越好 创意信任： 请写下“我曾经成功地用。方法解决了。” 越多越好,51,解决问题需要的技能,描述事物的能力 分析能力（逻辑思维） 创意能力（横向思维） 目标为导向的决策力 有效的沟通能力 思考的角度： 做得出吗：,52,解决问题的步骤：,第一步：确定问题 第二步：分析原因 第三步：开发对策 第四步

10、：筛选方案 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整,53,趣味考试题：,以下有4道题目， 在看完题目后立即作答不准慢慢想OK?看下你是否真的清醒准备好了吗？,54,第一题,題目: 请抢答你正在参加赛跑，几经辛苦， 你终于超过第2位的健儿，你现在是第几位?,答案：第2位,55,第二题：,不可以用多过第一题的时间， 要快!如果你跑呀跑， 终于超过最后一名， 你现在是第几?,答案：如果你答是倒数第二，错。如果你答是最后，也错,56,第三题,数学心算题. 不准用笔，纸或计数器、， 只可以心算1000 加上40 得. 再加1000 . 再加30. 加多1000. 又再加20. 再加多1000.

11、 再加10. 总和是多少? 马上回答!?答案：4100,57,学习体会,要善于观察和读取客观的信息，不要被环境和假象所迷惑 解决问题的第一步就是把握事实。,微软的考题,为什么下水道的盖子是圆的? 请估计北京共有多少加油站? 你和你的老板发生分歧怎么办? 你估计香港有多少只老鼠?,59,请欣赏：,美女走光图！,60,61,解决问题的步骤：,第一步：确定问题 第二步：分析原因 第三步：开发对策 第四步：筛选方案 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整,62,第一单元：确定问题,描述形势或情形（收集信息） 5W 1H 列出主次关联结构 鱼刺图（鱼骨图）与树形图 画出量化标示图 列表分类与条

12、形图,63,5W 1H方法：,What： 发生了什么 When： 什么时间发生的 Where：在哪里发生的 Who： 都有谁介入了 Why： 为什么会发生 How： 发生的过程如何,64,鱼刺图,鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法 它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质 通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分,65,鱼刺图,66,使用鱼刺图的注意事项,主题选定清晰 次主题必须平行且足够 每个次主题之内的小题目必须平行 每次画鱼刺图必须画到至少三层,67,与鱼刺图相关的图形,树形图 项目网络图 组织结构图 脑图,68,树形图,69,组织

13、结构图,70,项目网络图,71,脑图,72,问题的层次,主题（引起你关注的领域） 表层主题（容易导致你认为是核心点的领域） 深层主题（操作层面的领域和关注点，往往是操作性比较强的事项）,73,解决问题的步骤：,第一步：确定问题 第二步：分析原因 第三步：开发对策 第四步：筛选方案 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整,74,第二单元：分析原因,当我们对所发生的事件做了清楚的描述并锁定了需要解决的关键问题之后，准确地运用掌握的信息分析、判断产生问题的关键原因便成为当务之急 分析问题产生的原因有许多方法，但是万变不离其宗定性与定量 量与质的关系是考虑问题产生原因时的基本要点,75,分析

14、原因的工具：,量化的分析 80/20分析法 定性式的分析 80/20思考法 垂直式分析 5个“ WHY”方法,76,80/20分析法,77,80/20思考法,当我们不能用量化的方法分析原因时，主观的判断就成为必须 主要矛盾与矛盾的主要方面 主导事项发展的关键因素 事物的轻重等级 确定大头,78,80/20思考法：,提出有效的问题： 我对这个情况有没有充分的了解？ 这个事件有何重要性？ 影响事件进程或导致它发生的因素有哪几个？ 与我们的基本原则相比，哪些因素最关键？ 如果不触动这个因素，会产生何种后果？,79,比枪法,在一个小酒店,有三个猎人在喝酒。把四个酒杯排成一个正方形在桌子上。甲说:我可以

15、只用三枪就把这四个杯子打碎乙说:我可以只用两枪就把这四个杯子打碎丙也毫不示弱地说:我可以只用一枪就把这四个杯子全打碎.请问:他们分别用的什么方法?,80,垂直分析法：,5个“ WHY”式追问： 为什么会出现这个问题？ 为什么会出现原因A？ 为什么会出现原因AA？ 为什么会出现原因AAA？ 为什么会出现原因AAAA？,81,横向分析法：,这口井里没有多少水，再打一口吧？！ 自我提问： 还有可能是什么原因造成？ 真的是这样的原因吗？ 是不是没有其它的原因了？ 如果真是这样的话，为什么没有发生另一个现象呢？,82,解决问题的步骤：,第一步：确定问题 第二步：分析原因 第三步：开发对策 第四步：筛选方

16、案 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整,83,第三单元：寻找出路,当我们锁定了问题的关键原因之后，寻找有效的解决方法就是紧接的一步许多人容易产生的误区： 轻易决定一个方法 认准就一个方法 有几个选择已经够了 急于进入行动状态,84,创造性的潜力,85,创造性来自与幽默感,86,广告片,87,创造力来自于想象力,88,寻找出路的工具：,头脑风暴法 (brain-storming) “ HOW & HOW”方法 不相关联想法（1）（2） 直觉创意法 (intuitive idea generating),89,头脑风暴法,头脑风暴法又叫“ 脑力激荡”，是一个被普遍采用的方法 头脑风暴法的关键点是在特定的时间限定内围绕特定的主题产生尽量多的对策,