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1、深圳市总工会优秀班组长培训,人际关系与沟通技巧,,目录,1. 沟通是人际关系的基础 2. 沟通的定义、分类和管理功能 3. 沟通的技巧A.沟通三原则 B.七个通用的沟通定律C.批评的艺术D.如何与领导沟通E.如何化解“顶牛”,,1. 沟通是人际关系的基础,1924年，哈佛大学教授团在芝加哥某 工厂做“如何提高生产率”调查时，首次发现: 人际关系对提高生产率有着极其重要的关系，自那时起英语中才有了“人际关系”这个词。美国著名人际关系专家 戴尔卡耐基 ：一个人成功的原因只有15%依靠专业技术，其余85%靠的是人际交往、有效说话等软科学的本领。1995年,哈佛大学就业指导小组调查结果显示:在5000
2、名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。沟通是人际关系的基础,,2.沟通的定义、分类和管理功能,2.1.沟通的定义在群体中传递思想、交换信息、交流情感，达成共识。,,2.沟通的定义、分类和管理功能,2.2.沟通的分类A.按方向分：1 垂直沟通：上行沟通；下行沟通。2 平行沟通：同事部门，横向沟通。B.按形式分：1 语言沟通2 非语言沟通3 电话网络沟通,,2. 沟通的定义、分类和管理功能,2.3。沟通的管理功能 1.领导：指令、指示、规范行为 2.指导：建议协助 3.激励：绩效评估、公开明示 4.体现民主：特定问题、员工参与 5.整合：信息通畅，理解和谐，整合优秀团队,,3.
3、沟通的技巧,沟通的技巧A.沟通三原则B.七个通用的沟通定律C.批评的艺术D.如何与领导沟通E.如何化解“顶牛”,,A.沟通三原则,1.诚信原则 人无信而不立 以诚感人者，人亦以诚而应。,,A.沟通三原则,2.倾听的原则： 成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理。艾略特说：“一点儿秘密也没有，专心致志地听人讲话这是最重要的，什么也比不上注意听 眼到 关注对方的表情，观察对方的身体语言 耳到 专心听对方说话； 心到 以换位思考方式感受对方立场 口到 恰当应答、顺情询问 手到 适当记录对方所谈的要点,,A.沟通三原则,3.双赢原则,对别人不利,对自己不利,,3.沟通的技巧,沟通的技巧A.沟通三原则B.七
4、个通用的沟通定律C.批评的艺术D.如何与领导沟通E.如何化解“顶牛”,,七个通用的沟通定律,1.赞美定律： 玫.凯琳：“有两样东西比金钱和性更为人们所需要-认可和赞美” 马克.吐温:“一句赞美的话能当我十天的口粮” 林肯:“当人们被奉承的时候会忍受好多的事情” 喜欢被赞美是人的天性 被尊重和自我价值的实现 真诚和技巧 背后赞美、请上司赞美警察 媳妇,警察 媳妇,,个通用的沟通定律,2.谅解定律,了解 理解 谅解,小石子、 爽约,,个通用的沟通定律,3.宽容忍让定律 古铜币原理 为了更好地一跃而后退 容忍和退让可以带来和谐,,7个通用的沟通定律,4.“三说”定律 巧说 苯说 恶说,,7个通用的沟
5、通定律,5.互惠定律： 舍得 给别人面子，亦是给自己面子。 让别人形成负债感,,7个通用的沟通定律,6.婉转定律： 间接表达 间接拒绝 善意的谎言,小品,,7个通用的沟通定律,7.刺猬定律“刺蝟” 定律就是人际交往中的“心理距离效应”。 班组长要学会运用“刺蝟” 定律，保持与下属适当的关系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下属，彼此不分,太冷了,,3.沟通的技巧,沟通的技巧A.沟通三原则B.七个通用的沟通定律C.批评的艺术D.如何与领导沟通E.如何化解“顶牛”,,C.批评的艺术,1.苦口良药穿糖衣 2.打一棒子给甜枣 3.人人喜欢三明治 4.此处无声胜有声,,3.沟通的技巧,沟通的技巧A.沟
6、通三原则B.七个通用的沟通定律C.批评的艺术D.如何与领导沟通E.如何化解“顶牛”,,D.如何与领导沟通,1.主动汇报，经常攀谈。 2.降卑自己，不要锋芒毕露。 3.尊重协助，让上司高明。,,3.沟通的技巧,沟通的技巧A.沟通三原则B.七个通用的沟通定律C.批评的艺术D.如何与领导沟通E.如何化解“顶牛”,,E.如何化解“顶牛”,先“观”后“引” 再“牵” 观“牛”看清项牛部属的来势，辨明其顶牛的原因，以便对症下药。 引“牛”避其锋芒，减缓对方的狂躁情绪。使之逐渐平息怨气，为其接受自己的教育和安排创造有利条件。 牵“牛”抓住最佳时机，针对顶牛部属的不同态度和存在的思想问题进行教育，使之转变认识，提高觉悟。,,优秀班组长培训 总结,第一讲：班组长的定位与角色认知 第二讲：班组长现场管理实务 第三讲：班组与团队建设 第四讲：人际关系与沟通技巧,,做一个优秀的、聪明的班组长,1.一等班长会借脑、二等班长会借力、三等班长身体力行2.突破瓶颈，自我超越,40而立若何,下课前的赠言,懦者能奋，与勇者同力也！,；,Thank You!,深圳市总工会优秀班组长培训,
