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1、工程业务实施流程,Page 2,通信行业产业链,回顾-华为公司合同履行过程介绍,Page 3,勘测,工程谈判,合同评审,合同签定,安装环境二次检查,合作,发货,设计,生产,终验,试运行,质量检查,初验,割接,软件调测,硬件安装,工程准备,开工,开箱验货,Page 4,目 录,Page 5,Page 6,目录,Page 7,讨论,如果您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作？,Page 8,工程实施前准备,查阅勘测报告，了解工程信息，客户信息， 了解货物信息及是否到货， 与用户联系了解光缆、地线、机房土建、电源等必需的二次安装环境的准备情况， 根据实际情况，工程督导制定具体的施工方案工程
2、策划。,Page 9,判断是否具备开工条件,（1）机房是否符合安装要求。 （2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。 （3）光路资源准备情况具体参考与客户确认的相应产品安装环境检查表内容。,根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：,Page 10,判断是否具备开工条件,若客户的工程准备不具备开工条件 工程督导要主动协调客户做准备工作。 并向客户主管说明不能开工的原因，并说明需要客户完成的准备工作 若客户坚持要开工，需请示区域经理或项目经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。,注意点：,注意：如果不具备开工条件就开工的话，存在哪些风险？,Page 11,内部开工协调会,项目或工程目
3、标分析； 项目管理制度沟通、承诺； 明确工作的要求、责任人及完成日期；,对于华为合作大型项目或运营商合作工程，在开工前，项目经理或工程督导组织内部参加项目人员一起召开开工协调会，明确工程中相关事宜，其主要内容如下：,Page 12,客户开工协调会,工程安装周期 进度计划及配合事宜、施工界面确认 确定验货方式， 通报我司工程实施组织结构， 确定用户各层面负责人，明确文档签章客户责任人 工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。 提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。,开工前，工程督导或项目经理组织和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：,P
4、age 13,客户开工协调会,工程设计方案有无更改或客户有无特殊安装需求 确认测试指标，避免后期用户不认可而进行重复测试， 竣工资料要求， 确定初验方式和时间，是市局集中验收还是委托县市验收。 报告输出：开工协调会议纪要、开工协议书、工程进度计划表、开工协调会内容确认报告。,开工前，工程督导或项目经理组织和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：,Page 14,Page 15,目 录,Page 16,硬件安装-开箱验货,Page 17,货物的接收,接收货物在货物抵达施工现场，首先要观察包装的纸箱、木箱是否有破损、淋湿等现象，如果有的话，要及时和运输的人员、发货的人员沟通，并请示项目经
5、理或者相关负责人。,Page 18,在搬运前，要规划好货物堆放的地点,首先规划货物的搬运，要考察货物搬运的条件，比如有没有电梯，哪些可以用电梯哪些需要走楼梯等，如果可以使用电梯，一般需要申请，电梯使用申请要预先办理好。 货物的堆放，首先要遵守客户的规范，先向客户咨询，尤其是在货物比较多、占地面积比较大的情况下，客户会考虑平时的工作会不会受到影响等因素，而这些往往是我们忽视的地方。 货物的堆放地最好比较宽阔，便于我们施工和整理货物。,Page 19,搬运前，和搬运工的交流,不能随便翻转、倒置设备包装箱； 如果必须拆开一些包装材料才能搬运的货物，拆卸时一定要我们的人员在现场，以防包装箱上一些有用的
6、信息丢失； 搬运设备一定要轻拿轻放，严禁鲁莽行事； 对于有特殊要求的设备要重点强调，比如IBM小型机等。 对不依照搬运方法的人员要及时改正，甚至制止其搬运。,在搬运前，和搬运工交流一下内容：,Page 20,对于大型设备，无法使用电梯时的搬运,1. 一定不要把所有的包装材料拆掉，机柜发到现场，除了木箱以外，还有一些防水、防尘的包装纸，防震的泡沫等，要提前通知不能把这些拆掉，因为如果楼层比较高，搬运过程无法一气呵成，中途需要休息，这时，这些包装材料可以起到保护机柜，防止油漆被刮花；另外如果机房没有完全装修好，这些包装材料可以防尘，对设备有很大的保护作用。,Page 21,对于大型设备，无法使用电
7、梯时的搬运,搬运时一定要注意不能弄坏机房的墙面、走廊的扶梯等，否则可能因为客户的保安、物业的原因，使我们的搬运工程受阻，影响进度。 对于大型设备，不能为了尽快搬运，催促搬运工，要注意搬运工程中必要的休息，防止设备滑落。 货物从车上搬运下来以后，要尽快搬运到机房，因为在雨水比较多的时候，把所有货物堆积在楼下，有被雨淋湿的风险.,Page 22,货物的堆放的原则,每件货物有标签的一面要统一朝向一个方向，这样不仅为我们验货时方便寻找货物，看起来也比较美观。 有红色装箱单标识的箱子，尽量不要堆放在下面或者里面，因为我们验货时首先要拆封这些箱子。 要尽可能的遵守重的、体积大的货物放在下面，轻的、体积小的
8、放在上面，垂直堆放的层数不要超过4层。 货物的堆放要成排，每排尽量垂直重叠，避免前后重叠，因为前后重叠会对我们清理货物时造成干扰。排与排之间要留下足够的空隙供人员走动。 货物堆放时同一业务的设备堆放在一起，不要随意放置。,Page 23,货物的验收与整理,同类设备的相关货物整理在一起，比如Sun小型机的电源线、SCSI线等附件，整理到一起，不要和其他设备的混合在一起；HP的整理到另外的箱子，分开放置。完成一部分硬件安装以后，可以腾空一部分大小合适的纸箱，专门保存一类设备的附件。 重点注意保存软件、保修卡、license等纸面件和光盘，因为这些东西在硬件施工时，得不到人们的重视，容易丢失，而又非
9、常重要，把重要的license，有必要暂时带离现场，放到办公室的等地方保存。 如果现场设备、软件比较多，也有必要分类保管。比如Microsoft的东西放置在一个箱子，Sun的东西放在一个箱子。硬件方面，比如Sun的安装光盘放在一起，华为的东西放在一起，避免胡乱放置，损坏光盘、纸面件等。,Page 24,货物的验收与整理,尤其要注意一些小附件的保管，比如螺丝、标签等，这些附件容易丢失，丢失后又对硬件安装进度造成影响，所以在整理货物的时候，要专门分类保管。 注意一些贵重物品的保管。对于类似便携机，光驱、鼠标等贵重或容易带走的物品，要放置在摄像头可以拍摄的地方，并且经常去检查检查，保证万无一失。,P
10、age 25,Page 26,开箱验货,（1）工程督导和客户同时在场完成。 （2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。 （3）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单汇总和工程文档一起提交给文员审核,Page 27,开箱验货过程,双方首先检查包装箱外观、防冲击标签、防翻倒标签状态，如发现异常应立即停止开箱并拍照记录（要求包含箱体六面、标签等照片），同时与项目经理取得联系；检查现场包装箱件数与装箱单是否相符，若出现不符时工程督导应将经客户签字确认的货物问题反馈表在3日内反馈到项目经理。在包装箱完好无损的情况下开箱验货程序如下： 1、外观检
11、查：机柜外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示 字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全并合乎使用要求； 2、齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整； 3、计算机终端开箱检查：打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全，有无损坏；,Page 28,开箱验货过程,4、电路板拆封：有些电路板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。同时，还必须注意环境温度的影响。防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少等30分钟以后再拆封。否则，会导致潮气凝聚在设
12、备表面，损坏设备； 5、对于电气特性易受影响的设备和器件，应由工程督导为主进行检查； 6、已检验的货物应按类摆好； 7、开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后。验货完毕，若货物没有问题，则局我双方须在“装箱单”上签字确认， 货物随即移交给 客户保管。,Page 29,开箱验货中特殊事件处理,Page 30,Page 31,开局过程中的坏件处理,确认单板故障 按照故障处理思路排查故障 借助华为800，确认单板故障，获取问题单号 反馈货物问题 填写货物问题反馈表，备注中注明800问题单号； 和华为办事处协商从备件库借备板备件 更换坏件，将坏件返还给华为备件库返修,Page 32,Page 3
13、3,施工前工程督导和硬件工程师沟通事项,工程督导向硬件工程师提供相关工程信息： 本工程合同配置信息； 工程进度计划表，计划变动，双方要及时进行沟通； 局方联系信息（建议做出市局、县局客户工程负责人数据库，并进行共享）； 重点局机房平面图； 组网图（重点是线缆路由走向）；,Page 34,施工前工程督导和硬件工程师沟通事项,对于新产品，软调督导（工程督导），有义务对硬件工程师进行设备硬件参数的讲解和硬件安装的指导； 对于在工程现场遇到的复杂问题，如随工配合问题、车辆问题，软调督导要协助解决； 工程现场硬件工程遗留问题的及时收集，跟踪推动解决； 明确竣工资料中需要硬件采集的数据。,Page 35,
14、Page 36,硬件施工过程,工程督导在组织进行硬件安装时，按照工程设计文件或勘测报告进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意： 施工前，施工人员和随工确认设备安装位置和走线路由，如果和设计文件不符，不能盲目施工，需要向客户、设计院、华为相关工程责任人沟通，确认是否进行设计更改。 施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。 硬件施工参照各产品安装手册。,硬件安装过程：,Page 37,Page 38,硬件施工过程中的安全问题,高危工程 位于中心机房或重要局点的扩容和新建工程，在操作中，由于不慎可能引起严重后果的局点。 高危操作 所有存在风险隐患的动作和操作,Page 39,硬件施
15、工过程中的安全问题,硬件施工高危操作 设备加电 新建设备与在用设备直接对接 布放光纤到有带现网业务的ODF 带电插拔单板 插拔有业务设备电缆 扩容设备增加电缆,Page 40,硬件施工过程中的安全问题,硬件施工危险环境 地板下电源和和信号线纵横交错。光纤没有保护 防静电地板没有铺好，可能塌陷造成人身伤害和危险。 焊接在用业务电缆 在带有现网业务的综合柜内进行设备安装维护等动作，极易影响其他设备 在机房有关操作动作猛烈，可能意外碰到其他设备和电缆 整理在用网线和光纤或贴标签，存在影响业务隐患,Page 41,硬件施工过程中的安全问题,硬件施工安全生产保障措施 提交操作申请，制作操作方案，获取客户
16、许可 由硬件督导或具备操作能力的工程师操作 在行业默许规定时间操作 软件督导配合，做好保障工作,Page 42,硬件施工过程中的安全问题,硬件施工设备加电流程 提出通信设备用电需求 开工前检查用户电源系统 工程硬件质量自检 通信设备加电操作,注意： 设备机框加电前，单板应该处于浮插状态（即没有和背板接触，处于未加电状态），待机框风扇正常后，再把单板插入对应的单板槽位，并观察单板注册情况。,Page 43,Page 44,硬件自检,硬件安装完毕后，工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改。 将硬件工程质量自检报告上载到华为工程项目管理系统（EPMS） 。 QC根据工程进度和实际需要，安排硬件督导进行工程质量检查。 工程督导必须对硬件安装质量进行检查，要注意检查 ： 安装工艺 机房的整洁卫生 地线连接方式及地阻 整机试通电,Page 45,Page 46,目录,Page 47,软件调测过程,软件工程师在软件调测过程中，要依照各产品数据设定规范、调测指导书、 工程文件进行软件加载和调试。 对现场调测记录表的每一项内容进行内部测试，为工程验收做好准备 在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，参见开箱验货、货物管理及移交作业指导书 。 如果认为工程文件中的某些内容和开局数据需要更改，按设计文件更改流程处理。,
