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1、沟1I_匀通技巧沟通技巧喜一一沟通概论什么是沟通可被认为是涉及信息传递和树些人为活动的过程。的沟通的形式和复杂程度取决于传误信息的性质、印的和佩递者与接收考之间的关系4町沟通有多种方式和管道(媒介)。沟通也有正式与非正式之分。皂沟通与人际关系密切相关。沟通技巧喜一一沟通概论沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个八对本身的了解与理解。可以提高管理的敌能。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功几率。沟通技巧喜一一沟通概论沟通的障碍发信的障碍一一发信者的表达能力;一一担传首的哉度和规念;一一缺乏反馈接收障
2、碍一一环境刺激;一一接收者的态度和观念;一一接收者的需求和期待。沟通技巧喜一一沟通概论沟通的障碍理解障碍一一语言和语义问题;一一捷收者的接收和探瓷的能力一一信息交流的长度;一一信息传播的方式与渠道;一一地位的影响接受障碍一一怀有成见;一一传递者与接收者之间的矛盾;沟通技巧喜一一沟通概论消除沟通障碍发信者一一信息是佩速给谁的?一一振为什么要沟速?一一明确沟通的内容。一一选择最合适的时间、地点和方式沟通。一一与接收者保持联系。沟通技巧消除沟通障碍接收者一一设身处地地聆听:一一与发信者保拒联素|发信者与接收者一一认识到误解是在所难免的;一一不断地反馈和检验;一一建立相互间的信任与真诚。浮尚陵述些河史|Le门一委托型|和令型“H管理职员的程度HML职员的工作经验和工作积权性沟通技巧喜一一沟通概论管理模式与沟通(1)皂运用环境领导法一一分析评估下属人员用以完成任务的经验和主劫程度;一一根据分析结果变更并选择最适合的管理模式;一一向下属人员解释变更的原因,寻求最佳配合。
