网站与在线商务新系统设计

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1、1、域名域名的英文名称为 Domain Name，用于映射国际因特网上服务器的 IP 地址，从而使人们能够与这些服务器连通。网络时代的门牌号码域名是在因特网上注册的企业或机构的名字，是企业在因特网这块电子空间的永久商标，其商业价值越来越受到重视。2、域名注册方法有三条途径：（1）到国内域名管理机构申请（2）到国外域名管理机构申请（3）由因特网服务商(ISP)代理3、 ISP: (Internet Service Provider), 是因特网服务提供商的简称，是指为因特网用户提供英特网接入服务及相关技术支持的服务公司和企业，是广大个人用户和规模有限的公司用户进入因特网的入口和桥梁。,第六章：网

2、站与在线商务系统设计,3、网站的创建流程（1）网站策划（2）购置web服务器硬件和符合需要的软件（3）注册域名（4）向网络服务商租用与英特网连接的数据专线（5）制作企业网站的web页面（6）测试、评价（7）设立web维护工作小组，并安排与其他部门的协作方法（8）听取用户反馈意见 4、网站经营策略（1）分步骤发展企业网站（2）吸引用户反复访问网站（3）让更多的人光顾网站,网站与在线商务系统设计,5、在线商务系统总体设计方法（1）系统设计原则可扩展性开放性先进性 （兼顾成熟性）可靠性安全性（2）网络结构 （包括商家、顾客和银行多个方面；含信息流、资金流、物流）（3）总体功能设计 （分为四层）基础数

3、据层作业处理层统计分析层决策支持层,网站与在线商务系统设计,基础数据层（商品管理信息模块、客户信息管理、安全系统管理）；作业处理层（电子订货、库存管理、结算管理、在线销售）；统计分析层：统计分析模块；决策支持层：决策支持模块。建立网上商店有两种方案。 （1）租柜台：在已有的网上商场中租用柜台，自负责经营和配送，其他由网上商场负责。一般租赁者无需付任何租金，但要在销售收入中让网上商场提成。 （2）独立经营商场：需要搭建WEB服务器。也有两种方法：纯粹自建和服务器托管。服务器托管可分为整机托管和虚拟主机托管。虚拟主机托管是企业在与因特网联接的服务器上开辟一块空间进行电子商务，目前被许多中小企业所采

4、用。,常见的电子商务模型,网上商城 网上商城系统构架 主要功能模块 网上商城主要特点,系统结构图,主要功能模块,电子商城网上购物流程,电子商城安全支付平台,网上消费者,网上商户,相关银行,1、浏览检索,3、定单及支付信息,4、传递支付信息,5、银行确认,3A、加密传输,6、通知商户,7、商户执行,组织发货,8、清算,2、定单,支付服务器,安全配置服务器,网上交易市场,交易市场的交易环境 网上交易市场作用 网上交易市场的构架 交易市场特点 网上交易市场系统功能,网上采购,网上采购的优势 网上采购管理 基于B to B/B to C，电子商务平台上的网上采购方案 企业网上联合采购方案,采购处理流程

5、,网上销售系统,系统主要特点 系统的主要功能,网络结构图,网上分销系统,系统优势 系统特点 系统功能描述,网上分销系统网络结构图,功能模块结构,系统结构图,系统流程图,4.5.5电子商务网站的开发,电子商务网站的组成 电子商务网站的开发过程 电子商务网站的管理 电子商务网站可靠性与可伸缩性,电子商务网站的组成,信息发布,产品目录,顾客登录,用户购物,用户留言,顾客管理,信息维护,产品维护,订单处理,支付处理,顾客数据库,产品数据库,订单数据库,顾客,顾客界面,业务处理,企业数据,电子商务系统的开发过程,需求分析 体系结构设计 选择平台 原型系统的设计 系统实现 测试 运行,电子商务网站的管理,

6、系统管理 网站管理 内容管理 交易管理 顾客管理,电子商务网站可靠性与可伸缩性,冗余 负载平衡,电子商务网站可靠性与可伸缩性,浏览器,Web服务器,数据库,电子商务网站的运作,测试与发布 监视 灾难恢复,电子商务网站开发的人员配备,项目经理 系统设计师 创造性指导/信息设计师 安全设计师 数据库开发者 组件开发者 界面开发者,第7章 在线商务活动基础,无形产品和劳务的电子商务模式,网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠与模式,网上订阅模式,在线服务 基础信息的一步到位式服务 可靠的网络安全保障 向新订户提供支持服务系统 在线出版 在线娱乐,付费浏览模式,付费浏览模式是目前电子商务中发

7、展较快的模式之一。 该模式的成功要具备如下条件： 首先，消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取； 其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法要允许较低的交易金额，例如，对于只是获取一页信息的小额交易，目前广泛使用的信用卡付款方式就需改进，因为信用卡付款手续费可能比实际支付的信息费要高。随着小额支付方式的出现，付费浏览模式有待进一步发展。,广告支持模式,广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。 目前大致有以下几种计费方法 按被看到的次数计费 按用户录入的关键字计费 按击取广告图标计

8、费,网上赠与模式,网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。,1.整合的电子商务应用框架,企业的发展必须整合企业各种资源及企业级应用程序 电子商务的整合：将前台的网站与后台系统整合 为什么要整合 客户服务的要求：快速、无差错 竞争环境的要求：比竞争对手优越的整合 企业自身生存的要求,1.整合的电子商务应用框架,跨部门的应用整合,简单、分散应用,部门应用整合,跨部门应用整合,Evolution of Information Systems,产品 竞争 焦点,生产 战略 特点,信息 系统 形式,企业管理

9、信息系统的发展历程,成本核算,制造资源 计划 MRP II,销售,物料需求 计划 MRP I,财务,1965,1970,1980,1980,1975,1990,1975,人事帐务,1995,2000,价值链,供应链(制造企业),需求链 (零售企业),企业管理方案的进展,ERP,供应链管理,客户关系管理,商务智能化,2.客户关系管理(CRM),产品导向客户导向(市场导向) CRM的重要性：5%85% CRM的概念客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management），其定义是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信

10、息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的，实时的,互动的交流管理系统。,2.客户关系管理(CRM),客户关系管理包含的内容: 客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

11、客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。,2.客户关系管理(CRM),CRM的各个阶段： 建立关系/争取新客户 加强现有关系/提高现有客户为公司带来的利润 维持关系/维系获利客户,2.客户关系管理(CRM),系统组成：,2.客户关系管理(CRM),成功实施CRM战略的主要步骤 确立业务计划 建立CRM雇员队伍 评估销售、服务过程 明确实际需求 选择供应商 开发与部署,3.CRM的应用结构,企业是否应该建立CRM(P259) CRM中以客户为中心 CRM中的业务流程 连带销售 营销和执行 客户服务和支持 现

12、场服务 客户维系管理,3.CRM的应用结构,CRM应用结构的要求(整合) 客户信息 客户联系信息 业务流程 外部企业 前、后台系统 CRM对企业组织结构的挑战,3.CRM的应用结构,呼叫中心与网站的作用 倾听客户的声音 提高客户的忠诚度 改进客户的购物体验 满足客户更高的服务期望 建立CRM的应用结构,4.销售链管理,定义：用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。目标： 方便客户 为客户创造价值 方便定制产品 提高销售队伍的利益 协调销售队伍,以职能部门为中心,以业务流程为中心,BPR : 从面向职能到面向流程的转变,消费者导向（顾客满意）,柔性的组织结构,强调建立工作网络,由工作流

13、经理（例如：产品经理、项目经理）灵活控制业务流程,人事部,产品 研发部,市场 销售部,生产部,基于业务流程的结构,订单处理,产品开发,客户服务,将来,公司,BPR,4.销售链管理,推动销售链管理的业务因素 自助服务的趋势 售前支持成本过高 订单错误成本的提高 渠道增多 产品日益复杂 兼并频繁,4.销售链管理,推动销售链管理的技术因素 销售链应用的沿革(P270) 销售自动化的问题 业务流程功能有限 销售效果不佳,5.销售链管理应用结构,订单获取流程,5.销售链管理应用结构,销售链管理应用的要素 产品目录和营销大全 销售配置系统 定价的维护、发布和配置 标书和报价生成 销售激励和佣金管理,6.E

14、RP（企业资源计划）,ERP或者集成的企业应用系统，必须在企业管理的功能区域中（会计和财务、生产、分销、人力资源、和销售自动化）至少涉及三个方面。 -国际数据公司（IDC）,ERP是什么？,是一种企业物、财、人资源集成管理的思想；基于业务流程的管理思想。 这种思想体现在软件系统中，由供应商提供，形成了ERP软件系统，如：SAP公司的ERP产品R/3。 ERP系统是企业事务层数据处理的平台，是构建有效组织的平台（组织的有效性决定了公司的可持续竞争能力）,ERP是什么？,ERP：即企业资源计划,是基于计算机的企业资源管理系统。包括资金、货物、人员信息。是一种将物质资源、资金资源和信息资源集成一体化

15、管理的企业管理软件系统。 ERP系统的管理思想主要体现在以下三方面： 体现对整个供应链资源进行管理的思想； 体现精益生产、同步工程、敏捷制造的思想； 体现事先计划与事中控制的思想。,6.ERP（企业资源计划）,ERP的推动因素 取代传统系统 增强管理和控制能力 管理全球业务 提高公司决策的统一性,6.ERP（企业资源计划）,ERP软件 不同开发方式的比较,6.ERP（企业资源计划）,实施ERP时管理人员应该注意的问题： 战略思考 业务流程重组(BPR) 对实施复杂性的管理 变革的管理 ERP实施策略 分步实施 全面实施 分片全面实施,6.ERP（企业资源计划）,ERP实施阶段 项目准备阶段 蓝

16、图阶段 试验阶段 最后阶段 评估阶段 ERP未来的目标 基于构件而不是模块 逐步改造，而不是大规模都重组 动态配置企业资源计划划 管理业务伙伴关系,7.供应链管理(SCM),问题的提出： What When where How 要求： 快速 正确 低成本,供应链*(Supply Chain) : 是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流、覆盖从产品(或服务)设计、原材料采购、制造、包装到支付给最终用户的全过程。*注：国内有人将Supply Chain翻译为“供需链”，国外也有人使用Supply/Demand Chain供应链管理(Supply Chain Management): 借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。,