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1、压力管理,中国移动福建公司 2010年4月,为什么要学习压力管理,现代职业经理人的”3Q”IQ：衡量的是一个人智力发展水平高低EQ：反映是对一个人控制情绪能力水平高低AQ:面对逆境的抗压能力,压力无处不在,小游戏：一.杯子的用途二.消除本次压力的办法:,为什么要学习压力管理,压力管理学习大纲,请列出你的压力源：,至少列出五点有描写具体的压力源（刺激源）从 工作人际身体金钱娱乐心灵 方面,压力管理学习大纲,NLP的思考逻辑结构,NLP是神经语言程序学 (Neuro-Linguistic Programming) 的英文缩写。 N (Neuro) 指的是神经系统，包括大脑和思维过程。 L (Lin
2、guistic) 是指语言，更准确点说，是指从感觉信号的输入到构成意思的过程。 P (Programming) 是指为产生某种后果而要执行的一套具体指令。即指我们思维上及行为上的习惯，就如同电脑中的程式，可以透过更新软件而改变。 故此，NLP也可以解释为研究我们的大脑如何工作的学问。知道大脑如何工作后，我们可以配合和提升它，从而使人生更成功快乐。也因此，把NLP译为“身心语法程式学”或“神经语言程式学”。NLP是对人类主观经验的研究。更直白地说，NLP是一种思想的技巧。NLP就是我们用语言来改变身心状态的具体方法。,分析你的压力源,N L P 思考逻辑结构,环 境,身 份,信心/价值,行 为,
3、能 力,认知评估,压力模型,情绪的,认知的,生理的,行为的,压力管理学习大纲,1.正确认知情绪,情绪是一种选择 情绪没有好坏之分 情绪是一种信号 情绪是我们的重要能力与资源,1.正确认知情绪,对生理和心理的影响及行为的影响 1、易疲劳； 10、生理上的疼痛； 2、兴趣降低； 11、孤独； 3、沟通不良； 12、血压血糖增加； 4、注意力不集中； 13、决策能力减弱； 5、工作效率低； 14、社交活动减少； 6、记忆衰退； 15、家庭知活混乱； 7、烦躁； 16、易得心脏、胃及十二指肠疾病 8、情绪低落悲观； 17、生活没有目标 9、身体抵抗力降低； 18、抽烟饮酒加量,负面情绪的表现 容易动怒
4、：一旦遇到冲突，反应过于激动或好斗兴趣缺失：对自身外表、他人和社会事件及以往感兴趣的事情不再留意愁苦、疲劳、冷漠、内疚无助感、失败感：感到无能、自卑和没有价值,2.获得正确情绪，设定心锚,心锚:借用心理学条件反射原理原理,暗示的信号,给我们带来正面的情绪! 心锚理论认为，人的心态与行为之间是互为作用的。心态是行为的基础，行为反过来也会影响心态。在感觉到心绪不宁时，可以采取一定的行为，充分激发成功因子，使心态安定、放松。,压力管理学习大纲,你看到了什么？,心灵地图,心灵地图与实际意义上的地图是完全不同的两个概念，因为后者是根据实际情况绘制出来的，而描绘心灵地图的笔却是人们的主观评价。主观总是与客
5、观有所偏差，这个偏差就是影响人们做出科学判断和决策的因子。,感知世界的方式,视觉 听觉 触觉 嗅觉 味觉,大脑,删除 概括 扭曲,状态和行为,NLP信息处理模型,感知世界的方式,、我们的大脑通过构建模型来学习 、大脑会概括地吸收信息 3、我们的大脑会删除对我们不重要的信息 4、每个人理解世界的方式是不同的 5、模型有利于我们快速的认识世界和传递经验 6、 模型可能会过时,模型可能会错误,地图的意义,地图不是实际的疆域地图是根据实际需要设定的,并不能反应所有的实际存在,当观察事物的重点与焦点不同时,生活的情绪就会不同。,冲突与压力的根源：心灵地图与地图的差距,大脑模型的结构和突破是我们进步的主要
6、原因当你有一双能看到光明的眼,你就不会被黑暗所困扰，这个看到光明的眼，就是能力，如果没有能力，就要对旧的模型突破，重新框架，以减轻压力来源！,地图的意义,压力管理学习大纲,重新框架,重新框架,调整人生定位,调整烦恼,调整比较心态,调整信念,调整期望,重新框架,策略一：意义换框法（讲义） “上司对我百般挑剔，所以我没有心情”,运用意义换框法的老传教士：,几百年前，一老传教士被抢,写下了日记,只有三句话,重新框架,策略二:二者兼得法 “每天都这么忙，哪里有时间学习” “和家人的时间很短，很难沟通”,重新框架,策略三:更换环境法瓶装白开水作为饮料，不会有人买很多客户无理，胡搅蛮缠，出尔反尔,重新框架
7、,总之，重新框架不仅仅是积极思维，而是更加客观，仅仅积极是不够而且危险的， 重新框架就是将你看问题的方式变得更加广阔，更多角度，看到事物不同的意义可能性与结果，让你有更广的空间去选择，发展成为新的评估方式和能力，正确评估压力从而减少压力. 问正确的问题很重要，打开思路，平复你的情绪，面对压力面对你不得不面临的工作,重新框架,每小组以重新框架的模型，重新定位一个压力源，以上三种方法来原新定位你的压力 问题：作为渠道助理与社会渠道打交道很难，这对我来说很困惑，是很大的压力！,压力管理学习大纲,寻求资源,资源 内 部 外 部,寻求资源,管理人际关系要点:把每个人当成大人物来看记住你交往过的每个人经常
8、与同事进行脑力风暴，有利于你的成长与同事交往,有礼节比有道理更重要人际交往中要多听少讲赞美比真诚更重要,寻求资源-管理人际关际,了解三种沟通类型 视觉型 图像、意象 听觉型 声音、语调 感觉型 感觉、触摸,寻求资源-管理人际关际,如何识别沟通偏好视觉型 我看。呼吸集中在胸腔上部，语速快且声调高 听觉型 我听到。语速慢，声音品质好 感觉型 我想。呼吸深沉，语调低沉，语速慢,感知方式:,抢劫犯蒙上色的头套,带了一块闪闪发光的手表,他比那块牌子高,因为他经过时我看见了 我听到他的每声吼叫,有两个人哭出声来了,然后全静下来,我能听出他很紧张 哥们,我一直在发抖,我觉得我要跨了,他开门时我就知道他要动手
9、,感觉他随时都会扣动扳机,视觉型,事情尚未明朗 未来一片光明 前景迷茫 让我们集中焦点在解决问题上 你就是喜欢带有色眼镜看人,听觉型,我总是告诉自已要坚持 我很高兴听到你的观点 听起来一切都很顺利 在一个人的时候，心里总会响起你温柔有声音,感觉型,我被他深深地感动了 我会亲自处理这个问题 这对我的自尊心是一个很大的打击 让我们细细品味 情况在我们掌握中,视觉型的基本行为特征,头多向上,行为敏捷,手的动作多且在胸部以上 能在同一时间里兼顾数件事 要求环境整洁,东西摆放整齐 说话开门见山,音量大,清晰 在乎事情的重点和结果,不关注细节 呼吸较快而浅 说话短促,速度快,声调高,不耐烦罗嗦,视觉型的基
10、本行为特征与对待方式,他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、 简短，保持轻快节奏。 多用手势配合所说的话。 多用图书、图表、相片、样本，多用颜色。 给他讲道理或解释时，多做示范，少说道理。 注意布置及装饰、物件的整齐摆放。 多用视觉型词语。 讨论事情时，多问他：“你还有什么看法？”“你能清晰吗我所谈的吗？”“仔细看看还有什么遗漏吗？”,听觉型基本行为特征与对待方式,多与他交谈，当他说话时，点头表示你在用心聆听。 多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思想。 说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的先后 次序排列清楚。 把规则、做法写清楚、齐全。 经常重复他说过的话。 多用电话
11、与他保持联络。 多引用规则及权威人士说过的话。 讨论事情时，问他：“规则是怎样说的”，“还有什么可以补充 的，”等。,触觉型基本行为特征与对待方式,尽量安排多与他见面交谈，并且尽量以悠闲的态度对待他。 多问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。 多提及过去的经验和心得。多谈人生经验及感觉。 他注意荣誉、名声、谨慎、踏实。 让他接触实物样板，并与有关的人直接接触。 他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。 说话的语调应较缓慢、低沉。 8、讨论事情时，问他：“你觉得怎样？”，“感觉到会顺利吗？”，“还有什么担心的地方？”,眼睛的移动（以对面的人为参照）,视觉创造,听觉创造,触觉,视觉回忆,听觉回忆,自我交谈,谢谢聆听!,
