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1、,泵送事业部 质量管理基本知识宣贯,一、质量管理基本知识普及教材 二、全面质量管理基本知识 三、相关文件制度,目 录,第一章、质量管理基本知识,一、质量的概念 1、质量的定义 一组固有特性满足要求的程度 。固有特性要求 四个特性经济性、广义性、时效性、相对性,质量管理基本知识普及教材,2、与质量相关的概念 组织 过程 产品 顾客 体系 质量特性,质量管理基本知识普及教材,二、质量概念的发展 符合性质量（符合标准） 适用性质量（适用客户） 广义质量（国际标准化组织总结的概念，既符合标准要求，也满足客户需要）,质量管理基本知识普及教材,三、质量管理的基本知识 1、管理概述 管理的定义 管理职能计划
2、、组织、领导、控制 管理幅度、层次 组织的三种活动：作业活动、战术活动、战略计划活动 管理技能,质量管理基本知识普及教材,2、质量管理 质量管理的定义：通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 质量方针和质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进,质量管理基本知识普及教材,3、全面质量管理 TQM 1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆最先提出 具体内容在全面质量管理基本知识中讲解,质量管理基本知识普及教材,4、质量管理的发展 质量检验阶段：20世纪初 统计质量控制阶段：20世纪30年代，控制图 全面质量管理阶段：20世纪50年代,质量管理基本知识普及教
3、材,4、质量管理专家的质量理念 戴明质量管理14条原则 朱兰三部曲 石川馨,质量管理基本知识普及教材,5、质量专业技术人员的基本要求 行为准则 能力要求三一质量文化,质量管理基本知识普及教材,第二章、质量管理体系,一、质量管理体系基本知识 1、概述 体系、管理体系、质量管理体系 质量管理体系的四个特性总体性、关联性、有序性、动态性,质量管理基本知识普及教材,一、质量管理体系基本知识 3、质量管理体系标准的产生和发展 国际准标化组织（ISO）1979年成质量质量保证技术委员会（TC176） 1987年发布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 1994年
4、进行第一次修订 2000年进行第二次修订 2008年进行第三次修订，年底将正式发布,质量管理基本知识普及教材,一、质量管理体系基本知识 3、ISO9000族核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系-基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系-要求 ISO9004：2000 质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南,质量管理基本知识普及教材,一、质量管理体系基本知识 4、质量管理体系的方法 建立、实施、保持和改进质量管理体系的八个步骤（了解） 过程方法,质量管理基本知识普及教材,二、质量管理体系要本要求 1、范围 总则（哪些组织需要
5、） 标准应用（删减和条件）,质量管理基本知识普及教材,二、质量管理体系要本要求 2、质量管理体系总要求和文件要求 总要求内包括5个方面的要求 文件要求是一个“形成文件的质量管理体系”，而不是一个“文件体系”质量体系文件的多少取决于哪几个方面质量管理体系文件包括哪些哪6项活动，标准要求有形成文件的程序,质量管理基本知识普及教材,二、质量管理体系要本要求 3、管理职责 最高管理者在质量管理体系中应履行的职责 管理者代表及职责 质量方针 目前三一重工质量管理体系管理者代表是谁,质量管理基本知识普及教材,二、质量管理体系要本要求 4、资源管理 资源包括：人力资源、基础设施和工作环境。此外，资源还应包括
6、(但不是要求)信息、合作伙伴、自然资源和财务资源。,质量管理基本知识普及教材,二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程确定与产品有关的要求评审与产品有关的要求顾客沟通,质量管理基本知识普及教材,二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 设计和开发设计和开发策划设计和开发输入设计和开发输出设计和开发评审设计和开发验证设计和开发确认设计和开发更改,质量管理基本知识普及教材,二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 采购采购过程采购信息采购产品验证,质量管理基本知识普及教材,二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认
7、：特殊过程标识和可追溯性顾客财产产品防护测量和监视装置的控制,质量管理基本知识普及教材,二、质量管理体系要本要求 5、产品实现 测量、分析和改进总则监视和测量：顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量不合格品控制数据分析改进：纠正 、纠正措施、预防措施,质量管理基本知识普及教材,三、质量管理体系的建立与实施 1、基本原则 八项质量管理原则是基础 领导作用是关键 全员参与是根本 注重实效是重点 持续改进求发展,质量管理基本知识普及教材,四、质量管理体系审核 1、审核定义 2、审核的分类,质量管理基本知识普及教材,五、质量认证 1、合格评定 2、产品质量认证 3、产品质量认证与体系认
8、证的区别 4、CCC认证“3C”是国家强制性产品认证制度（China Compulsory Certification),质量管理基本知识普及教材,第三章、质量检验,一、质量检验的基本知识 1、基本概念 质量检验的定义 质量检验的基本要点产品质量特征、技术要求、过程密不可分、质量检验,质量管理基本知识普及教材,第三章、质量检验,一、质量检验的基本知识 3、质量检验的主要功能 鉴别 把关 预防 报告,质量管理基本知识普及教材,第三章、质量检验,一、质量检验的基本知识 4、质量检验的步骤 检验准备：熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范 测量和试验 记录 比较和判定 确认和处置,质量管理基本知识
9、普及教材,第三章、质量检验,一、质量检验的基本知识 5、质量检验的形式 查验原始质量凭证 实物检验 派员驻厂验收,质量管理基本知识普及教材,第三章、质量检验,二、质量检验的分类 1、按检验阶段分类：进货、过程、最终 2、按检验场所分类：固定场所、流动场所检验 3、按检验产品数量分类：全数检验、抽样检验 4、按检验执行人员分类：自检、互检、专检 5、对产品损害程度分类：破坏性检验、非破坏性检验 6、感官检验优缺点,质量管理基本知识普及教材,第三章、质量检验,三、抽样检验 1、抽样检验的定义：从群体中随机取样(抽取一部分)，然后对该部分进行检验，把其结果与判定基准相比较，然后利用统计的方法来判断群
10、体的合格或不合格的检验过程。 2、基本概念与用语 群体与样本 批的组成 批量（N） 取样及数据的信赖性,质量管理基本知识普及教材,第三章、质量检验,三、抽样检验 1、抽样检验的步骤 确定检验水平、可接收水平（允收水准AQL） 根据检验水平、批量，查出样本代码 根据可接收水平、样本代码，查出样本（n）、合格判定数（Ac）、不合格判定数(Re） 在批量中随机抽取样本 对样本进行检验，算出不合格数 不合格数与Ac、 Re进行对比，作出结论,质量管理基本知识普及教材,第四章、计量基础,一、计量基本概念 定义 计量分类：科学计量、工程计量、法制计量 计量的特点：准确性、一致性、溯源性、法制性,质量管理基
11、本知识普及教材,第四章、计量基础,二、计量单位 计量单位定义 SI基本单位：长度（m)、质量(Kg)、时间(S)、电流(A)、热力学温度(K)、物质的量(Mol)、发光强度(cd) SI导出单位,质量管理基本知识普及教材,第四章、计量基础,三、量值溯源 量值溯源的定义 校准和检定校准：在规定的条件下，为确定测量一起所指示的量值，或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准 检定：测量仪器的检定，则是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和出具检定证书,质量管理基本知识普及教材,第四章、计量基础,三、量值溯源 检测和检验检测：检测有
12、时也称测试或试验，是指对给定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、工艺过程或服务，按照规定的程序确定一个或多个特性或性能的技术操作 检验：检验是对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验，并将其结果与规定要求进行比较，以确定每项特征的合格情况所进行的活动,质量管理基本知识普及教材,第四章、计量基础,四、测量数据修约（了解）,质量管理基本知识普及教材,五、测量结果（了解）,第五章、质量改进,一、质量改进的概念及意义 1、质量改进 2、质量改进重要性 3、质量改进的过程 4、质量改进的基本途径：两种途径,质量管理基本知识普及教材,第五章、质量改进,二、故障防止再发生 1、重品管理 重品管理的目
13、的 重品的定义（详见重品管理制度） 重品管理的流程 2、索赔管理 目的 定义 分类,质量管理基本知识普及教材,第五章、质量改进,二、故障防止再发生 3、早期故障管理 目的 早期故障的定义（开机：10小时；早期：100小时） 了解早期故障改善活动表 4、质量控制点 质量控制点的内容,质量管理基本知识普及教材,第五章、质量改进,四、质量改进工具 1、常用的七大工具： 因果图 排列图 直方图 检查表 分层法 散布图 控制图,质量管理基本知识普及教材,第五章、质量改进,四、质量改进工具 2、QC新七大工具： 系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据分析法 3、其它方法：简易图表、正
14、交试验、优选法、水平对比法、头脑风暴法、流程图,质量管理基本知识普及教材,第六章、统计过程控制,一、基本知识 1、SPC 2、统计过程控制的作用 贯彻预防原则是现代质量管理的核心与精髓。 质量管理学科有一个十分重要的特点，即对于质量管理所提出的原则、方针、目标都要科学措施与科学方法来保证他们的实现。这体现了质量管理学科的科学性。 休哈特的控制图 道奇的抽样检验,质量管理基本知识普及教材,第六章、统计过程控制,一、基本知识 3、SPC特点 4、统计过程诊断（SPD）,质量管理基本知识普及教材,第六章、统计过程控制,二、常规控制图 1、CL、UCL、LCL 2、小概率事件原理 3、偶然波动、异常波
15、动 4、稳态 5、3 原则 6、控制图的作用,质量管理基本知识普及教材,第六章、统计过程控制,三、控制图的判异准则 点出界就判异 界内点排列不随机判异 判异的8种情形,质量管理基本知识普及教材,第六章、统计过程控制,四、过程能力分析 1、过程能力 2、过程能力指数（Cp、Cpk）,质量管理基本知识普及教材,第七章、 质量与标准化,一、标准化概念 1、标准定义 2、标准化定义 3、标准分类：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准,质量管理基本知识普及教材,第七章、质量与标准化,二、企业标准体系构成 1、技术标准 2、管理标准 3、工作标准,质量管理基本知识普及教材,第七章、质量与标准化,三、标准
16、化工作方法（SDCA） 1、S（顺序1：制定生产活动基本的标准） 2、D（顺序2：使制定的标准得到完全遵守的维护管理活动） 3、C（顺序3：问题的表面化及反馈活动） 4、A（顺序4：为进行更加高效地生产所做的改革活动）,质量管理基本知识普及教材,第七章、质量与标准化,四、6S 1、整理的推行方法 2、整顿的推广方法 3、清扫的推行方法 4、清洁的推行方法 5、素养的推行方法 6、安全的推行方法,质量管理基本知识普及教材,第八章、供应商与顾客关系管理,一、供应商管理 1、供应链 2、供应商链发展3个阶段 传统物流管理阶段:集合了运输和仓储两大职能。现代物流阶段:增加了制造、采购和订货管理职能，辅以EDI、世界范围的通信和高性能计算机的应用。同步一体化供应链阶段:在原有供应链的两端分别增加了供应商和顾客，供应链成为七项功能的集合体 3、供应链管理的成功因素,质量管理基本知识普及教材,第八章、供应商与顾客关系管理,一、供应商管理 1、供应链 2、供应商链发展3个阶段 传统物流管理阶段:集合了运输和仓储两大职能。现代物流阶段:增加了制造、采购和订货管理职能，辅以EDI、世界范围的通信和高性能计算机的应用。同步一体化供应链阶段:在原有供应链的两端分别增加了供应商和顾客，供应链成为七项功能的集合体 3、供应链管理的成功因素,
