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1、,目 录,随着中国3G网络通信技术的发展、智能手机销量的剧增 ，人们生活品质的逐步提高，时间与信息的碎片化，移动互联网时代即将来临。,中国手机用户超过8亿 中国手机上网用户为 2.77 亿 每年新增1亿用户，增长率为40% 手机上网人群占网民总数的60.8% 平均每人每天携带手机时间为14小时 同时47.3%的用户平均每天通过手机上网2小时,今天的手机带给我们的不仅仅是通信方式的改变，更是生活方式的变革。3G技术让手机成为我们获取资讯、互动沟通、休闲娱乐、商务交易等方面的整合平台。,IKEA：虚拟照进现实 把家具搬回房间,NIKE：虚拟与现实训练同步进行,AXE：iAD广告 用香水驯服天使,智
2、能手机销量将在2011年超越PC，在5年之内手机市场格局就将彻底颠覆，智能手机销量将在2013年超越非智能手机，份额达51%，非智能手机将逐渐淡出市场，智能手机将成数字时代第一屏。,2010年 受到手机用户/网民以及3G用户的成长，手机上网资费的进一步下调，以及广告主进一步试水，移动互联网广告将保持3位数的高增长。,2011年移动互联网广告市场将增长101.5%是整体互联网市场的2倍；众多品牌掘金移动营销。,移动互联网将成为第1媒体，是用户1米范围内唯一触手可及的媒体；,30岁以上用户高达8600万；,88.8%用户每天使用手机上网；,SOURCE：2010年7月CNNIC中国互联网发展报告&
3、艾瑞2010年移动互联网民行为统计,57.6%用户日均使用手机上网1小时以上；,月收入3000元以上用户高达4600万；,关于点信传媒,点信传媒员工是一支充满活力和朝气的年轻精英团队，平均年龄为26岁。 公司拥有： 创意无限的策划人才， 激情亢奋的销售团队， 积极高效的运营精英， 经验资深的技术支持， 时刻打造最具竞争力的无线互联网络精准整合营销方案并通力执行。,点信用户年龄分布,点信用户每月收入分布,点信用户学历分布,点信用户职业分布,点信传媒的主要受众大多是智能手机用户，用户更成熟，学历更高，平均收入水平也很高，具有更高的广告价值。,广告点击后表现形式效果展示,创新的盈利方案 快速获取高额
4、稳定的收益 全方位的服务推广最精准的广告投放 最多样的展现方式 最新颖的互动方式 最优惠的广告费用 .,我们能给您带来什么,点信根据每个客户的具体营销目标，定制优势的个性化营销战略解决方案，以更有目的性、更为有效的方式完成用户有效沟通。,策划阶段： 品牌目标用户细化，并 进行针对性用户研究； 覆盖度分析； 成本效益分析（CPM） 运作模式确定； 提报详细策划方案,后期评估: 根据数据反馈，提供广告效果分析报告,沟通阶段： 根据客户需求进行前期的信息搜集和定位,高度自主 精准投放 整合营销,深度互动 全面覆盖 APP创新体验,发布、暂停、启动一个广告； 调整您广告的内容和链接； 查看您广告的展示
5、和点击情况； 查看您的消费情况； 给您的帐户充值； ,提供广告管理后台,按投放时间：小时 / 天 / 周 / 月 按媒体类型：网站 / 频道 / 应用程序 按地域 / IP地址 / 省市 按运营商：移动 / 电信 / 联通 按创意 / 广告形式 按广告频次: 设定每日消费上限 按点击效果：打电话 / 发短信 / 下载程序 按手机型号：Nokia / Moto / 联想 / 三星 ,根据需要进行选择性投放,广告互动历史标记每个用户的IP/ 唯一标识号,知晓发生过的广告行为,所在区域利用IP地址定位 手机SM卡串号定位,访问行为追踪用户手机 设备号、访问IP,内容、关键字根据广告内容和性质智能投放
6、发布媒体,点信高端技术平台实现精准锁定目标客户，针对他们进行有效传播。,点信智能投放分析系统,娱乐休闲类客户端媒体 游戏类客户端媒体 阅读类客户端媒体 门户网站、搜索引擎,快速消费品 所有上网人士 有网络购物习惯,投放媒体,投放媒体,游戏推广,消费品推广,汽车推广,根据目标用户的群体特征，提供用户感兴趣关注的内容和投放媒体来提升广告的关注度和有效性。,汽车 面向比较有购买能力 喜欢汽车类的人群,Android媒体平台 iPhone媒体平台,财经类客户端媒体 资讯类客户端媒体 体育类客户端媒体 财经类门户频道 新闻类门户频道,投放媒体,动漫游戏 面向年轻潮人 满足娱乐需求,投放媒体整合营销，省时
7、，省力，省钱，全面推广！,以搜索引擎为例一站式投放，点信将整合六家知名搜索引擎媒体进行全面推广； 以门户网站为例门户首页及相关热门频道轮番传播，同时也可在多家媒体同步投放。 不仅为客户节省了时间，而且也节省了大量资金，效率大大提高。,最快捷的沟通！最亲和的体验！最时尚的潮流！,点击手机广告可以电话直接沟通,点击手机广告直接在线购买,或者直接保存优惠券,点击手机广告直接在线注册,一键通话,一键购买,一键注册,突破地域界限 影响波及八方,用户随身携带 信息瞬时即达,兼容各类系统 触动完美体验,携手三大运营 全网无缝连接,1,品牌APP,把品牌/产品动态资讯APP装进用户手机增强品牌与用户间的粘性，
8、以更加炫酷的方式展示品牌个性、产品特色；,截止到3月24日 推广周期：190天 总激活量：896349个 日均激活：4718 日均下载量：15726 日均点击量：5242 彩信群发总数：50万人次 彩信群发带入用户：56989人 彩信群发效率：11.4%,赶集网反馈，移动互联网推广成本较低，约为传统互联网的12%。在推广时长45天内，有效数据如下： 推广周期：155天 总激活量：1572732个 日均激活：10147个 日均下载量：50735个 日均点击量：126837,硕果累累！ 益盟操盘手每用户成本仅为1.5元 手机版益盟操盘手价格为998元 用户付费率为5% 软件还可自动获取用户手机机型
9、、分布地区、在线时长等宝贵统计数据用以二次营销等商业进程 现益盟操盘手装机量高达1600万,顶点财经旗下系列客户端程序“摇钱术”日下载量上升28.4% 官方页面点击量上升46.2% 通过手机号码二次营销转换率达10.6%,公关危机管理建议案,危机分析 危机三级管理系统 危机管理核心流程,社会舆论关注的“热点”和“焦点” 新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索 甚至牵动整个社会各界公众的“神经”,公关危机,突发性 危害性 扩散性,“好事不出门，坏事传千里” 一个负面消息的传播对企业形象及 品牌形象有可能造成毁灭性的打击,企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾
10、害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。,公关危机分析,I.1 危机的界定,人民币汇率变化行业竞争激烈，竞争的不规范过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏 消费者进入成熟期，压力集团可能会出现上市企业背景，不可预见的政治、政策因素,公关危机分析,I.2 公关危机易发区域,公关危机分析,I.3 公关危机的症状及危机状态,寻求服务（报修）,产品使用中发生问题,未能解决,抱怨,投诉,无满意结果,曝光,投诉,Xx公司,销售商,媒体,政府机构(消协等)
11、,体制内解决,危机暴发,危机的产生往往内因大于外因,公关危机分析,I.4 典型的危机事件发生过程,利他动机,不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫 人不要再重复自己的错误。,产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关 机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题,消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不 满意而产生的气愤和懊悔的情绪。,消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售 商、生产企业的目的。,消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己 遇到的问题。,督促解决动机,降低焦虑动机,报复动机,寻求建议动机,不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性,公关危机分析,
12、I.5 危机事件消费者动机分析,反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种 危机事件当成自己的报道热点,吸引公司重视自己已达到利益诉求,提升媒体本身的知名度,记者本身知名度提升,公关危机分析,I.6 媒体动机分析,系统,管理,流程,预防,监测,处理,形象管理,媒体管理,组织管理,预警,沟通,恢复,三级管理系统,II.1 三级管理系统概览,思想准备： 建立危机意识危机培训 内部严格管理，排除隐患 组织准备 设置危机管理机构； 建立危机管理制度； 训练危机应急队伍； 条件准备 危机管理经费的准备； 危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。,监
13、测组织： 企业内部 公关公司 代理商 监测方法 互联网实时监测 媒体动态监测 代理商、800服务监测 监测对象 关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目 重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者 核心媒体的信息反馈,一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。 出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。 协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。,三级管理系统,II.2 三大系统分析,预警点设置： 不同类型危机根据不同评估条件设置预警点 预警点分为一级、二级、三级 一级、二级危机采
14、用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）,沟通体系： 媒体沟通： 建立发言人制度，单一渠道对外 全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA） 必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法 事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法 利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明,恢复体系： 寻找问题根源并给予彻底解决 反思组织系统存在问题并加以改进 提高危机管理能力 及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。 挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销,三级管理系统,II.3 三个流程,企业公益形象建立： “投资”公益活动，使公众对企业有信任感 通
15、过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感 提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销,与核心媒体保持良好互动沟通 客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题 预知危机发生时在媒体上的传播 降低媒体对危机事件的关注 和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息,与各类组织保持良好关系及畅通沟通，使危机发生时能够得各界的支持 消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等 企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工 投资者：各方 合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业,三级管理系统,II.4 三项管理,Call center(800),
16、代理商/分支机构,XX公关部,公关公司,内部其他部门,员工,外部职能机构,用户,地方职能部门,媒体,用户,用户,公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施 危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决,核心体系及流程说明,III.1 危机监控系统,核心体系及流程说明,III.1 危机监控系统,处理,监测,预防,恢复,媒体的特别沟通 容易出负面的媒体 在有客户投诉时,要求媒体负面消息 事先通报,媒介总监 媒介人员 （所负责媒体）,北京、上海、广州等战略 要地当地监测，当天反应； 其他地方次日反应,第一时间通报 及时与媒体沟通,媒介人员 危机监测人员 剪报公司,了解危机发生原因 提交危机报告及处理建议,网站稿件撤稿 平面媒体缩小影响范围,危机管理TEAM 媒介人员 公司处理,了解媒体真正意图 强化媒体关系,媒体正面稿件挽回影响 列入重点监测媒体 必要的部分广告支持,
