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1、我们的口号：,没有最好，只有更好！,选择课题（Draw）,着眼于每个细节，提供更周全的服务,选择课题（See）,休息室环境的改造,按时交车率的提高,提供有帮助性建议,选择课题（Think）,系统分析：,提供有帮助性建议,按时交车率的提高,休息室环境的改造,选题理由（一）,由电话调查成绩可以看出，我店的休息室得分普遍比片区休息室的得分要低,确定课题：休美世界,梦想效果！,一二楼的空间充分利用，环境要优化，注意平时对电脑的维护,现状（一）,休息室能够容纳的位置比较少，比较多车主都没有位置坐，就走到展厅或者售后前台，给销售员和接待员增加了压力。客户反映我店休息的空气太浑浊了，而且没有区分吸烟区和非吸
2、烟区，女人和小孩都在吸二手烟，不利健康。,通过对100个来店客户进行现场调查了解休息室的情况，空气浑浊的占的个数比较多,现状（二）,二、休息室二楼的灯光暗，而且空气不流通，都很少车主会上去，造成1楼休息室的压力,分析原因（鱼骨图）,人,机、物,法,环,休息室服务员接待不及时,休息室服务人员服务意识较差,电脑维护不够,休息室座位较少,儿童活动区域简单，比较少玩具,休息室个别设施档次较低,顾客缺少温馨，舒服的感受,顾客需求了解不足,未区分吸烟区和非吸烟区,对策三,考虑到大人与小朋友的需求。于是设计将儿童活动区与上网区设在一起。 且增加儿童玩具，及色彩斑斓的图案，图书等。,OK,要因（四）,电脑维护不好,客户之声：调查了100个客户，客户反映电脑残旧，网速慢，而且上网经常断线,对策（四）,为了我们的顾客满意度，我们加大了成本，更换了全部的电脑,为休息室换了7台全新的电脑，总价为26040元,效果检验（四）,现在休息室二楼的电脑配置齐全，上网的速度也提高了，所以现在二楼的电脑台前都是客户了！,OK,成果展示（一）,成果展示（二）,我们的休息室进行改造后，也增添了很多人性化的东西，如我店员工的培训证书、车主活动展示和食品区域等,谢谢观赏,谢谢观赏,
