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1、管理学精要 学习分享,戴国祥,管理学精要学习分享 （第1-2章）戴国祥,序言问：什么是管理？-管理就是让别人去做-管理者不是自己去做某事，而是要促使别人去做，并在这一过程中实现管理的几个职能，即计划、组织、人员配备、领导和控制。,第一章 企业环境,1.1 系统、环境与企业系统是由许多相关联的部分组成的用以实现特定功能的整体。企业是一个系统，它由几个部门或部分组成，但各部分之间是相互关联的，并共同组成一个系统来实现企业组织的功能。企业是一个开放系统，由输入、转换过程和输出三部分组成。企业由劳动、机器、原材料和资金作为其输入，在转换过程中，原材料被制成最终产品，最终产品是系统的输出，输入由环境进入
2、组织，而输出又由组织进入环境。环境与企业是的两个系统，彼此独立又相互作用，环境不断变化，企业也应变化以适应系统内部和外部环境的各种压力。,1.2 输入、过程、输出,第一章 企业环境,生产过程,营销过程,研发过程,输出：,输入：,产品和服务利润满意度相关利益者目标的统一,管理、劳动、资金、土地；成员的态度与价值观；接收的各种信息，如数据、 法规、劳动力信息等。,管理者的任务,1.3 环境因素一般因素：社会、技术、经济、政治、法律和教育特殊因素：竞争者、工会、政府、股东、消费者、公众、金融机构教育变量：对改变管理者的工作态度影响力最大；社会变量：价值观、态度、社会准则、风俗习惯和期望；价值观和态度
3、来自于其宗教、家庭和一些社会惯例；经济变量：货币政策、财政政策，其对组织结构与功能影响最大；政治变量：对企业的环境因素变化影响力最大；技术变量：技术影响企业组织的产品、过程、方法和技能。管理者必须学会在复杂和极其动荡的环境中谋求生存,第一章 企业环境,2.1 管理的定义管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者获得一种高度的士气感和成就感。分析：对人力资源和物质资源的平衡组织的动态性组织的目标社会公众和消费者的满意度高度士气和成就感,第二章 管理的本质和涵义,第二章 管理的本质和涵义,2.2 管理的框架,2.3 管理的层次高层管理：全
4、局的、战略的、重大的、长期的中层管理：部门的、中长期的、主要的、流程的基层管理：短期的、日常的、详细的、操作的,第二章 管理的本质和涵义,2.4 管理人员的职能 3大职责：对自己的职责：履行工作责任和任务对下属的职责：发展下属的职责和能力，帮组其完成当前工作对组织的职责：完成组织的目标，增强组织实力，保持持续发展7大职能：计划-制定有助于实现目标的政策、项目、过程、时刻表、预算等组织-根据计划和步骤，设计和制定一项组织程序以实施这项计划激励-创造一种良好氛围，鼓舞人们创造良好业绩的愿望控制-将结果与目标和计划要求对比，衡量绩效协调-组织的上下和水平方向上关系的处理决策-即选择计划与结果的过程,
5、第二章 管理的本质和涵义,2.5 管理技能技术技能：工作能力人员技能：协作能力，即相处、激励、沟通能力概念技能：整合组织利益和活动的能力在不同管理层次，3项技能的重要程度是不同的。高层对概念技能要求要高，而基层对技术技能要求要高。在全部层次上，人员层次都是重要的,第二章 管理的本质和涵义,3.1 古典或传统学派建立在三个原理基础之上结构原理：有关组织结构的，主要描述建立组织的方法和指导原则主要原则是：劳动分工、统一指挥、集权化、职责与职权、等级化；过程原理：与组织正在进行的活动相关，它指出了组织活动的原则，主要原则是：公平、绩效制度、统一命令、报酬；目标原理：目标是组织的重要组成要素，没有目标
6、，就没有组织的存续。缺点：历史局限性忽视了管理行为与组织行为，侧重于强调生产率视组织为封闭系统，没有考虑环境因素对组织的影响,第三章 管理思想的演变和发展,3.2 人际关系学派该学派强调在管理工作中人的因素的重要性，认识到人不是经济人，而是社会人，组织是一个社会系统，人与人相互作用，作为一个整体发挥作用，人因需求满足感而受到激励去实现组织的目标。埃尔顿.梅约 : 霍桑实验,第三章 管理思想的演变和发展,3.3 管理科学学派或定量科学学派-将科学方法运用于管理问题或管理环境-主要考虑如何改进管理者的技能-高度重视经济效益-运用定量方法和数学模型-将计算机技术运用于决策及其管理领域,第三章 管理思
7、想的演变和发展,3.4 现代管理学派该学派试图将各种管理学派强调的观点综合在一起，它更重视管理过程中的情境因素系统理论：组织是开放的，不是孤立的，组织与其存在的环境相互作用和影响。权变理论：管理者要了解每种情境的复杂程度，搞清楚每一种情境下什么方法和技术作用效果最佳，确定哪种方法和技术有助于达到组织目标。现代组织理论：认为组织系统包括个人、非正式组织、正式的组织结构、角色地位的概念与模式、工作得以完成的物质条件5个部分。,第三章 管理思想的演变和发展,4.1 霍桑实验 霍桑实验的结论和贡献： 1、产量标准是由小组规范决定的，而不是由心理能力决定的； 2、人更多的受非经济激励的影响； 3、个人是
8、作为小组成员的方式作出反应或进行活动的； 4、制定小组标准领导权的重要性； 5、组织是一个社会系统； 6、人不仅有经济需要，还要满足社会和心理需要。,第四章 管理中的人际关系,4.2 行为科学行为科学包括在一些研究人类行为的学科，包括心理学、社会学、社会心理学和人类学。使用科学程序观察和解释组织中人类行为的学科。人类学：侧重于文化背景对人类行为影响的研究心理学：侧重于个人行为的研究，发现通过满足诸如社会、安全、自我尊重和自我实现等需求对人的激励社会心理学：侧重于人际间行为的研究，确定了培育良好人际关系的影响因素以及良好人际关系对生产率、企业成长和个人发展的重要性,第四章 管理中的人际关系,4.
9、3 改进人际关系的建议 -改进对行为科学的学习 -接受别人的看法会经常的与你不同的事实 -发生意见分歧时不要固执己见 -不要将员工作为一个人看待，而要把他们看做不同的个人 -尽可能的为管理行为作出解释 -采取合适的措施使员工感兴趣 -公开鼓励表扬，而私下批评，以建设性提议提出改进方式 -关心下级 -制止谣言，提供正确信息 -一定要公平,第四章 管理中的人际关系,4.4 人力资源管理人力资源是最有价值的，人力资源管理主要解决：人力开发、培训、绩效评价、报酬、职业发展。日本的人力资源管理：终生雇佣制、年功序列工资制、工会转变观念，把人视为资源，提高员工技能，改善人际关系。,第四章 管理中的人际关系,
