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1、店长的基本素质,宋惠艳 2005年07月22日,店长的基本素质五种,学习目标,课程完毕后，能够： 了解店长需具备的五种素质 实际工作中改善自己的弱点,能够承受超负荷的紧张工作所带来的压力； 能承受长期疲劳的考验。,店长的基本素质身体素质,店长的基本素质品格,诚实的品格是一切能力的基础,品格,作风,人格,品行,道德,榜样的力量 带来影响力 产生敬重感,1、积极：遇到难题积极对待,店长的基本素质性格,2、明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情,3、忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力,4、包容力：对店员不放纵但不可过度 批评。多关怀，激发店员的工作热忱,5、高度的责任感与敬业精神,6、有效的授权，正确的决
2、策：收银、仓管,7、对完成销售目标充满信心，影响店员,店长的基本素质性格,8、合作精神：对人不用压服，而用感化及说服,9、善于组织：发掘下属潜能，组织人力、物力、 财力,10、善于应变：不墨守成规,11、敢于求新：对新事物、新技术、新观念有敏锐的接受力,店长的基本素质技能,店长对店铺所销售的商品应具有很深的理解力，这对业绩的提升起着至关重要的作用。这就要求店长具有对商品的客观理解和正确判断的能力。如：畅销款、滞销款的判断与对策；商品库存的数量、品类、款式、尺码等。,1、优良的商品销售技能,店长的基本素质技能,店长身为教导者，应是下属的“老师”，能发现下属是否能力不足以及帮助其成长，指挥下属达到
3、既定目标，从而促使下属提升业绩，让下属的能力发挥到极限。,2、拥有教导下属的能力,店长的基本素质技能,要注意与上级、同仁、下属之间的情感关系。在有了亲切感的人际关系中，相互的吸引力大，彼此的影响力也就大。对店铺营运与管理有举足轻重的作用。要注意与客户的情感关系。可以增强客户对店铺的忠诚度，提升业绩。要注意与来店投诉顾客的关系。将客户流失率降到最低。,3、良好地处理人际关系的能力,店长的基本素质技能,店长要有较强的总结与自学能力，从店铺的管理实践中不断总结经验，充实自己。八年后，服装市场洗牌时，只要具有一定的经营管理能力和自我成长能力，并具有一定的商业经验或实践经验的店长就不会被清除出局。,4、
4、自我提升的能力,店长的基本素质技能,身为管理者，要让下属心服口服地接受他的指挥，最好是能做到面面俱到。不必凡事亲为，但必须凡事会做，做的又好。这样的店长最易获得员工的钦佩。,5、拥有实干的技能,店长的基本素质技能,6、店铺管理的四能力,人事组织,沟通能力,规划能力,分析能力,对经营信息、数据进行计算、 整理与分析,为完成经营目标、改善经营业 绩，需前有规划，后有分析,在与上级、同仁、下属、客户 与工商、税务等部门沟通技巧,留住人才、合理安排班次、降 低人事费用等。亦称人事经理,店长的基本素质学识,学识是才能的基础，才能是知识的实践表现,1、具有能洞察市场消费动向的知识,4、具有计算及理解店铺所统计的数据的知识,2、具有关于品牌历史、企业文化、理念的知识,3、具有销售管理、制度、计划决策的知识,5、具有关于服装零售业的变化及发展的知识,店长应具备身体、品格、性格、技能、学识素质。但人无完人。只要认清自己的缺点和弱点，努力改善和弥补，一定可以不断提高自己的素质，得到认可，进而提高店铺的经营业绩！,送给店长,
