管理学 0管理理论的发展

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1、管理学,授课计划,前八次：3.4-4.22 后四次：6.6-6.27 复习课：第十二次（6.27） 重点：3、5、6、7、9、10,导论 管理理论的发展,管理理论的发展阶段,科学管理阶段：泰罗 行为科学阶段：梅奥、马斯洛 管理科学阶段 现代管理阶段,管理思想的演进,1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000,古典学派 (科学管理 & 行政理论),新古典学派,行为学派,计量学派,系统理论,权变理论,导论 管理理论的发展,第一节 科学管理的产生,科学管理,时间：19c末-20c初 美国 背景： 美国工商业发展迅速，资本雄厚

2、； 但劳动力缺乏，企业管理落后 劳动时间长、强度大、生产效率低下、工资低、劳资关系紧张 人物：泰勒科学管理之父,一、科学管理的理论核心,1、生铁搬运实验 2、科学管理原理，1911,1、生铁搬运实验,工作因素： 从车上或是地上把生铁搬起来需要多长时间； 带着所搬的铁块在平地上走，每英尺需要多长时间； 带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢，每步需要多长时间； 把生铁扔下或者堆放起来需几秒钟； 空手回到原地，每走一英尺需要多长时间等。 结果： 如果对工人进行训练，工人每天搬运生铁的重量，可以从原来的12吨13吨，提高到48吨！而且，负重时间只有42，其余时间是不负重的，工人也不容易疲劳。 工人工作效率提

3、高的同时，工资也提高了70，达到每天1.85美元。 工人的积极性大大提高，实现了工厂和工人的双赢！,一、科学管理的理论核心,科学管理理论的主要内容： 对工作的各个组成部分进行科学分析，采用科学的操作方法 科学地挑选工人，进行培训教育，提高技能、激发进取心 促进工人之间的相互协作 管理人员和工人对各自的工作负责（分工）,一、科学管理的理论核心,实现科学管理的具体步骤： 分析工作环境 分析工作任务 为每项工作制定工作任务和具体的定额，精心挑选具有相应技能的工人去承担工作 管理者与工人密切合作，督促工人完后自己的任务，并做好本工作职责内的各种调配工作和计划工作,二、科学管理对管理发展的贡献,（一）时

4、间-动作研究 发现工人在不增加劳动强度的情况下，能最轻松、最有效率地进行作业的方法。 作用： 促进工具、设备的改良 通过标准时间与实际时间的比较来测定员工的劳动效率 标准作业时间是确定奖励工资的基础 标准作业时间是估算标准劳务费和制定生产、工程计划的基础,二、科学管理对管理发展的贡献,（二）任务管理 科学地规定作业标准、实行标准化、实行激励工资 （三）作业人员与管理者的分工协调 管理人员通过承担起固有的计划职能，支持作业人员行使执行职能，使双方配合默契。,案例：UPS的科学管理,UPS的3000名工程师对司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。 工程师们记录了每

5、一秒的活动，如关灯、塞车、绕行、按门铃、步行、上楼梯和休息唱咖啡的时间，甚至是上厕所的时间都记录标准。 所有信息数据输入计算机，从而确定每个司机每天的详细时间标准。,导论 管理理论的发展,0.2 行为科学的兴起,梅奥：霍桑实验,照明实验 研究照明强度对工作效率的影响 继电器装置室实验 考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响 面谈计划 在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验 非正式组织发现 实验计件工资对生产率的影响,一、人际关系理论,1933工业文明中的人 1、人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员（要调动工人的生产积极性，必须从社会、心理方面努力） 2、工作效

6、率主要取决于职工的积极性、职工的家庭和社会生活、组织中人与人关系 3、存在非正式团体，这种无形组织有其特殊的情感和倾向，左右着其成员的行为，对生产率的提高有重要影响 4、在工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需要是情感上的慰藉、安全感、和谐和归属感 5、管理人员（尤其是基层管理人员）应该重视人际关系，设身处地关心下属，通过积极的意见交流，达到情感的上下沟通。,二、行为科学的贡献,（一）社会人假定 （二）需求因素与激励 （三）作业组合 （四）领导理论,（三）作业组合,作业组合的类别：积极的人际关系型、消极的人际关系型、积极的工作任务型、消极的工作任务型 作业组合形成的原因：工作的空

7、间位置、经济、社会心理 在组织中，管理者与非管理者都属于一些不同的组，组内成员身份是重叠的。 作业组合有基本准则和控制方法。 组合内机制的产生与发展是与管理的要求与压力、达成目标的态势、组合的大小、成员在满足需求上对组合的与压力、达成目标的态势、组合的大小、成员在满足需求上对组合的依赖相联系。,（四）领导理论,三种广义的领导理论： 性格理论 个人行为理论 权变理论,导论 管理理论的发展,0.3 管理科学的发展,管理科学理论的特征：,以决策为主要着眼点 以经济效果为评价管理行为的标准 依靠正规数学模型 依靠计算机计算复杂的数学方程式，得出定量结论,一、管理科学的模型,决策理论模型 盈亏平衡点模型

8、 库存模型 资源配置模型 网络模型 排队模型 模拟模型,二、管理科学的贡献,科学技术的引入与运用 决策理论构造 管理信息系统建立,导论 管理理论的发展,0.4 现代管理理论的进展,一、现代企业与现代管理,生产活动呈现“大生产”特点： 生产规模越来越大，产销扩张到全球（iPhone）； 生产技术的复杂程度大大增加； 产品升级换代周期大大缩短； 劳动生产率提高主要依靠治理和工作积极性； 生产日益社会化，使得生产协作关系更加复杂； 企业与社会的联系日益广泛和密切，企业的社会责任日益加大,IPhone的生产,一、现代企业与现代管理,企业规模的发展趋势： 出现了不少采用现代企业制度的超大型现代公司 中小

9、企业大量涌现,二、现代管理理论的主干,现代管理理论的发展趋势 管理内涵进一步扩展 管理组织多样化发展 管理方法日渐科学 管理手段自动化 管理实践的丰富化,三、现代管理理论的最新思潮,（一）公司再造（流程再造） 迈克尔哈默(Michael Hammer)、詹姆斯钱皮(James AChampy)：企业再造之父 公司再造，就是根据信息社会性的要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆来的组织架构，如生产、营销、人力资源、财务、管理信息等部门，按照自然跨部门的专业流程，重新组装回去。,（一）公司再造（流程再造）,1“再造”的背景现实的挑战与理论的缺陷 一方面，是市场竞争的现实需要。 (1

10、)顾客(Customer)(2)竞争(Competition)(3)变化(Change) 另一方面，是经济理论的深化和发展。 亚当斯密提出的“分工理论” 优： 劣：增加交易费用，束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性,（一）公司再造（流程再造）,2“再造”的核心重组业务流程 企业再造是重大的突变式改革 (1)企业再造对固有的基本信念提出挑战。 (2)企业再造需要对原有的事物进行彻底的改造。 (3)改革要在经营业绩上取得显著的改进。 “企业再造”提出了三条基本的指导思想： (1)以顾客为中心。 (2)以员工为中心。“ (3)以效率和效益为中心。,（一）公司再造（流程再造）,3“再造”的程序经营管

11、理合理化。 第一，对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。（功能障碍、重要性、可行性） 第二，设计新的流程改进方案，并进行评估。 第三，制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。 第四，组织实施与持续改善。,第二，设计新的流程改进方案，并进行评估。,将现在的数项业务或工作组合，合并为一； 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行； 给予职工参与决策的权力； 为同一种工作流程设置若干种进行方式； 工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行； 尽量减少检查、控制、调整等管理工作； 设置项目负责人(Case manager)。,三、现代管理理论的最新思潮,彼得圣吉： 1990年，第五项修炼学习型组织的艺术与实务 第一项修炼：自我超越。 第二项修炼：改善心智模式。 第三项修炼：建立共同愿景。 第四项修炼：团队学习。 第五项修炼：系统思考。,三、现代管理理论的最新思潮,（三）知识管理 普拉哈拉德、哈默尔：竞争大未来 企业竞争优势背后的实质是企业是否拥有核心竞争力，而这种核心竞争力本质上是该组织或企业所拥有的默会的知识。 知识管理 本质：对组织拥有的各类知识进行有效的管理，进行知识的合理配置与创新，使知识能够在组织资源配置中创造出更大的价值。,知识管理的架构,