《客服总监绩效考核指标量表c》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服总监绩效考核指标量表c（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名职位职位客服总监部门部门考核人姓名考核人姓名职位职位总经理部门部门指标指标维度维度KPI 指标指标权重权重绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元财务类客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到_%内部运营类客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在
2、_%以上客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到_%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到_%客户类 部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到_分以上培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到 100%学习发展类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=%100的项数客服流程改善目标设定的项数客服流程改善目标达成2.投诉解决率投诉解决率=%100投诉总次数解决的投诉数被考核人被考核人考核人考核人复核人复核人签字：签字： 日期：日期：签字：签字： 日期：日期：签字：签字： 日期：日期：
