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1、,公关案例分析,美国,事件简介,各国态度,公关分析,总结分析,成员分工,奥巴马政府最近接连被爆“监听门”事件，不仅秘密收集数百万人的电话记录，甚至进入九大网络巨头的服务器进行监控并收集数据，引起舆论哗然。 一位名叫爱德华.斯诺登的前国家安全部门雇员，6月5日通过英国卫报和美国华盛顿邮报，曝光了美国利用大型网络公司监视公民上网和监听公众电话的事件。 23日，德国政府宣布，默克尔的移动电话可能遭到美国情报机构监听，德方要求美方立即予以澄清。24日，德国外交部紧急召见美国大使。默克尔本人也在与美国总统奥巴马通话时表示“坚决反对”。美国“监听门”丑闻继续发酵：德国总理默克尔手机或早已成为美国情报部门的
2、监听目标，且她可能只是被监听的多国政要之一。这不但激怒了德国各界，在整个欧洲也引发轩然大波。“盟友之间需要信任”，“美国的做法让欧洲无法信任”，继默克尔直接向奥巴马讨说法之后，欧洲政界要人纷纷要求美国给出解释。美国总统奥巴马和白宫发言人或不置可否、或“王顾左右而言他”的说辞，显然难以平复盟友的不满。,Introduction,事件发生后各国态度,德国,欧盟,德国政府23日宣布，默克尔的移动电话可能遭到美国情报机构监听，德方要求美方立即予以澄清。24日，德国外交部紧急召见美国大使。默克尔本人也在与美国总统奥巴马通话时表示“坚决反对”。,据德国明镜周刊报道，美国情报部门将欧盟作为监控目标，窃听位于
3、美国的欧盟代表机构并通过网络攻击窃取欧盟总部的机密文件。欧洲媒体和政治领袖纷纷对美国的行为提出质疑和批评。欧洲议会议长马丁舒尔茨表示，“如果情况属实，将对欧美关系产生严重影响，我代表欧洲议会要求美国做出解释，并提供有关细节。”法国世界报分析认为，此事件或将导致正在推进的欧美自贸协定受到影响。,01,03,5S公关原则分析,承担责任,速度第一,速度第一原则,美国政府,国安局,美国国家安全局局长基思亚历山大29 日在国会作证时说，欧洲媒体近日对美 国情报机构监控欧洲盟国公民电话记录 的报道“完全错误”。法国、西班牙、 意大利媒体对美国国家安全局在当地搜 集数以千万个电话记录的报道“完全错误”， 欧
4、洲媒体误读了由美国前防务承包商 雇员爱德华斯诺登所提供的部分机密文件。,在28日下午的例行发布会，面对记者们的尖锐提问，白宫发言人卡尼表示，不便讨论单个的情报搜集行动，但一再强调说，国安局搜集情报是出于保护美国以及盟友的安全这个目的。他说：“我想你可以这么说，过去几个月总统在这些事情上的表态一直都是，他有兴趣审阅我们正在做的事情，并同相关各方共同努力在大家都非常关心的个人隐私问题上找到平衡。”,真诚沟通原则,华盛顿正面临一个残酷的现实：政治黑锅应该由谁来背?美国国家安全局(NSA)的监听丑闻在欧美搅起一场外交风暴，欧盟代表团到华盛顿上门讨说法，德国、西班牙、法国领导人等着奥巴马给交代随着泄密发
5、展，等待奥巴马解释的领导人可能越来越多，按英国卫报的说法，NSA监听了35位外国首脑的电话。“对于NSA所做的，总统本人完全被蒙在鼓里吗?”28日，美联社记者以这样一个问题开启了当天的白宫记者招待会。毫无疑问，自上周默克尔向奥巴马连夜打电话质问以来，美国国内外无数人都想如此发问。白宫发言人卡尼的回答依旧躲闪：“我不会谈论内部讨论的具体细节。”这显然难令人满意。美国广播公司新闻网记者卡尔反问道：“总统本人不知道对一个美国亲密盟友首脑的监听，这可信吗?你觉得说得通吗?”“政府高级官员对华尔街日报表示，情报人员没有告诉总统有关窃听的事，因为不可能事事告诉他。”美国华盛顿时报28日讽刺说，奥巴马正在练
6、勾手投篮所以不能被打扰吗?报道说，难以想象，德国人会相信这种理由，NSA也不期望德国人会相信。这种假话只是说给公众听的。该报称，这是很少会起作用的“蘑菇式处理”。蘑菇喜欢阴暗，所以，种植者把它们放在牛粪下面。这对蘑菇是好事，但对总统却不那么好了。蘑菇日渐长大，而总统在萎缩。“奥巴马的信誉领导人关系的唯一货币现在被他自己撕得粉碎”。,承担责任原则(1),美国“政治”网站称，奥巴马28日晚接受ABC News和Univision旗下的Fusion有线频道采访时表示，他对华尔街日报的报道不予评论，因为属于机密信息。报道评论说，奥巴马总统每天都得到各种国内和国际问题的情况介绍，但涉及重大争议事件，他的
7、政府反应常常是相同的：总统本人不知道。报道说，共和党全国委员会28日称，奥巴马是“旁观总统”。号称“美国第一名嘴”的右翼主持人林博28日说道，“如果奥巴马不知道NSA在(对德国总理默克尔)进行窃听，那是为什么?”他还说：“如果我们今天被要求相信的事情都是真的，那么我们现在正由白痴统治着。”林博嘲讽说，“我唯一的问题是：奥巴马知道自己是总统吗?至少有人告诉他这个了吧?”“我们一无所知的总统”，美国“投资人”网站29日如此称呼奥巴马。文章说，这位总统老是最后一个知道他的政府的麻烦，这怎么可能?不论是否好笑，反正声称不知道已成为奥巴马面对丑闻的惯常做法。问题在于，奥巴马拼命避免承担责任，这只会让他显
8、得相当不称职。我们能真正信任一个对自己眼皮底下发生什么一无所知的领导人吗?“美国观察家”则说，如果总统本人都没获知情况或用于政策，那么收集所有这些数据，特别是有关盟友国家的首脑的信息，那有什么意义?“他知道什么，他何时知道成为围绕奥巴马总统的一个谜。”印度时报29日称，美国躲避来自欧洲人的愤怒，以“他不知道”为奥巴马竖起挡箭牌。“俄罗斯之声”28日评论道，“白宫的间谍丑闻欲盖弥彰。”英国独立报说，白宫试图以此控制监听危机。美国世界新闻日报29日称，密歇根大学教授科尔猜测，现在看到的只是冰山一角，幕后是一场战役，NSA和白宫试图将责任往对方身上引。他推测，奥巴马的愤怒是“突然宣布NSA局长亚历山
9、大“退休”的原因。科尔认为，亚历山大(或他的圈子)泄露消息，让人觉得是奥巴马个人下令窃听默克尔。作为报复，白宫28日泄露了“NSA曾窃听默克尔等35位外国领导人个人电话”的消息。【环球时报驻美国、德国、西班牙、韩国特约记者 萧达 青木 王方 王刚 柳直 汪析】,承担责任原则(2),权威证实和系统运行原则,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall de
10、veloped by Guild Design Inc.,随着美国国安局监听门事件的不断升级，众议院情报委员会于当地时间30日下午，罕见地举行了公开听证会，国安局局长亚历山大将军和美国情报总监克拉珀悉数出席。二人都坚称情报部门的做法是经特殊法庭批准，是符合法律的。白宫坚称奥巴马总统对于监听德国总理默克尔手机一事并不知情。听证会上，两位情报巨头异口同声地否认奥巴马总统知晓此事，称情报工作所涉及的范围太广，给总统的通报中并不会列出情报的具体出处。 统一观点并一致强调说，国安局搜集情报是出于保护美国以及盟友的安全这个目的。,事件总结,“监听门”事件发酵至今，美国欠中国一个说法，欠德国一个说法，欠世界
11、一个说法，一个道歉。道义上的欠账，固然没有财政欠账那样具有法律刚性，但它却能销蚀一国的信誉和软实力。美国的信誉和软实力正在流血。今天的美国，看起来早已没有了那种敢于担当的胸怀和勇气。其结果也显而易见即便是曾经极为亲密的盟友，现在竟向美国提出签订“不监控协定”。这就好比两个好哥们儿，竟要彼此做出不偷拆对方信件的保证，这种好哥们儿之间还有几分真实信任可言？在这个世界，无论是谁，只要曾有肆无忌惮的狂妄，必将为之付出沉重代价。一旦缺少欧洲大力协助，美国对世界的影响恐怕只剩下并不怎么受欢迎的军事力量，其衰落速度或许比人们预计的还要快。美国需要反省，需要道歉。美国一位著名的政治家曾说过：必须把国家的权力关进笼子。对于今天的美国，这句话意义重大。,Thank You!,主讲：蔡若男PPT制作及资料搜集：悦彩林 吴艳西 杨佳,
