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1、1 马斯诺的需要层次理论及其应用101320114 金妍琼前言：企业管理概论， 当初在学校选课系统上看到这个课程名称的时候，我几乎 没有过多的犹豫就选择了这门课， 因为我觉得这会是一门可以带给我们很多不同 思考的课程。短短十周的课程，每周二的晚上在2102 的我，就如当初所预想的 那样，学到了不少知识。 虽然每次在教室里的同学不是很多，但是老师还是激情 饱满地向我们介绍了许多理论知识以及或有趣或发人深思的案例。从什么是管理 到管理者技能要求， 从古典管理论到近现代企业管理，从亚当斯密、 泰罗到马斯 诺、麦格雷戈， 我不敢说自己完完全全记住了课堂的所有内容，但我至少确确实 实地了解了一些以前从未
2、听闻的理论和先哲。在此，我选择对亚伯拉罕 马斯洛 的需要层次理论作一些探讨并浅析其在现实中的应用。马斯洛是一位美国的心理学家，他在1943 年发表的论文人类激励理论 中提出了需要层次理论。 该理论是美国行为科学理论之一。行为科学是指利用心 理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与 人之间关系的一门科学。 那么马斯诺需要层次理论是如何来阐述管理过程中人与 人之间关系规律的呢？ 根据老师在课堂中的介绍， 马斯诺首先把人的需要分成生理需要、 安全需要、 社会需要、尊重需要和自我实现需要五类，具体每个需要的含义如下： 1、生理上的需要。 这是人类维持自身生存的最基本要求，
3、包括对呼吸、 水、 食物、睡眠等事物的需要。 如果这些需要中任何一项得不到满足，人类个人的生 理机能就无法正常运转。 换而言之， 人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义 上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。 2、安全上的需要。这包括两个方面，一是对现在生活的安全需要，包括现 有人身安全、财产安全、健康保障等事物的需要；二是对未来生活的安全需要， 包括养老保险需要、工作职位保障需要等。 3、社会的需要。这一层次主要包括对人类爱和情感的需要，具体指友情、 爱情、亲情等事物的需要。 感情是人类精神层面的渴求，它比生理上的需要更为 细致，人人都希望得到相互的关心和照顾，它往往也和一个人的经历、教
4、育、宗 教信仰有着密切的联系。 4、尊重的需要。该层次包括自我尊重、被他人尊重、信心、被他人赞赏等 方面的需要。尊重的需要使人得到满足， 让人对自己充满信心， 对社会满腔热情， 体验到自己活着的用处和价值。 5、自我实现的需要。该层次是高层次的需要，包括对成就感、创造力、道 德、公正等事物的需要。自我实现是指实现个人的理想、抱负，最大程度的发挥 个人能力，达到自我实现的境界。 虽然根据课堂中老师的阐述是五大需要理论，但在课后我查找资料的过程中 也看到了六大需要理论。 有观点认为，马斯诺在晚年还提出了人类最后一种需要， 即超自我实现的需要。 它是指当一个人的心理状态充分地满足了自我实现的需要 时
5、，会出现一种类似“忘我”的体验。通常是出现在艺术家或是音乐家身上。例 如对于艺术家来说， 他在画图的每一分钟， 对他而言就和一秒一样快， 但每一秒 却活的比一个礼拜还充实。2 对于最后一种需要， 我认为其是存在的。 正如伟大的精神分析学家弗洛伊德 在其提出的心理动力论中所阐述的那样，人类的精神是由本我、 自我、超我三大 部分组成的，在这里“超我”是一种状态，而在马斯诺理论中，我认为可以推定 为对超自我实现的一种需要， 因此超自我实现是存在于自我实现基础之上的更高 层次的需要。 在阐述了人类的五 （或六）大需要后， 马斯诺将各类需要依次由较低层次到 较高层次排列。根据课堂上老师所展示的“金字塔模
6、型”，我们可以知道，马斯 诺理论首先认为，人人都有需要，在某层需要获得满足后，另一层需要才出现； 其次， 一般来说，较低层次的需要相对满足了， 人类就会自觉地向高一层次发展， 而追求更高一层次的需要就成为了驱使行为的动力。具体来说，在上述五种需要 中，生理上的需要、 安全上的需要和感情上的需要都属于较低一级的需要，在这 些低层次需要得到满足后， 人类就会向尊重的需要和自我实现的需要这些高层次 的需要而努力，而这种渴求高层次需要的心理就可以作为一种行为激励。 在此，我又产生了一些不完全相同的想法。我认为人类不是在满足了某一个 低层次需要后才产生对高层次的需要。应该说，在同一时期， 一个人可能有几
7、种 需要，但在每一时期只有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。 而且任何一 种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要是相互依赖和重叠 的，高层次的需要发展后， 低层次的需要仍然存在， 只是那时低层次的需要对行 为的影响程度大大减小。 任何一种理论如果不能为实际而服务，那终究是“纸上得来终觉浅”。那么 在介绍和分析了马斯诺需要层次理论之后，我们不禁想问该理论它的实际应用价 值又在哪里呢？ 根据课堂所学以及参考了有关资料后，我认为马斯诺需要层次理论的实际应 用价值主要表现在如下三个方面。 第一，从经济学角度。 我们可以依据马斯诺需要层次理论划分出五个消费者 市场，分别是生理需要对应
8、满足最低需要层次的市场，消费者只要求产品具有一 般功能即可；安全需要对应满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身 体健康的影响；社会需要对应满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是 否有助提高自己的交际形象和交友人脉；尊重需要对应满足对产品有与众不同要 求的市场，消费者关注产品的象征意义； 自我实现地需要对应满足对产品有自己 判断标准的市场，消费者比较关注产品的社会价值。 在消费过程中， 同样的衣服， 满足消费者的需要层次越高，消费者能接受的 产品定价也越高。市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需要层 次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的 “满意” ，愿意支付的价格当然
9、也低。 因此这就告诉生产者要尽可能生产出能满足消费者更多需要的产片，避免无谓的 低端价格竞争。 第二，从管理学角度。这里的管理应当作广义的理解，不仅仅包括公司、组 织、 单位等的人员管理， 也包含了学生的教育管理甚至是整个国家的管理和治理。 在此我就举国家社会管理的例子。 透过马斯洛的需要层次理论我们可以看出，人的需要是分层的， 同样整个社 会也是分为不同阶层的，而不同阶层的人有着不同需要的内容。 首先我们必须满足人民的生理需要，满足人们基本的温饱问题。 只有解决了 人们的基本物质生活资料问题，社会才能有进步和创造的前提和基础。 其次，在我国社会主义现代化建设的今天，我国已经从温饱社会走入了小
10、康3 社会，在这一阶段，满足人民的安全需要、社会需要就显得尤为重要。国家必须 完善各方面体制建设，大力推进如食品安全、医疗卫生安全、生产生活安全，还 要加快步伐作好社会保险工作、 自然灾害预防措施， 使人民的衣食住行都有社会 的保障。如果说保障安全上的需要是维护社会稳定的必要条件，那么切实满足社 会的需要是促进社会发展的重要举措。社会的需要是情感和归属的需要，就是个 人渴望得到家庭、朋友、伴侣、团体、组织和社会的认可与接受的一种需要。只 有国民家庭和睦，工作顺利，才能为国家创造更大的财富。 再次，国家要满足国民尊重的需要。温家宝总理曾说过 “要让老百姓有尊严 的活着” 。这可以表现为不同阶层之
11、间的相互尊重、不同区域之间的相互尊重、 从事不同行业的劳动者之间的相互尊重、各个不同民族之间的相互尊重。 在促进 区域和民族尊重方面， 就需要国家制定实施正确的民族宗教政策，增进民族大家 庭的团结和谐， 加大对少数民族地区基础设施的建设力度，使少数民族地区的经 济能够得到较快的发展， 使少数民族地区与东部沿海地区的发展差异能进一步的 缩小，使各民族共同繁荣的政策能够落到实处。 最后， 国家要满足自我实现的需要。 只有使每个个体都树立合理的人生理想， 并朝着自己的理想脚踏实地的一步一步的努力前进，最终实现个人价值与社会价 值的统一，才能成为维护社会稳定和谐发展的强大动力。 第三，从法学行业角度。
12、 身为人文与社会科学学院法学专业的学生，我不自 觉的将马斯诺需要层次理论与我的专业发展相联系起来。在目前的法学领域行业， 有一个现象可以说愈演愈烈。 那就是大量的基层法官群体选择辞职流走。法官这 一职业，被誉为“世界上最神圣的职业” ，我也热切期望着有一天自己可以手握 正义的法槌，作出公正的判决。然而现实与“理想”相去甚远。一方面，随着社 会经济发展和依法治国进程的推进，人民群众对法院、 法官的期待， 对司法公正 的期待比任何一个时期都要强烈得多，因而对优秀法官的职业需要上升到前所未 有的程度。另一方面，法官，特别是基层法官工作繁重，压力巨大，流失严重， 已经成为依法治国进程中不能承受之重。那
13、么到底该如何留住你，基层法官？ 我想试着利用马斯诺需要层次理论来作解答，也期望国家能加快体制改革， 尽快迎来法学行业发展的春天。首先，应当提供应有的物质基础保障，解除法官 的后顾之忧。其次，关注法官职业健康安全， 引导法官正确防控职业风险。 第三， 让审理者裁判，保障法官独立行使审判权。第四，建立法官责任豁免制度，树立 司法权威。第五，严惩藐视司法的行为，培育法治精神。 我想，国家公正司法的关键还是在于法官。营造一个崇尚法治的内外环境， 真正做到法院以审判为中心， 让法官感受到自己是法院的主人翁，而不是被管理 的对象，才能真正留住法官、 吸引更多的优秀人才进入法官队伍。法官内心的职 业光荣感、对法律的信仰才是法官为之奋斗、甚至放弃其他低层次需要的不懈动 力。 企业管理课程快要结束了， 但是我想在课堂上所学的很多理论对我的影响会 是深远而持久的， 非常幸运有机会可以选上这门课，也非常感谢老师每一堂课激 情饱满的讲述。说明：抱歉，老师。第三周的课因为当时去美国学习交流，所以未能按时参加， 但我在第四周课后候递交了请假条。
