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1、1,QC 七大手法,2,目的,讓學員了解品質分析手法 讓掌握各手法的運用,3,目錄,（一）層別法 （二）查檢表 （三）柏拉圖 （四）圖表 （五）特性要因圖 （六）直方圖 （七）散佈圖,包含長條圖,推移圖, 圓型圖,帶狀圖, 雷達圖,甘特圖,而其中所有圖形的基礎則在於數據,Part-1 3hrs,Part-2 3hrs,已故日本品質大師石川馨博士認為工廠中90%以上品質有關之問題,都可利用QC 七大手法來解決,因此稱為品管的七大手法,4,何謂問題,5,如何闡述問題,Problem Definitiona problem well defined is half solved.What is th
2、e problem?When or under what conditions does the problem occur?Where does the problem occur?What is the extent of the problem?What is the impact of the problem?Problem Statement: Three percent of total production reworks in photo area have not met the target (1%) over last three months. This results
3、 induce productivity loss and unscheduled costs.,6,何謂 KKD法,KKD Kan 直覺 Keiken 經驗 Dokyo 膽識,80%問題可由KKD法解決,但剩下的20%問題,則需用科學(統計)的方法-即QC七大手法來解決。,7,七大手法應用之相互關係,使用查檢表收集 您想調查的數據,融入層別法的精神,選擇所需表達數據的工具 常用圖表 柏拉圖 特性要因圖 直方圖 散佈圖,Q&A:請問七大手法中最常使用到的使那一手法?,8,壹:層別法之定義,將依原料別、機器別、人員別、工作方法別、時間別做為一個層別等，即具有共同性質，共同狀態者做為一個層別，分別
4、收集數據，加以分析比較差異的方法稱為層別法,分類,9,層別法之優點,1.明確看出各層數據特徵 2.發現數據的差異，掌握原因。 3.得到正確有效的情報,10,層別法之項目,11,層別法之項目,12,1.確立層別的目的:為了甚麼而層別須明確其目的。,2.決定層別的對象及項目:思考有那些共通性會影響問題的結果,3.收集數據:依層別項目收集數據。使用查檢表來協助收集,4.整理資料、分類繪製成必要之圖表:收集完成之數據，依層別整理成統計圖表分析。,層別法之使用步驟,稼動率,設備機型,13,層別爐子種類的稼動率,BI OVEN稼動率長條圖,層別實例(一),A,B,C,D,14,Q退異常現象的層別,層別實例
5、(二),15,3.為能做好與數據相關的種種層別,須先明確數據的性質及履歷,必須做好5W1H即應明,層別法應注意事項,1.在實施層別時，必須要依據層別的目的而作層別，才能符合層別的功能。,2.為使層別所收集之數據能快速有效，應以查檢表來收集數據,確是誰（WHO），是什麼（WHAT） 何時（WHEN），在何處（WHERE） 為什麼（WHY），怎麼做（HOW）,16,貳:查檢表,定義: 使用表格或圖形,工作者記錄其查檢情況並加以統計整理,查檢表的種類 （一）記錄用查檢表:用以收集數據以了解數據的分佈狀況，或顯示不同項目發生的不同程度。 （二）檢查(點檢)用查檢表:預先訂定應檢查的項目，再依此進行檢查
6、確認，以確保作業無遺漏或疏忽。,17,記錄用查檢表的製作方法,1.決定要收集的數據及希望把握的項目 2.決定如何層別 3.決定查檢表(記錄表)的格式 4.決定收集的方法 5.依實際狀況(三現:現時,現地,現物)記入記號並整理成數據,18,記錄用查檢表實例(一),五月份上件不良板查檢記錄,19,記錄用查檢表實例(二),照像機缺點位製標示查檢表,20,日期,星期,不良分類項目,製作必要事項或特記事項的記錄欄(背景資料),決確定層別的作法,寫列出檢查項目,記登錄資料,總填入合計,記錄用查檢表注意事項,XX工程品質不良記錄表,21,（一）逐條例舉須加檢查的項目 （二）檢查項目包括非做不可的工作、非檢查
7、不可的事實 （三）查檢項目必要是確實毫無遺漏且可檢查出來的 （四）依檢查順序或重要度排列查檢項目，並空出記入記號之空欄。,查檢用查檢表的製作方法,22,旅遊用品準備查檢表,檢查用查檢表實例(一),23,棕片不良紀錄 2/13224,率,不 良 率,24,1.請問七大手法中最常使用到的是那一手法?,問題?,2.QC7大手法不包括下列那種手法 A.查檢表B.魚骨圖 C.散佈圖 D.系統圖,3.您有一準備舞會之計劃,未避免遺漏要準備的項目,應製作一查檢表,請問應使用那一類查檢,25,定義:將一定期間所搜集之數據按不良數或不良率(左縱軸)依項目別或原因別(橫軸)按數據大小排列同時表示累積和之圖形(右縱
8、軸),參:柏拉圖(Pareto),26,20%人口，享有80的財富。 20%客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。 20%汽車駕駛人，引起 80的交通事故。 20%的公司員工佔了80%遲到的總時數。,柏拉圖之80/20法則,80 / 20法則的情況：,27,(7 / 111)100%=6.31,6.31,39.64,32.43,7.21,2.7,4.5,7.21,柏拉圖之作圖案例解說,28,111,100%,檢測不良柏拉圖,累積影響度%,29,鑽孔不良柏拉圖,18,12,8,6,2,4,0,10,20,30,40,50,0,20,40,60,80,100,n = 50 (件)檢查件數件 期間：月日
9、日 作成者：,(件),記記入在數據總數附近的數值,刻刻度線畫在內側,問 題 點 件 數,寫計上特性值,第各項的累積曲線也要標出,零不可忘了“0”,累 積 比 率,(%),單單位寫在刻度數字之上,完畫成的圖表大部份是以正方形的長寬比,這這裡寫累積比率,不不要忘了寫“0”,其他部份的數值，儘管再大，也是寫在最右邊,寫圖表編號及名稱,76%,毛頭,板屑,孔偏,未鑽透,針孔,其他(多項),要清楚的標示“ ”,記記入收集資料總數,柏拉圖應注意事項,30,2. 辨清各項目之影響度，可做為設定改善目標之依據。,柏拉圖之效用,1. 找出問題點，決定改善項目及順序知道問題發生在那裡，雖然影響 問題的原因項目很多
10、，但一般來講，真正影響問題點7080%的項目袛不過2、3項而已，如果想改善，就必須針對那些影響較大的項目，先著手解決、下對策才行。,31,柏拉圖之效用,4. 改善效果的確認改善後，須再繪一次柏拉圖，如採取的對策好，不良會降低，並且可觀察不良項目的順序會變動狀況。,3. 報告或記錄用作報告或記錄時，如果能整理成柏拉圖來看的話，會很容易一目瞭然。,32,改善前柏拉圖,改善後柏拉圖,累計影響度,累計影響度,下降76.47分鐘,製作工時(分)/件,製作工時(分)/件,資料來源：耗時原因查檢表 收集時間：88年4/266/15 收 集 人：林子鈞 製 表 人：陳炳霞,降低製作工時改善前後柏拉圖比較,33
11、,34,柏拉圖演練題,35,36,柏拉圖演練題解答,37,肆:常用圖表-長條圖,38,長條圖案例說明,0,2,4,6,8,10,12,14,製造,工程,品保,件數,班別,中壢廠各單位提案件數統計,1.縱軸與橫軸長度比1:1(1:2),2.若無特別之意義，需按大小順序排列，“其他項”放最後,3.刻度線內側，數字在外側,4.每條柱狀之寬度1:1柱狀寬度與柱狀間之距離比1:12:1,(件),品保單位之提案件數 較少，故須加強,39,常用圖表推移圖,40,J750週測試量推移圖,推移圖案例說明,J750週測試量統計表,1.座標單位特性要明確,2.座標刻度要恰當,3.橫軸時間基其要一致,4.繪出目標線,
12、5.加入基本資料,41,常用圖表圓型圖,42,圓型圖案例說明,生產設備各項作業時間統計(分鐘),1.從12點鐘為基準，順時針方向開始畫,2.若無特別之意義，需按大小順序排列，“其他項”放後,3.項目名稱及比例填入弧形內,4.相關資料,比例,60%,20%,10%,100%,5%,5%,量產60%,待料20%,Q貨10%,當機5%,借機5%,43,常用圖表帶狀圖,44,帶狀圖案例說明,麥當勞各分店各項產品銷售量統計,23.7%,36.8%,39.5%,漢堡39.5%,中壢店,可樂36.8%,薯條23.7%,45,注意事項說明,1.長、寬比以1:51:10為宜,2.各項目需按大小順序排列，並以第一
13、行為基準，第二行開始之項目均依照第一行之順序排列.,4.項目名稱及比例填入長方形內;,5.相關資料,3.橫、縱軸之單位標示及虛線,46,常用圖表雷達圖,47,投手,打擊,守備,教練,抗壓性,兄弟象與味全龍職棒球隊各項戰力評價,雷達圖案例說明,兄弟象與味全龍職戰力評價雷達圖,48,雷達圖注意事項,1.畫出適當之圓，項目需以等角分散在圓四週,2.在各半徑線上依相同等分，畫上刻度線,3.在各分類項目中各點要直線連接,4.相關資料,49,常用圖表甘特圖,50,進度有差異時要說明,甘特圖之案例說明,品管圈之活動計劃表,51,常用圖表管制圖,52,管制圖之種類,計量值管制圖: 指管制圖所依據之數據均由實際
14、量測而得;例如：產品之長度、重量、成份等。常用之計量值管制圖有： 1、平均值與全距之管制圖( -R Chart) 2、平均值與標準差之管制圖( -S Chart) 3、中位值與全距之管制圖( -R Chart) 4、個別值與移動全距管制圖(I-MR Chart),53,管制圖之種類,計數值管制圖: 管制圖所依據之數據，均屬於單位個數者;例如：不良率、缺點數等.常用之計量值管制圖有： 1、不良率管制圖(p Chart) 2、不良數管制圖(np Chart) 3、缺點數管制圖(c Chart) 4、單位缺點數管制圖(u Chart,54,1.下列何者屬計劃用圖表:(1)甘特圖(2)推移圖(3)柱狀
15、圖(4)雷達圖,2.改善前後之比較方法以何者最不適合乎(1)以推移圖表示法(2)以柏拉圖層別法表示3)以特性要因圖表示法(4)以雷達圖表示法。,3.80-20原理何者敘述正確：(A).多數的重要項目 (B).多數的輕微項目(C).少數的重要項目 (D).少數的輕微項目(1)A,B(2)A,D(3)C,D(4)B,C,Y,X,4.右圖中X稱為A.特性 B.要因 C.原因 D.以上皆錯,5右圖中Y稱為A.特性 B.要因 C.原因 D.以上皆錯,6.右側雷達圖中那一項目是目前最弱的,x,y,z,w,v,問題?,55,帶狀圖演練題,56,(20/50)100%=40%,帶狀圖演練題解答,57,PART
16、-2,魚骨圖 直方圖+CPK 散佈圖,58,伍:特性要因圖(魚骨圖),1. 藉著多人共同討論 2. 採用腦力激盪術（Brain Storming） 3. 找出事物之因(要因)果(特性)關係 4. 將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果關係完成掌握為止 5. 又稱之為魚骨圖或石川圖,定義:,59,特性要因圖案例解說,為何老公常常晚歸,1.先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨,2.決定大要因(4M1E),3.決定中、小要因(腦力激盪),4.圈選重要要因,5.記錄必要事項,60,1.何謂腦力激盪法：在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反應當中，產生許多奔放的創意及代替案。這種方法稱為:用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm)問題 2.腦力激盪法四大原則：1.禁止批評2.思想自由奔放3.求量(量愈多愈好)4.搭別人創意的便車,
