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1、西南航空公司成功经营之道基于麦肯锡 7S模型的分析思睿达咨询公司2011 年 10 月 12 日一西南航空公司的成功经营美国西南航空公司（ South West Airlines）是一家成立初期仅有3 架飞机的地方性小公司，到目前已经发展为美国第五大航空公司，总资产达到40 亿美元，员工数量超过 29000人。西南航空不仅相继击败了联合航空与大陆航空两家短程航空市场中的劲敌，还进一步威胁到Delta 、USair 的地位。并且创下了为企业界所称颂的连续26 年盈利的傲人成绩。西南航空公司快速发展、 获得成功的因素有哪些呢？下面我们公司运用麦肯锡 7S模型的分析框架来揭开西南航空公司成功经营背后
2、的神秘面纱。二西南航空公司的经营战略（1）战略（ strategy ）是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展， 对企业发展目标、 达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果， 同时又是制定企业规划和计划的基础。西南航空公司的成本领先战略： 由于该公司主要是提供短程飞航服务的，因此采取低票价、 多班次的方式来增加载运量，降低单位运营成本， 可大大提升其竞争力；这是打败联合航空和大陆航空两家短程航空公司的有力武器。差异化服务战略 : 西南航空公司致力于提供有别于其他航空公司的服务，取消头等舱和经济舱的划分， 取而代之的是根据客流
3、高峰时段划分票价；上机不划位，先到先上；简化登机流程；不提供短途餐点服务等。差异化的服务既增加了收入同时又降低了成本。市场定位集中化战略： 西南航空公司将自己定位于提供短途飞航服务；飞航地点大多选择未充分利用的机场等；集中化的定位便于集中优势抢占竞争市场。这些战略的选择和实施确定了西南航空公司在短途飞航中的优势地位。（2）结构（structure）战略需要健全的组织结构来保证实施。组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式， 即企业的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。就是将企业的目标任务分解到职位，再把职位综合到部门， 由众多的部
4、门组成垂直的权利系统和水平分工协作系统的一个有机的整体。西南航空公司采用灵活的、 扁平化的组织结构， 充分发挥团队精神和协作精神，有效保障了各项战略措施的实行。（3）制度（systems）企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。西南航空公司的制度主要有以下几个方面：首先，员工培训制度； 西南航空非常重视人员的培训，培训过程中同时宣扬了公司的价值文化；其次，招聘制度；采用创新的招聘方式，由同行面试招聘同行；引进专业营销人员改变决策缺乏勇气和暮气沉沉的局面；最后，薪酬激励制度；按航次计薪、员工分红持股、注重集体奖励而非个人奖励等。（4）风格（s
5、tyle ）是企业活力的体现，灵活的有弹性和韧性的公司往往更容易取得经营上的成功。西南航空重视员工，为员工营造一种“家” 、 “组织”的氛围，不但能够增强员工的企业忠诚度，而且还有利于企业文化的培养；另一方面，企业适度放权，让员工同样有一种企业的主人的归属感， 如放权让同行来招聘同行等。 除此之外，管理者在经营管理过程中扮演着公司价值和文化的维护者而非监督者，这种弹性的管理风格更能够鼓励员工不断创新、有利于企业核心价值的培养。（5）共同价值观（ shared values ）是企业经营过程中形成的、经过提炼升华后的一种为全体员工所认可和遵从的理念。是企业的核心竞争力的重要组成部分。西南航空公司
6、的最突出、最成功的地方就在于其坚持“以人为本”、重视团队精神和企业文化的价值观。人本思想管理：尊重个人，不曾解雇员工，宽容对待员工的过失； 团队精神管理： 强调团队的力量和贡献， 提升工作效率和团队凝聚力，采取集体奖励方式等。企业文化：尊重个人、强调团队集体等通过提炼升华为公司的企业文化， 形成公司的共同价值观， 成为竞争对手无法模仿的无形资产。（6）人员（staff ）战略实施还需要充分的人力准备，有时战略实施的成败确系于有无适合的人员去实施，实践证明，人力准备是战略实施的关键。西南航空公司的员工有着很好的团队合作的能力、工作富有热情对公司的忠诚度较高，并且在良好的公司文化的吸引下，许多竞争
7、对手的优质员工纷纷加入西南航空公司。（7）技能（ skills）在执行公司战略时，需要员工掌握一定的技能，这有赖于严格、系统的培训。西南航空公司也非常重视人员的训练，员工每年都要参加一次训练课程，以便让员工每天工作得更好。三结论和启示西南航空公司之所以能够从一个地方性的小公司发展成为全美第五大航空公司，其成功经营的关键在于坚持“以人为本”的经营理念，同时将共同价值观与企业战略、结构、制度、风格、人员、技能等方面有机结合起来，从而形成企业的核心竞争力。从西南航空公司成功经营的案例中给我们的启示是：1、在知识经济时代，人才决定一切。 我们一直在寻寻觅觅的时候， 是否想过如何激发员工的隐藏价值并加以利用呢？ 2、企业的价值和文化是企业的无形资产和核心竞争力，我们的企业是否注重企业价值的培养、 是否将其有效的融入到企业的经营管理当中？3.如何正确的处理好企业文化、 价值与经营战略的关系？是应该先有战略还是应该先有企业文化？
