工程项目质量管理讲义

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1、工程项目质量管理,主要内容 第一章、质量管理概述 第二章、ISO9000系列标准和全面质量管理 第三章、工程项目质量控制 第 四章、工程项目质量检验 第 五章、质量管理中常用的统计分析方法 第 六章、质量成本分析 第 七章、质量管理的重要性,第一章、质量管理概述,1、质量的概念： 国家标准GB / T 190002000、GB / T 190012000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”通俗的说质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量,2、建设工程质量的概念： 狭义：仅指工程实体质量，指在国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件和合同中，对工程的安全、适用、经济

2、、美观等特性的综合要求。 广义：除工程实体质量以外，还包括工程建设参与者的服务质量和工作质量。,一、质量管理的概念,3、建设工程质量管理的概念： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,质量管理,质量改进,质量目标,质量策划,质量控制,质量保证,质量方针,第二章、ISO9000系列标准和全面质量管理,1、ISO9000系列标准的概念 ISO9000系列标准是现代质量管理和质量保证的结晶，它提供了建立质量体系的基本要求，也是企业进行质量管理的基本要求。按ISO9000系列标准建立的质量体系能发挥企

3、业质量管理的实际功效，同时也为顾客和第三方认可打好基础，提供认可。,一、ISO9000系列标准概述,2、ISO9000系列标准的产生：ISO9000族标准由国际标准化组织(ISO)制定。ISO成立于1946年，总部设在日内瓦，其成员国有100多个国家。ISO下设200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。在英国标准BS5750，加拿大标准Z299和其他一些国防及核工业标准的基础上，ISO专门从事质量管理和质量保证的技术委员会TC176（ISO/TC176）于1979年开始着手制定ISO9000族标准，并于1987年正式发布。ISO9000族标准在1994年进行了第一次技术性

4、修订换版，目前普遍使用的标准就是ISO9000：1994版。,3、ISO9000系列标准的主要组成：ISO9000-1：1994质量管理和质量保证标准-第1部分：选择和使用指南 ISO9001：1994质量体系-设计、开发、安装和服务的质量保证模式 ISO9002：1994质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003：1994质量体系-最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004：1994质量管理和质量体系要素-第1部分：指南,全面质量管理的概念 为了能够在最经济的基础上充分考虑顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构

5、成一体的一种有效的体系。 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。,二、全面质量管理的基本概念与观点,全面质量管理（Total Quality Control）简称TQC，是现代企业管理的一种科学管理方法。,1、ISO9000与TQM的相同点 首先两者的管理理论和统计理论基础一致。两者均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；在实现方法上，两者都使用了PDCA质量环运行模式。其次，两者都要求对质量实施系

6、统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。再次，两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进，不断完善的。,三、全面质量管理与ISO9000系类标准的关系,2、ISO9000与TQM的不同点 首先，期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为定值。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。其次，工作

7、中心不同。TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。再次，两者执行标准及检查方式不同。实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制；其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方针目标讲评，QC小组成果发布等）。ISO9000系列标准是国际公认的质量管理体系标准，它是供世界各国共同遵守的准则。贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。,第三章、工程项目质量控制（重点章节）,1、PDCA循环原理 PDCA循环包括：策划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。整个循环可划分为四个阶段八个步骤。,一

8、、质量控制的基本原理,第一阶段是策划阶段(即P阶段)。制定质量方针、管理目标、活动计划和项目质量管理的具体措施，具体工作步骤可分为四步：第一步：分析现状，找出存在的质量问题。第二步：分析产生质量问题的原因和影响因素。第三步：找出影响质量的主要原因或影响因素。第四步：制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计其效果。,第二阶段是实施阶段(即D阶段)第五步：实施措施和计划。按照第一阶段制订的措施和计划，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。 第三阶段是检查阶段(即C阶段)第六步：将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪些有效果

9、？哪些还没有效果?再进一步找出问题。 第四阶段是处置阶段(即A阶段)第七步：总结经验、纳入标准。第八步：把遗留问题，转入到下一轮PDCA循环解决，为下一期计划提供数据资料和依据。,PDCA循环步骤图,PDCA循环示意图,2、三阶段控制原理事前控制 预先进行严密的策划，编制施工组织设计/质量计划/项目管理实施规划。包括两层意思。一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备。事中控制 自控和监控。两者不可偏废。关键是增强质量意识。事后控制 包括对质量的认定和纠偏。理想的情况是一次成功。出现偏差时分析原因。进行纠正。,3、三全控制原理全面质量管理(Total Quality Man

10、agement)是指工作质量和产品质量的全面控制。全过程质量控制是指所有过程的控制。包括项目策划、设计、采购、施工组织、检验、评定、验收、回访。全员参与控制是指全体员工的参与。,1、工程质量控制系统按控制内容分有：a 工程项目勘察设计质量控制子系统 b 工程项目材料设备质量控制子系统 c 工程项目施工安装质量控制子系统 d 工程项目竣工验收质量控制子系统,二、质量控制系统的构成,2、工程质量控制系统按实施的主体分有：a 建设单位建设项目质量控制子系统 b 工程项目总承包企业项目质量控制子系统 c 勘察设计单位勘察设计质量控制子系统 d 施工企业(分包商)施工安装质量控制子系统 e 工程监理企业

11、工程项目质量控制子系统,3、工程项目质量控制系统按控制原理分有： a 质量控制计划系统。建设标准、质量方针、总目标和分解 b 质量控制网络系统。责任主体、合同关系和管理关系、控制层次和界面 c 质量控制措施系统。主要措施、组织措施、经济措施和管理措施。 d 质量控制信息系统。信息的收集、整理、文档管理。,1、工程项目质量控制体系建立的原则 分层规划的原则 第一层是业主或总承包，第二层是设计、施工、监理 总目标分解的原则 各个主体制定质量计划，确定控制措施和方法。 质量责任制的原则，谁实施谁负责。 系统有效性的原则。要落实到位。,三、质量控制系统的建立,2、工程项目质量控制体系的建立程序 确定控

12、制系统各层面的负责人和职责 确定组织关系、报告和信息沟通 制订工作制度，例会、验收。 部署各个主体编制质量计划。 确定工作界面划分和管理方式,维修费少 使用费少 造价低,项 目 质 量 控 制 目 标,工作质量,工序质量,产品质量,管理工作 技术工作 政治工作 后勤工作,人员 材料 机械施工方法 施工环境,安全可靠性环境协调性美观性 经济性 适用性,强度 、 刚度 、 稳定性 使用寿命、 耐久性防火、 安全,生态环境、社会环境协调 基础设施协调 与周围建筑、环境协调,造型 体形 装饰 美观 风格,平面、空间布置合理 通风、采光、隔音、隔热 使用者要求,四、施工质量控制的过程,项 目 施 工 质

13、 量 控 制,施工准备质量施工过程质量施工验收质量,施工质量规划 图纸会审 技术交底 施工准备,工序质量 施工过程质量 成品保护质量,分项工程质量 分部工程质量 单位工程质量 检验批质量 建设项目质量,施工方的施工质量控制过程可归纳为以下相互作用的七个环节：工程调研和项目承接施工准备材料采购施工生产试验和检验竣工验收质量回访及保修,影响施工质量的五大要素 (4M1E)a 劳动主体(Man)人员素质b 劳动对象(Material)材料、半成品、设备等c 劳动方法(Method)施工工艺、技术措施d 劳动手段(Machine)工具、模具、施工机械e 劳动环境(Environment)作业环境和管理

14、环境,五、施工生产要素的质量控制,影响工程质量的因素,人,机,料,法,环,全面提高人员素质，加强人员管理，关键岗位应持证上岗,合理选择、正确使用、持证上岗,严格材料选用、检验、管理，执行强制性标准,制定施工组织设计方案，采用先进施工技术开发新方法,依据环境特点制定施工方案，加强环境保护,建设工程质量的影响因素,影响因素一 （材料质量控制要点） 1、掌握材料信息，优选供货厂家； 2、合理组织材料供应，确保施工正常进行； 3、合理地组织材料使用，减少材料的损失； 4、加强材料检查验收，严把材料质量关； 5、要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料。,钢筋进场,检查进场复验报告,检查产品合格

15、证、 出厂检验报告,合格,合格,投入使用,有否钢筋脆断、焊接性能不良 或力学性能显著不正常等现象,无,有,进行化学成分检验 或其他专项检验,不使用,不合格,不合格,影响因素二（施工工序的质量控制）,（1）建设工程施工项目是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成，控制工程项目施工过程的质量，必须控制全部作业过程，即各道工序的施工质量。 （2）施工作业过程质量控制的基本程序 交底 检查工序的合理性 检查工序条件 检查人员的操作程序和操作质量 中间产品检查 符合验收标准的进行验收 合格的进入下一道工序，不合格的不准进入下一道工序 （3）施工工序质量控制要求 预防为主 工序操作的巡查、抽查及重要部位跟

16、踪检查 按标准进行目测、实测及抽样试验及时作出合格和不合格的判断 合格工序及时验收 完善记录,影响因素三（施工承包单位资质及个人资质）,施工总承包企业 按专业类别分12个资质类别 每个资质类别分特级、一级、二级、三级 专业工程承包企业 按专业类别分60个资质类别 每个资质类别分一级、二级、三级 劳务作业分包企业 13个资质类别 有的不分级，有的分一级、二级 个人资质全面提高人员素质，加强人员管理，关键岗位应持证上岗,影响因素四、五（环境和机械）,机械合理选择、正确使用、持证上岗。 环境依据环境特点制定施工方案，加强环境保护。,第 四章、工程项目质量检验,1、技术标准 工程设计图纸及说明书；建筑安装工程施工及验收规范；建筑安装工程质量检验评定统一标准；建筑工程质量评定标准；本地区及企业自身的技术标准和规程；施工合同中规定采用的有关技术标准。,