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1、商务礼仪复习题一、填空题1. 男士穿西装时一定要注意 “三色原则”身上的颜色总体控制在三种之内。2.藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。3.主动 伸手与对方相握。4. 交往礼仪中的三 A原则是 接受对方重视对方赞同对方。5.政务礼仪 、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。6. 交往礼仪中的三 A原则是 接受对方重视对方赞同对方。7. 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。8. 接过名片后一定要认真通读一遍重视对方有助于了解对方身份。9. 最常见的送别形式有道别、话别 、饯别和送行。10.单色旗袍或西服套裙。11.冷盘热菜甜食与水果 。12.手脸和嘴 。13.14. 在生活、1
2、5.16.袖口恰好露出来 1 厘米左右。二、选择题1, 在旅游景区游览时不需打领带, 也不宜穿 (C ). A.休闲鞋 B. 旅游鞋 C. 高跟鞋2, 拜访亲朋好友时 , 如需送礼物时 , 除鲜花外 , 都必须带着 (C ) A,保修单 B, 发票 C, 包装3, 在可以吸烟的餐厅用餐中, 如需抽烟 , 你应该 :(A ) A,征得邻座同意再抽 B, 先给其他人上烟自己再抽 C,不声不响的走开自己抽4, 一般性的拜访多以 ( B) 为最佳交往时间 . A,1小时 B, 半小时 C,10分钟5. 在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）A.随心所欲 B
3、. 高谈阔论 C. 轻声细语，不妨碍别人6. 下列一般介绍顺序，是错误的。 （C ）A.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的C.将先到的客人介绍给晚到的客人7. 穿西装时，衬衫衣袖要稍（高）于西装衣袖 11.5 厘米。8. 当来宾抵达时，（ A ）应先伸手行握手礼以示欢迎，当来宾告辞时， （ B ）应先伸手行握手礼以示留步。A.主人 B. 客人9. 吃中餐时，用筷有八忌： 忌（ B ）说话，忌舔筷子，忌举筷不定，忌菜汁下滴，忌用筷子敲餐具，忌将筷子放在碗口上，忌将筷子插在饭碗里，忌公筷、私筷混用。A.放下筷 B.举筷10. 男士在穿着西装时，名片夹应该放在哪里为宜（ A ）A.西装上衣的内
4、侧口袋中 B.西装裤子的口袋中11、流行于印度和东南亚国家的佛教礼节是（ C ）A 、拥抱礼 B、握手礼 C、合十礼 D、吻手礼18、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）A、下面 1 个 B 、中间 1 个 C、上面 1 个 D 、三个都扣12、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件A、五 B 、四 C 、三 D 、二13、介绍两人相识的顺序一般是： （ B ）A、先把上级介绍给下级 B 、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人 D 、先把早到的客人介绍给晚到的客人14、关于如何交换名片，下列说法正确的是（ BC ）A、名片可以坐着递给对方B、名片双手呈递，双手去接C、名片应以正
5、面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递D、接过名片时，一眼不看就藏起来。15. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A.主叫先挂电话 , 同辈之间；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。16. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东 西 边 打 电 话 ； C. 为 了 尊 重 对 方 ， 不 边 看 资 料 边 打 电 话 ；D.以上说法都不正确。17. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 （ABCD ） A.星期一早上 10:00以前的时段；
6、B.周末的 16:00以后时段； C.对方休假时段； D. 平常22:00-6:00 这个时段。18. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。19. 对于汽车上座描述正确的有（ABC ）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。20. 关于握手的礼仪，描述正确的有： （BCDE ）A. 先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手
7、。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：21. 男性的“三个三”是指（BCD ）A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系） ；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。22. 对于座次的描述正确的有（CDE ）A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E.前排高于后排
8、 F.外侧高于内侧23. 自我介绍应注意的有（ BDE ）A.先介绍再递名片；B. 先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过 5分钟D.初次见面介绍不宜超过 2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍24 为他人介绍的一般规则是什么？（A）A.先向年长者介绍年轻者B.先向客人介绍主人C.先向身份低着介绍身份高者25 致意的基本规则是什么？（B）A.女士应向男士致意B.年轻着应向年长者致意C.上级应向下级致意26“三色原则”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，什么是“三色原则”？答：27 国际上通用的着装的TPO原则是指什么？答：着装的选择要考虑时间、场合、目的三要素。28 男士穿着西装时，西
9、装的扣子应如何扣？29 举例说明戒指的戴法及寓意答：食指求婚中指热恋中无名指订婚或结婚小指独身三、判断题并改错判断题并改错判断题并改错判断题并纠正1 、穿西装时要注意“三一定律” ，即鞋子、腰、袜子带 / 应控制在一种颜色，以黑色为首选。 （不是袜子、是公文包）2 、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（ ）3 、握手礼节中，有伸手的先后顺序，一般来说男士、身份低者、晚辈、客人先伸手。（ 不是男士先伸手是女士不是身份低者先伸手是尊者首先伸出手不是晚辈优先是长辈优先不是客人先伸手是主人先伸手）4. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。（ ）5 、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜
10、子。 （）6 、不要在握手时戴着手套， 只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，是被允许的。（）7. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。（人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。）8. 在宴会上碰到一个铁哥们， 为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。（ 在正式场合要用正式的称呼，绰号属于非正式的称呼，仅限于在很熟的人之间及一般场合使用）9. 自己手很脏，来不及擦干净，当别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。（在这种情况下应向对方解释不能
11、握手的原因，并向对方致歉即可）10. 在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。（ 如果实在太热了，可以向主人建议征求主人同意后方可脱去外衣或在主人的建议下脱去外衣。）11 、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。 （最下面一粒扣子不宜扣上 ）12 在介绍礼仪中，将身份低者介绍给身份高者， 将女士介绍给男士，将长辈介绍给晚辈（）13 、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。 （）14、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（）15 、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。 (第一支曲子应让自己带来的朋友选）16、正规舞
12、会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（）17 、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（）18 、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌。（ ）19、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（）20 、与客人一起走楼梯时，让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧 （客人走内侧，主人走外侧）三、简答题1、范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2互表示敬意、友好、得体的气度和风范3重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。45规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。6差异性、阶级影响性、时代发展性。7的原则、自律的
13、原则。8 、9(1)(2)(3) (4) 握手(5)(6) 握手的力量要把握适10、接受别人名片应该怎样做？（）答：也要回答若你没有名片的情况下怎么办：名片礼仪要求我们在商务交往中要礼尚往来，即接收到别人的名片之后一定要回递自己的名片，但是如果没有名片怎么办？答：可用一些托词，如名片忘带了或名片刚好用完等。11、自我介绍的三要素是什么？答：姓名全称、工作单位、担任的具体职务12、谁先挂电话，挂电话的动作有讲究吗？由身份高的或女士先挂电话，轻放话筒。13、电话铃响在几声之内接起是最有礼貌的？答：三声内14、打错电话了怎么办？答：道歉说“对不起”15、当你接到不是找你的电话，而电话里找的人又碰巧不
14、在时，你会怎么做？答：告诉对方人不在，然后询问对方是否是否需要或可以转告。16、打电话时要不要微笑？答：要17、与人亲切交谈时，微笑露出几颗牙齿比较合适？答：以自然亲切、发自内心的微笑为好，也可以露6-8 颗牙。18、在商务交往中使用频率最高的敬语是什么？答：“请”19、什么学位可以作为称谓来用？A。学士 B. 硕士 C. 博士20、送飞机时人们忌讳的道别语是什么？答：一路顺风21、到机场、车站、码头迎接尚未相识的客人时，通常会举一个接站牌，请问接站牌的纸张和文字的颜色不宜用什么颜色？答：白纸黑字22、小桥车的尊为在哪里？答司机开车时后排右座，主人开车时副驾驶座。23、 陪同客人进出无人值守的
15、电梯时， 作为接待人员，是先进后出吗？答：是24、在商务接待中，如果你陪同客人行走，你是让客人走在你的左边还是右边？答：右边25、正式宴请的为序排列的原则是什么？答：面门为大，以右为尊。26、你如何理解“女士优先的社交礼仪惯例？答：社交场合男士对女士的尊重，处处表现关心女士，照顾女士。27、给客人倒茶应倒几分满？答：七分满28、餐巾的用途？ A.擦嘴 B.察汗 C.擦碗29、进餐时餐巾该放在哪里？A.堆在腿上 B.挂在衣领上 C.平放在腿上30、吃西餐中途离席时，刀叉并排放置，餐巾放餐桌上，回来时食物餐具已被侍者撤走，这是哪些礼仪出错？答： 放置刀叉和餐巾的方式，表明用餐完毕。31、东盟很多国
16、家，如泰国、马来西亚、菲律宾、柬埔寨、老挝、印度尼西亚等非常忌讳用左手还是右手传递东西或抓取食物？为什么？答：左手。认为左手不洁净，用手是对人的侮辱。32、 为什么柬埔寨人不穿白色的裤子和衣服？答：在柬埔寨的风俗里，白色象征死忙。33、 、男士进行仪容修饰的要点是什么？答：每天做好修面剃须工作34、职场着装六忌是： (1) 过分暴露、 (2) 过分紧身 , 过分短小 (3) 过分透视、 (4) 过分鲜艳， (5) 过分杂乱35. 赠送礼品的具体方式应注意的三点是什么？答： （1）应加以包装2、应适当说明（ 3）应由在场职位最高者出面36、男士穿着西装时，打领带的长度多长是规范的？答：大箭头的尖脚正好盖过皮带扣。37、领带夹是男士的装饰物吗？领带夹别的位置应该在哪里？答：不是。领结下35 处，即七粒扣衬衣第四和第五粒扣之间。38
