办公室管理复习资料电子档

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1、办公室管理期末考试复习资料一、单选题 1. 以下四种机构中，办公室属于（D） 。 A.决策部门 B. 执行部门 C. 监督与反馈部门 D. 综合管理部门 2. 在中国最早正式推行办公室建制是在（B） 。 A.清朝末年 B. 中华民国初期 C. 新中国成立后 D. 中华苏维埃时期 3. 中国的办公室管理理论研究起始于（A） 。 4. 人类历史上，第一个提出生产经济学概念，开创了工业管理先河的是（A） 。A. 英国的亚当 ?斯密 B.美国的埃伯法C. 英国的罗伯特 ?欧文 D.美国的弗雷德里克 ?泰罗 5. 被人们称为“组织理论之父”的管理学家是（B） 。A. 美国的弗雷德里克 ?泰罗 B.马克斯

2、?韦伯 C. 弗里蒙?特卡斯特 D. 亨利?法约 尔 6. 科学管理原理一书，提出了“全面的智力革命”问题，认为一切管理都可 以通过科学办法加以解决，其代表是（B） 。A. 查尔斯?巴贝奇 B. 弗雷德里克 ?泰罗 C. 马克斯?韦伯 D. 亨利?法约尔 7. 梅奥的霍桑试验的目的在于寻找是否有（A）的因素。 A.除疲劳之外的会降低生产力B.管理科学理论 C. 信息科学技术 D.系统论 8. 行为科学起始于 20 世纪 20 年代末 30 年代初的（B） 。A. 巴甫洛夫的心理实验 B.梅奥的霍桑试验C. 现代科学实验 D.欧文的空想社会试验 9. 提出人的需求分为生理需求， 安全需求， 感情

3、与归属需求， 尊重需求和实现自 我需求五个层次的心理科学家是（B） 。A.巴甫洛夫 B.马斯洛 C.梅奥 D.麦克里兰 10. 办公室（厅）在组织系统中，处于（）地位。 A.重要 B. 中心枢纽与窗口 C. 领导核心 D. 决策执行 11. 人们所从事的相对稳定的、有收入的专门类别的工作，称为（B）A. 饭碗 B. 职业 C.职位 D. 权力 12. 人业互择理论的创立者是（A） 。A. 美国的心理学家霍兰德 B.俄国的心理学家巴甫洛夫C. 美国的心理学家马斯洛 D.美国的心理学家布鲁纳 13. 制定实现组织目标的行动方案称为（B） 。A. 国家战略 B.办公室工作计划 C.制定预案 D.组织

4、目标 14. 将办公室工作计划分为长期计划、中期计划和短期计划的根据是（C ） 。A. 性质 B. 操作角度 C. 时间 D. 内外环境 15. 首先提出“目标管理和自我控制”主张的管理学家是（C ） 。A. 亚当?斯密 B.彼得?德鲁克 C. 弗雷德雷克 ?泰罗 D. 马克斯?韦伯 16. 中国实行目标管理始于（C） 。A. 党的七届二中全会 B.党的八届二中全会C. 党的十一届三中全会 D.党的十四届二中全会 17. 将办公室人员完成工作的时间、数量、质量标准确定下来进行管理称为（A） 。A. 量化管理 B.三定管理 C. 计划管理 D. 现代管理 18. 量化管理的显著特征是（A）A.

5、明确量的标准 B. 提高工作效率 C. 明确具体分工 D. 知道自己职责 19. 办公室量化管理的前提是（A） 。A. 职务分类 B.工作计划 C. 量化标准 D. 考核验收 20. 在办公室工作的量化管理中， 衡量脑力劳动与体力劳动的比重应采用（A）原 理和方法。A. 定性与定量结合 B.静态与动态相结合C. 测量与评定相结合 D.人力与物力相结合 21. 对办公室行政工作过程及其变动趋势作出“鉴往知未”的分析推断，称为 （A） 。A. 办公室行政 B.办公室行政推测 C. 办公室行政艺术 D. 办公室工作评价 22. 用数学方法研究经济、民政和国防等部门在内外环境约束条件下合理分配人 力、

6、物力、财力等资源，使实现系统的有效运行的技术科学称为（A） 。A.运筹学 B. 行为学 C. 应用数学 D.管理学 23. “黄金时间的黄金事”是（B）的重要原则。A. 人力资源管理 B. 时间管理 C. 工作目标管理 D. 现代管理 24. （B）是节省时间做好工作的必要条件。A. 少说空话 B. 集中精力 C. 勤奋学习 D. 独立思考 25. 既不能创造也不能返还，既不能储存也不能叠加使用的东西是（D）A. 太阳 B. 月亮 C.星星 D.时间 26. 搜集、记录、整理、分析、研究行政对象的各种基本情况以及影响因素，并 从中得出结论的活动过程是（A）A. 办公室调研 B. 办公室接待 C

7、.办公室文秘 D.办公室交往 27. 人们有目的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的方法称为（B） 方法。 A.访问 B. 观察 C. 问卷 D. 量表 28. 测量人们的态度方向和所持态度的数量程度的工具称为（A） A.态度量表 B.四方图 C. 调查问卷 D. 密度公式 29. 对办公室工作人员进行管理属于（B） A.办公室外部管理 B.办公室内部管理 C.办公室上下之间管理 D.办公室时间效率管理 30. 办公室内部管理体制的核心问题是（B）问题。 A.周边环境 B. 权力划分 C. 人员关系 D.管理方式 31. 采取权力控制手段对办公室人员进行管理的体制称为（C）A. 民主体

8、制 B. 会议体制 C. 集权体制 D.行政体制 32. 采用简单的记录符号和词语缩写记录语言的方法，称为（A）A. 速记 B. 简记 C.缩写 D. 缩记 33. 最早由英国人创立，流行于英国、日本、法国等国家的速记符号是（B） 。A. 斜体式速记 B. 几何体速记 C. 流线型速记 D. 综合性速记 E. 线条式速记 34. 目前汉语速记最多使用（C）方法。 A.流线型速记 B.综合性速记 C.线条式速记 D. 斜体式速记 35. 根据信息载体不同，沟通可分为（D） A.正式沟通和非正式沟通 B. 单向沟通和双向沟通 C. 向上、向下和水平沟通 D.语言沟通和非语言沟通 E. 人际沟通和物

9、理沟通 36. 积极主动搜寻信息的行为方式是（B） A.说话 B. 倾听 C. 表扬 D. 批评37. 最适量的办公室温度应是（C） 。 A.16-18 B.26-30 C.18 -25 D.34 以上 38. 办公室的湿度应保持在（A） A.之间B.之间 C.之间D.之间 39. 办公室的理想声强值为（B） 。 A.35-40 分贝 B.20-30 分贝 C.45-60 分贝 D.70 分贝以上 40. 文献的储存与查寻称作（B） 。 A.文献利用 B. 文献检索 C. 文献保管 D.文献上架 41. 行政人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为（B） 。A. 立卷特征 B. 立卷归档 C

10、. 文档体系 D.文献整理 二、多项选择题 1. 党中央要求各级党政办公厅（室）要搞好“四项建设”，这“四项建设”是指 （BCDE ） A.领导班子建设 B.组织建设 C.思想建设 D.业务建设 E.作风建设 2. 依据办公室的开放程度，办公室可分为（ABCD ） A. 蜂巢型 B. 密室型 C. 鸡窝型 D. 俱乐部行 E. 开放型 3. 管理科学的发展经历了（ ABC ）的发展过程 A.古典管理理论 B.行为管理理论 C.现代管理理论 D.行为科学理论 E.四分图理论 4. 办公室的特点包括（ ABCD ） A.从属性 B.补充性 C.综合性 D.服务性 E.阶级性 5. 办公室工作的绩效

11、价值主要表现在（ABC ） A.有助于树立正确的观念 B.有助于办公室改革 C.能提供压力和动力并有效进行激励 D.有效地监管领导防止腐败 E.推动社会进步实现中国梦 6. 办公室人员个体素质内容包括（ABCD ）A.知识结构 B.能力要求 C.道德素质 D.心理素质 E.人际交流能力 7. 办公室群体的优化原则为（ABC ） A.个人要素有效原则 B.群体互补原则 C.经常调整流动原则 D.建章立制原则 E.少数服从多数原则 8. 对办公室主任的基本要求是（ABCD ） A.“领导者”的标准 B.“领头羊”的角色 C.人格的魅力 D.信任的威力 E.权力的作用 9. 办公室主任的工作原则是（

12、ABCD ） A.主动性原则 B.合作性原则 C.责任性原则 D.创新型原则 E.依靠领导原则 10. 办公室人员的道德素质包括（ABCD ） A.服从领导 B.埋头苦干 C.公道正派 D.严守机密 E.知识合理 11. 办公室群体结构因素包括（ABCD ） A.年龄因素 B.知识因素 C.个体因素 D.集体文化因素 E.人际交流因素 12. 良好的人际关系作用包括（ABCD ） A.有利于办公室人员身心健康 B.有利于办公室人员事业成功 C.有利于办公室人员人生幸福 D.有利于办公室人员心理健康 E.有利于办公室人员社会发展 13. 人际交流的主要方式是（ABCD ） A.口头语言 B.书面

13、语言C.姿体语言 D.互赠礼品 E.谈情说爱 14. 办公室人员与上级关系的特征是（ABCD ） A.工作上的主从性 B.智慧思维的补充性 C.人际关系的首属性 D.人格上的平等性 E.地位的卑微性 15. 办公室人员与上级关系的原则（ABCD ） A.主动配合、适应 B.服从，但不盲从 C.委婉提醒，适时规劝 D.维护上级间的团结，以大局为重 E.节日拜访，请客送礼 16. 影响人际关系的主要障碍有（ABCD ） A.心理因素 B.语言因素 C.地位因素 D.物理因素 E.情景因素 17. 办公室人员处理人际关系的原则有（ABCDE ） A.尊重他人 B.赞美他人 C.乐于助人 D.谦虚宽容

14、 E.公证诚实 18. 办公室人员处理同事关系的要求有（ABCD ） A.诚恳正直，平等待人 B.彼此尊重，互相关心 C.谦虚谨慎，谦让宽容 D.维护团结，注意和谐 E.广结良缘，区分主次 19. 办公室人员交往中哪些人不可深交（ABCDE ） A.交浅言深者不可深交 B.搬弄是非的“饶舌者”不可深交 C.唯恐天下不乱者不宜深交 D.顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交 E.被组织列入“黑名单”者不宜深交 20. 影响人交往的因素有（ ABCDE ） A.距离的远近 B.交往的频率 C.态度的相似性 D.需要的互补性E.情景因素和中介因素 21. 办公室人员处理其他业缘关系的原则是（ABC ） A.广

15、结良缘 B.区分主次 C.一视同仁，以礼相待 D.深入钻研，掌握技术 E.合作共事，不谋取好处 22. 跳出“会海”的有效方式是（ABC ） A.站着开会 B.限定开会时间 C.午餐前开会 D.学会说“不” E.节约等候时间 23. 高效利用时间的方法有（ABCD ） A.并列运筹法 B.定期“盘点”法 C.交叉轮作法 D.遇事“三问”法 E.学会计划工作 24. 办公室调研方案的主要内容包括（ABCD ） A.确定调研目的 B.确定调研的目标和调查单位 C.拟定调查提纲和调查表 D.制定调查组织实施计划 E.注意调研方法 25. 常用的办公室调研方法有（ABCD ） A.观察法 B.访问调查法 C.问卷调查法 D.态度量表法 E.实地考察法 26. 在办公室调研统计工作中常用的统计指标计算包括（ABCD ） A.总量指标 B.相对指标 C.平均指标 D.标志变异指标 E.管理指标 27. 办公室内部管理体制主要有（AB ） A.集权体制 B.民主体制 C.