00182公共关系学试卷整理

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1、湖北大学自考 唐老师 13317174893整理QQ1714959277 简答题1、公共关系的辅助决策功能表现在哪些方面？ 为确立决策目标提供咨询建议，为决策提供信息服务，协助拟订和选择决策方案， 评价决策效果。2、公共关系公司服务的特点有哪些？较为客观公正。 技术全面，专业性强。较灵活，适应性强。关系较疏远。运作成本较高。3、公共关系人员应具备的基本能力有哪些？有以下几个方面：较强的文字和口头表达能力， 良好的组织能力，健全的思维和谋划能力，敏锐的观察能力，很好的自制自控和灵活应变的能力，善于与他人交往的能力，掌握政策理论的能力。4、简述处理与内部公众关系的艺术。树立 “ 内部公众第一的思想

2、，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识开展丰富多彩的活动，进行感情投资 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。5、简述构成舆论的基本要素。构成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件； 作为舆论主体的公众，作为舆论现象本身的意见。 舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情，它主要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动舆论主体，舆论主体具有以下特点，即：有共同话题；参与议论过程；自发性与松散性；有一定的层序性。 意见，意见有多种含义，但任何一种意见都有认识、情感、意志三种成分。6、影响心理

3、抗拒的因素有哪些？布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的:（1）对自由的期望， （2）对自由剥夺的威胁， 3）自由的重要性程度， （4）是否会影响到其他自由。7、简述传播媒体的选择原则。根据目标受众的特点选择传播媒介。根据特性及影响力选择传播媒介。根据信息的特点选择传播媒介。 根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体。根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。8、简述公共关系策划的原则。公共关系策划应遵循以下原则:利益性原则 客观性原则， 系统性原则， 可行性原则， 灵活性原则。9、简述公共关系策划的含义。制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划，公共关系策划包含如下几层意思，公共关系策划是公

4、共关系人员的工作由公共关系人员来完成， 公共关系策划是为组织目标服务的应针对组织公共关系工作的整体目标， 公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动应建立在公共关系调查的基础上是指导未来行动的构思方案，策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程， 策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹， 又有针对某次公共关系活动的专题谋划， 还有常规公共关系活动的技巧安排。10、 新闻发布会应具体做好哪些工作？应做好以下几个环节的工作：确定主题，确定邀请对象， 会前准备， 主持会议，收集反馈信息。11、 产品定位的客观依据有哪些？有以下几点，关于产品的调查研究，关于消费者的调查研究， 关于市场情况的调查研究，关于

5、竞争对手的调查研究，关于传播媒体的调查研究，关于流通领域情况的调查研究。12、 市场跟进者的定位策略有哪些？对于市场跟进者来说， 最有利的定位已经被市场领导者所占领， 因此早找有效的定位显得比较困难，通常可以采取以下的策略：在消费者心目中强化自己的特点，寻找为消费者所重视的、 尚未被市场领导者占领的定位， 如在价格方面的高价位、低价：位在技术上的新突破，在功能上的独创；性等， 退出竞争性定位，寻找新的定位，通过进入 “ 高级俱乐部 ” 的策略来提高自己的定位。13、简述展览会的特点。传播媒介的多样性。 传播方式的直观性。双向沟通的直接性。 传播过程的高效性。14、如何建立有效的组织形象。建立有

6、效的组织形象取决于以下三个方面的协调与平衡： 组织利益与公众利益的协调与平衡。总体形象与特定形象的协调与平衡，知名度与美誉度的协调与平衡。15、简述组织形象的基本特性。如下：主客观二重性。 系统性。 动态性。相对稳定性。16、公共关系危机管理的原则有哪些？及时性原则。 主动性原则。 真实性原则。公开性原则， 战略性原则， 公众至上原则。17、公共关系危机管理 （事中管理） 的内容有哪些？ 公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段包括以下几个方面：调查了解、获取第一手材料，制定暂时的对外传播时间表，启动危机管理小组，制定危机管理计划，危机管理，总结经验。18、简述新闻发言人的类型及其优点。一般有

7、两种类型： 高官发言人和专， 职发言人。 高官发言人是指组织的最高决策者， 这种类型的发言人的最大优点是其公布的信息具有权威性可靠性，公众易于信服； 同时能向公众传达组织高度重视危机事件、负责任的无形信息。专职发言人是指组织的专业人员， 这种类型的发言人的优点在于能够体现组织的专业特色确保危机管理的规范性操作。19、 公共关系在我国的发展主要表现在哪些方面？ 随着改革开放和市场经济的发展，公共关系在中国逐渐呈现出职能化、行业化、 学科化、 社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要公共关系适应了对外开放的需要公共关系适应了体制改革的需要公共关系适应了市场经济发展的需要公共关系

8、适应了安定团结、社会稳定的需要20、简述公共关系人员素质培养的原则。在我国， 公共关系教育、 培养的原则必须坚持社会主义方向符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：科学理论知识与思想品德教育相结合，理论与实践相结合， 因材施教、因人施教，专业知识和综合知识相结合。21、简述追随流行的心理原因。 从众与模仿求新欲望 自我防御与自我显示追随流行有个别差异。22、简述口语传播的优缺点。优点：不需要辅助手段，运用简便，易于控制双向交流，可作到 “ 有的放矢 ” 能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。缺点：传播距离短，覆盖范围窄口头语言消失迅速， 难以直接保存 口语信息容易失真。23、简述赞助的作

9、用。 表明自己承担社会责任， 培养与社会公众的良好感情，通过赞助活动做广告。24、在公共关系危机传播过程中，如何把好“ 传者关 ” ？建立完善的危机新闻中心。设立新闻发言人 “ 谁来说 ” 。“ 用一个声音说话。”“说什么 ” 。建立梯度信息发布机制“ 怎么说 ” 。25、简述公共关系的功能。收集信息辅助决策传播推广协调沟通。26、 非正式团体具有哪些特征？以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带， 以团体共同的感情和态度作为价值标准团体内具有很强的整体意识和压力， 有不成文的行为规范，对其成员的行为有极束力团体内部有自然形成的领袖人物 （常称之为

10、意见领袖）其威信高、影响力大团体中有比较灵敏的信息传递渠道， 成员之间思想沟通度深且通畅有两重性作用。 在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反， 则会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。27、 简述舆论的特征。 舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的， 舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题，舆论本身含有合理性；舆论是有效的，舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见， 就会以政府的公告、 宣言、政策等形式出现， 舆论是广大民众的呼声28、 简述文字传播媒介的优缺点。优点传播距离延长、 范围大；信息可以保存，不再迅速消逝信息传递的确切可靠性。缺点:传播速

11、度慢，信息容量小、规模小且成本高，文字信息传递的局限性。29、 组织实际形象分析包括哪些步骤？公众辨认与分析组织形象地位测量组织形象要素分析30、 在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”？善于利用媒介，发挥其积极的功能， 将会有助于组织与公众的交流和危机的解决，善用“媒介要做到以下几点， 要选择指定的媒体代表发布信息。 对媒体应“一视同仁。召开媒体恳谈会。31、 公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些？公共关系所说的形象其本质是信誉重视组织形象实质上是重视组织信誉公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅

12、限定在个别的，具体的产品形象或人员形象要素上公共关系形象是通过组织的传播活动去影公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服 靠思想的沟通、 靠情感的交流去影响人心。32、 与非正式团体相处时应注意的问题有哪些？ 对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则；对于中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取； 对于消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育改造。33、简述报纸传播的优缺点。优点：可充分处理论题， 选择性强，易于保存、易于检索， 专业性强， 经济性。缺点：时效性差。

13、 读者的受局限性，报纸的现场感、形象感较差。34、 广告与公共关系的联系表现在哪些方面？ 从企业对外传播的角度来看，广告与公共关系的联系是十分紧密的，表现为以下四个方面： 都以企业的市场营销战略为依据都以目标公众为对象都以传播信息为手段都以形象的塑造为使命。35、 简述标志在S中的特性。识别性，领导性， 同一性， 时代性， 延伸性，系统性。36、简述公共关系危机的类型。主要有如下几个方面， 按渊源划分， 从公共关系危机发生的渊源划分， 可以有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的，也即通常所说的“天灾”和“人祸”，按组织类别划分，公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以

14、分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、 非营性组织公共关系危机等，性质划分， 按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、 信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。37，简述公共关系与人际关系的区别。从主体上看， 公共关系的行为主体是组织人际关系的行为主体仅是个人。从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论， 而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能处理的是组织事务和公众事务而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系，从方式上看， 公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟

15、通， 人际关系则比较局限于面对面个体对个体的交流方式。38、 处理与政府公众关系的艺术有哪些？组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通自觉接受政府的控制和指导， 自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务熟悉政府机构的具体设置、职责分工、 负责人员以保证有效地开展工。以国家利益为重， 兼顾组织利益。39、 简述影响价值观的因素。个人的成就感、事业心。 过去的成功或失败的经历。周围环境、 生活条件的影响。对目标的接近程度。40、 简述广播的优缺点。 优点迅速及时，时效性强， 超远覆盖， 渗透性强， 声情并茂， 感染力强， 雅俗皆宜， 群众性强，缺点稍纵即逝， 过耳不留， 顺序收听，选择性差，

16、形象感不强。41、 公共关系策划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表现在哪些方面？公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程。 企业高层经营管理者的具体任务有策划、组织、用人、指导、控制五项，而“策划”的任务为其之首，称为“全盘性策划”。 公共关系策划是企业经营管理决策的依据42、 简述广告主题的构成要素。广告主题由广告目标 信息个性和消费心理三个要素构成。广告目标， 是根据公司营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，二是要讲求效果， 三是要与公司的整体广告策略协调一致信息个性， 是指广告内容所宣传的商品、 劳务公司和观念要有鲜