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1、行业应用案例创建时间： 2010-2-23 15时 48 分copyright(2005) EMAY SOFTCOM 第 1 页 共 8 页一. 行业应用分析1.1 （大型）商业零售行业销售对象：商场、超市，服装、服饰、鞋业/品牌连锁店。行业特征：1） 对短信需求最直接、最活跃，促销活动多，短信发送总量大，可以较快带来利润。2） 短信单批发送量大，每月或每季周期性发送较明显。3） 有明显的淡旺季区别，大节日时发送量陡增。4） 企业有自已的客户或会员数据库，有的还有自己的系统需解决数据库转换问题，对客户数据库安全非常敏感。5） 是同行争夺的焦点，虽然短信量大， 但已有恶性竞争倾向，事先一定要掌握
2、竞争对手情况，不要盲目投入。6） 把“满意通”和“号码段群发”区分开，向企业阐明两者间的区别。不要去打价格战。7） 需向客户说明号码段群发虽可短期得利，但考虑长期发展，结合了客户关系管理功能、抽奖功能及定时功能和回复功能的满意通才是最佳选择。使用一个成熟稳定的系统不出现问题要比每条价格少一两分钱重要的多。应用模式：1)会员管理：为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。2)促销广告：在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。3)现场抽奖：为消费者提供短信抽奖，通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。4)顾客投诉咨询：接受顾客
3、投诉意见或产品咨询。5) 市场调查：发出调查信息让客户反馈，了解市场动态，分析客户需求。6) 商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。7) 根据客户的短信订购，对缺货、到货对消费者进行短信通知。8) 商品到货信息通知：商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。9) 缺货订货消息发布：将缺货消息通知采购部，把订货消息通知供应商。典型客户1） 长安商场2） 蓝岛商场3） 百盛商场4） 双安商场5） 丰联广场6） 金源购物中心7） 新世界百货8） 大中电器9） 新东安百货10）福兰德超市连锁11）ESPRIT 12）MORGAN 行业应用案例创建时间： 2010-2-23 15时
4、48 分copyright(2005) EMAY SOFTCOM 第 2 页 共 8 页13）北京圣琪儿鞋业有限公司14）北京派克兰帝有限公司15）晨曦百货16）普尔斯马特会员店此行业亿美公司媒体报导参见附录五1.2 餐饮、娱乐、美容行业销售对象：餐馆、酒店、KTV、酒吧、影剧院、桑拿、夜总会、DISCO 、美容院、美发店行业特征：1）服务行业对客户的回头率非常重视，因此比较重视短信客户服务应用2）多为反复型消费，部分有VIP 会员记录3）发送量一般但此类企业数量非常多并对短信服务非常认同4）有个别企业设备或网络状况不好可提供代发服务5）除短信功能外可强调满意通的客户关系管理功能，此类企业的客
5、户资料绝大多数没有一个完善的管理软件应用模式1)客户服务：订餐、订房后的确认短信，来店前短信提醒或地址信息2)节假日客户生日关怀短信：利用节假日或老客户生日提供价格优惠，吸引客人3)广告宣传：利用广告群发手段进行广告宣传，发布特价信息，提高人气4)短信打折券、现场短信交友5)服务相关小知识短信介绍，例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态，避免客户流失。6) 现场抽奖：客人发送短信有机会获得价格优惠，或者赠送特色菜。既提高客人兴致，也可借此获得大量客户手机号，成为未来宣传服务的目标。典型客户1)北京俏江南餐饮有限公司2)北京九头鸟餐饮有限公司总店3)北京市一千零一夜餐厅
6、4)北京中意亚地里亚餐饮有限责任公司5)北京热度酒吧6)北京亚洲大酒店7)沈记靓汤8)寿福城料理9)JJ-DISCO 10)糖果俱乐部11)钱柜 KTV白石桥店12)妆佳丽人美容院13)百莲凯美容院1.3 汽车销售、维修、相关服务行业销售对象：汽车销售商4S 店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配行业应用案例创建时间： 2010-2-23 15时 48 分copyright(2005) EMAY SOFTCOM 第 3 页 共 8 页件经销商、汽车美容店行业特征：1） 对汽车车主服务，客户群体信息（包括手机号）记录完善2） 反复型消费、客户服务重视度非常高3） 对通讯服务品
7、质要求一般，部分客户对短信价格较敏感应用模式1)短信营销，准确投放高效回报，例“尊敬的客户，您的车辆本月保险到期，为节省您宝贵时间，我公司可为您上门办理保单手续，VIP 专线 *”2)短信客服，客户更多满意体验，企业更多稳定客源，例“会员朋友：您好，今日北京气温8-0 度，午后阴有小雨，天气转冷注意车辆保养，道路湿滑出行不便，* 全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安* 服务站”3)短信广告， 10 万级短信群发，最经济有效的宣传，例：“别克突破2005 活动即日启动，凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。详情致电*”4)短信报价，为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息，掌握市场的
8、主动，例“* 汽配城 * 厅 6C今日价格：原厂捷达前盘片* 、宝来大灯总成* 、后杠 * 更多优惠价格致电*”5)节日问候， 亲情问候帮助企业品牌积累忠诚，例“辞岁迎春添福气、新年行车报平安、*服务站恭贺您05 年健康安顺！ ”6)客户关怀，企业给客户尊贵感受，客户为企业无限商机，例“尊敬的*先生，在您生日之际我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意！我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您来店领取， * ”7)保养提示，争取主动客户的需求才能成为现实的业绩，例“尊敬的客户，您的车辆距上次保养时间已有60 天，为了您和家人的安全，* 服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。 *”8) 客户
9、回访，完整的服务流程会让客户感受专业放心，例“尊敬的用户您好！感谢您选用我公司服务，我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护，服务过程中任何不满意请随时致电*”典型客户1)一汽大众系列汽车服务中心2)上海大众汽车维修销售有限公司3)上海通用汽车维修销售公司4)神龙富康汽车系列汽车服务中心5)北京市丰田汽车维修服务中心6)北京现代汽车销售服务有限公司7)庆洋、博瑞祥弘、亚之杰、神龙航天站、清四站、双龙伯乐、勤和、百得利、中润发、页川8)大陆汽车俱乐部、蜂鸟汽车俱乐部、新奇军车会、趣车俱乐部、北京宝来车会、菠萝派车友会、加达开拓者汽车俱乐部9)爱义行汽车美容连锁店1.4 金融行业销售
10、对象：银行、证券、基金、保险、期货、投资咨询公司、信用卡公司、贷款公司行业应用案例创建时间： 2010-2-23 15时 48 分copyright(2005) EMAY SOFTCOM 第 4 页 共 8 页行业特征：1) 对通信质量非常敏感，要求速度快，到达率高，系统稳定2) 对系统安全性、数据安全要求非常高3) 发送量稳定，有些企业几乎每日必发4) 充值量大，个别企业存在订制开发应用模式：1)帐户信息短信通知：企业用户资金汇入、划出通知，银行卡用户信息通知；2)定时发送股市期货市场的开盘、收盘信息，新股认购信息，专家点评、个股推荐；3)提供影响市场行情的信息短信快递；4)代理人通知、客户
11、付款通知、保险政策查询、开发潜在客户；5)续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议；6)还款催缴；典型客户：1)北京市农村信用社各支行2)北京市建设银行个人服务部3)中国民生银行北京朝阳支行4)光大银行北京建国门支行、青岛市分行5)北京商业银行复兴门支行、大山子支行6)大通证券公司7)国林安基金8)渤海期货9)倍特期货10)中国金属交易网11)天力顾问12)中诚信托13)天安保险14)生命人寿15)太平人寿相关案例可参考附录一1.5 俱乐部、会所、健康行业销售对象：运动俱乐部（高尔夫、潜水、野外、台球）、会所、健身房、保健中心、体检中心行业特征1)为会员制消费场所，突出满意通强大
12、的联系人信息记录分组管理功能2)企业用户忠实度高，发送量一般3) 应用简单但企业间相互影响明显应用模式1)会员管理及服务：俱乐部活动通知、会员积分信息、会员卡到期提示、场地及时间变更通知；2)会员关怀信息：会员生日祝福、节日问候、个性化信息提供3)健康提醒：定期提醒会员做保健、参加健身课程4)健康咨询：提供相关的运动、健康小知识行业应用案例创建时间： 2010-2-23 15时 48 分copyright(2005) EMAY SOFTCOM 第 5 页 共 8 页典型客户1)北京北辰高尔夫俱乐部2)北京大兴京城高尔夫俱乐部会员部3)Honma高尔夫俱乐部会员部4)北京万柳高尔夫俱乐部有限公司
13、5)北京乡村高尔夫俱乐部6)北京东方天星高尔夫俱乐部7)北京驰野探险俱乐部有限公司8)北京慈济健康体检中心9)北京博惠健康体检中心10)北京正清源健康体检中心11)北京浩沙健与美俱乐部12)北京青鸟健身13)宝迪沃英派斯健身中心14)北京威德 / 宝莱健身15)北京空间蒙太奇潜水俱乐部16)北京梦想成真俱乐部（台球）17)神州良子俱乐部18)天河良子俱乐部可参考相关 附录一 案例汇编相关内容。1.6 交通、旅游业、票务行业销售对象：出租车公司、票务公司、旅行社行业特征：1）针对内部人员发送量较大2）多为内部报价和信息通知3）对时效性要求比较强应用模式1)出租车公司对公司司机的信息通知2)旅行社
14、路单通知3)旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送4)旅游信息咨询：向游客发布旅游线路信息，报价广告5)短信报平安：旅行团（尤其是国际团）每日情况向在家亲友的短信通知6)接受游客咨询投诉7) 酒店、火车票、飞机票预定的短信确认与提醒。典型客户1)中国康辉旅行社2)北京市中国旅行社3)海洋国际旅行社4)神舟国际旅行社5)世达旅游6)北京电视文化旅行社行业应用案例创建时间： 2010-2-23 15时 48 分copyright(2005) EMAY SOFTCOM 第 6 页 共 8 页7)和平国旅8)天马旅行社9)北京北汽九龙出租汽车股份有限公司10)北京北汽酒仙桥出租汽车股份有限公司11)南
15、航北京营业部12)力禾文化票务中心此行业亿美公司成功案例媒体报导参见附录一1.7 房地产行业销售对象：房地产销售公司、物业管理公司、装修公司、房产中介、房产经纪人培训公司、房产展会行业特征：1)多为广告类信息2)发送量大、对价格敏感3)房产销售公司使用忠诚度低应用模式：1)楼盘广告：大规模向目标手机或号码段群发楼盘广告2)出租广告：向目标手机或号码段群发房屋出租广告3)排号、入住信息通知；4)业主管理：记录业主、雇员、各种合作伙伴信息，分群组进行记录。并提供强大的检索功能。5)购房、出租咨询：给有意向的购房或租赁者提供房屋咨询信息。6)住户投诉、住户报修、住户信息调查；7)物业费用缴款通知；8
16、)突发事件广播：在小区发生紧急事件后及时通知所有住户。典型客户1） 富成花园2） 北京协成房地产有限公司3） 21 世纪不动产4） 三环新城5） 北京四季房展组委会6） 东华花园7） 融创上城8） 中通时代豪园9） 左岸慧晶10）华亮房产租赁11）北京外企置业者俱乐部12）弘浩地产13）顶鼎装饰此行业亿美公司成功案例媒体报导参见附录一行业应用案例创建时间： 2010-2-23 15时 48 分copyright(2005) EMAY SOFTCOM 第 7 页 共 8 页1.8 大中型企业（渠道管理型应用）行业特征1)拥有自主品牌，产品以商品和日用消费品为主，营销网络发达。2)短信应用范围非常广泛，涉及到广告宣传、市场营销、经销渠道、供应商、内部管理等多个方面，是非常优质的客户。3)公关难度
