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1、资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点朝会日报* 课内联络 .公布栏的所在地及看的方法通报* 重要事项必须作笔记,尤其是促销活动.特价品 .等讯息公布栏(课内or 楼面 )* 轮值晚班时 ,需特别小心留意公共安全约定事项登记各类申请单* 何时须送出何种申请单* 务必在期限前送出包装纸 .盒之库存* 何处有何物? 事务用品之库存* 追加 .补充时 ,应如何申请办理相关部门* 课名 . 位置 . 人名 . 面貌配属课及负责商品* 课的正确名称及店内负责之业务执掌课的方针及信念* 若不十分明了请
2、向上司请教课内人员* 面貌 . 姓名 . 职位 . 执掌分担的工作* 详细的 . 具体的课内的电话* 电话号码及电话放置场所资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点员工出入口* 问本人是否经由正确途径进入公司并指导之勤务状态* 职员假期计划表各代码之含意假期计划表* 排班方式特别应注意之事项等交通延误时* 要如何处理* 应事先有心理准备可能会担搁,所以提前出门这是最重要的上班及下班时之寒喧* 声音清晰 .有精神体操* 要遵守时间集合* 再宽敞的场所* 以抖擞之精神,敏捷之态度作为一天的开始朝
3、会* 体操结束后 ,马上排成朝会队形一面看着朝会主持人,一面拿着记事本 ,随手记下重要事情 .朝会完毕后 ,尽速回到各自岗位. 晚礼* 迅速集合于指定场所* 仔细确认1. 善后整理工作2. 有没有需和上司,同事联络之事项3. 营业额 .库存及其它检查项目资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点请假* 最重要的是事先联络告知* 病假 .事假等之申请办法公司公布栏* 员工餐厅及B1 员工电梯公布栏之位置服装仪容* 理想的仪态 ,应开自己很清楚* 教导每一项应遵守的重点* 特别是 为什么非如此不可
4、? 请从百货人的常识与认知来考虑* 指甲 .指甲油 ,尤其要注意用餐 .休息时间* 根据各组所订之时间用餐.休息* 接待客人告一段落才才能离开工作岗位,不得中途离去* 考虑到下一批的人,严守时间观念,准时回工作岗位* 出发时打招呼 我先去了 , 回来时打招呼 我回来了 * 已成交者应完成所有手续才走( 如 :找零 等 ) 更衣柜* 千万不要忘了上锁,属于公共空间请特别注意整齐清洁寄物处之使用方法及态度* 使用寄物处时,请先整理好托寄之东西,并请尽速领回资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点
5、私人物品之携出* 如何办理物品之携出手续离开岗位* 必须得到主管之许可,不可擅自作主.尽可能是先提出外出* 必须向邻近或同组的同事们说一声,不得疏忽工作之联络等早退休假私人访客* 勤务时间不得会客,若真不得已的情况必须得到主管之许可* 会面之地点 .时间 ,告知同事* 在卖场站着闲聊要谨言慎行购物* 要有顾客优先之意识* 规定可以员工购物的日期时间及携出之手续使用客用设施* 除非业务所需,不得使用客用设施在卖场应有之态度* 随时保持姿势端正,并以敏捷之态度接待顾客* 从客人面前通过时,或与客人目光交会时,请点头行礼资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资
6、料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点办公用品之处理* 要有成本意识,明示消耗品之单价,一个人不受规定,将造成公司很大的损失请务必传达重要应知之事项* 广告传单及其它废纸,可利用为备忘录打扫用具* 何处放何物? * 使用后整整齐齐地放回原位,用具若有欠缺请补足负责区打扫之顺序* 水桶 .垃圾箱 .轮值日 .上班时间 .范围* A CASE. B台. 陈列台 . 仓库及其它打扫重点负责区开店前之准备* 整理商品 . 检查缺货情形. 颜色排列 . 价格卷标正面朝外. 包装纸 . 传票 . 原子笔 . 系绳及其它备用品. 整整齐齐收藏妥当. 朝会后 开店前作3分钟检查* 从
7、客人站立之方向一一查看灯光 价格卷标 商品陈列.* 通路 CASE 货架下 陈列台下 . 等 ,有无遗落之垃圾*打扫用具等是否收妥资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点开店迎宾之重点* 端正之待机姿势,行礼时心中默想 衷心欢迎您欢迎光临 * 从自己前面通过时,说 欢迎光临 打烊* 晚安曲一开始请于定点,以待机姿势送客由衷地说 谢谢光临 并鞠恭致敬* 最后的客人 ,送至西侧电梯或手扶梯(可能的话 ,帮忙提东西) 若客人还在,以不打扰客人之情况,整理商品* 客人回去后 ,清理垃圾 .商品盖上盖
8、布* 卖完 价格卷标 整理好* CASE 陈列台 其它地方之灯光,务必关掉* 烟灰缸 . 清理干净 ,放一点水资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点接收命令* 被呼唤时 ,清楚开朗地响应一声,并马上趋前从头听到尾,并记下重要事项* 重点覆颂一次,确认内容 . * 经常作什么? 下一步作什么? 上司交代什么? 充分理解并积极去做电话应对* 客人在场时 ,务必说 对不起! 先道歉后 ,才去接电话* 讲电话时意识到客人之存在(长话短说 )电话完毕后 对不起让您久等了 先道歉才接待客人* 打错电话
9、 .跳号时 , 请稍待 ! 帮您转过去转至总机9 或转至正确分机谈吐注意事项* 请参考 公司手册 * 赞扬本人之优点,该注意之事项,以容易了解之方式指导之特别是粗鲁吗? 能让对方理解? 音量如何? * 听对方说话时之姿势如何? 请检查一下资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点服务基本用语* 什么时侯使用什么措词,请一一详细说明* 随时都能随心所欲地使用适当之言辞,同时在态度上能表现适当贩卖基本用语* 一句一句教 ,同时解释贩卖基本用语为何要用这些言辞,为何要订为十句 ,为何不能省略* 重点
10、确实教之待机之姿势* 平常固定之位置,特别是客人不多之空闲时候,作什么比较好等接近客人之时机* 最困难之处 ,实际练习 ,从旁协助指导商品提示之重点* 不要默默不作声,应边说: 这件 .(个.双)是吗 ? 这些您觉得还满意喜欢吗? 等 ,一边展示商品* 务必用双手商品说明之重点* 贩卖之基础* 负责商品的销售重点,使用方法之商品知识请记在商品知识专页* 很有自信 ,清楚明了地说明交易成立* 千万不可慌慌张张地网收银台入帐,请 check 周全资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点代金之收授
11、重点* 运费 .加工费 .刻名字费等类似之金额,需额外多收者请务必说明* 如何才能牢记客人面孔之诀窍* 各个按键代表之不同商品别一一教之,并使之牢记收银包装之重点* 何种商品 ,使用何种大小知何类包装纸具体的教导* 送礼的情形 ,特别处理法 ,详细教之* 让客人等着 ,所以我们绝对不可闲聊,应迅速处理成交找零* 客人买了不只一样商品之处理方法* 先交出找零及统一发票,后交商品相关贩卖之重点* 经手商品之相关商品,请预先作MEMO填于商品知识页之相关商品栏 ,摆设地点一一教导以确实能引导顾客* 若有相关之特价品时,引导至特价品处送客之重点* 所接待客人一旦遗忘物品.钱财 .商品 .传票望了交等
12、都是贩卖人员的责任* 今天我接待之客人,明天也是我的客人,请记得其面貌.姓名 等资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点顾客诉愿时* 很客气地询问您好! 请问有什么指教? 请稍待片刻! * 联络上司或公关部门处理,不可草率随便应答缺货时之应对及处理* 先向客人道歉对不起! 正好缺货 并告知确定何时能捕货,同时介绍推荐代替品等商品移动及移动传票之制作* 备忘录之书写方法* 陈列品等之借出(借入 ) 手续退货换货之受理* 原则上 710 天内 ,无使用过之状态皆无条件受理* 若有特殊状况由主管受
13、理退货换货之手续* 按照 公司手册之基准处理未决定商品之处理加工修改 .修理之受理* 正确详细填写 加工修理单 特别订制之受理* 正确详细填写 加工修理单 预约订购之受理* 订金收受及发票收据之处理负责处理商品* 商品名册& 厂商名录资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点贩卖重点* 应明确告知客人商品之特色.优点 .等使用方法* 应特别注意商品之使用方法.操作顺序 .等容易发生之顾客诉愿* 截至现在为止常发生之顾客诉愿为教材,多方提醒以免重蹈覆辙贩卖价格及销售* 中心贩卖价格, 一天卖出数
14、量等负责商品最近之趋势* 定时阅读商品最新流行信息库存之场所及方法* 如何整理? 依颜色别 .尺寸别 等 ,具体教之负责商品及其关联商品名称* 不定时抽测负责之贩卖场所* 不定时检查资料由超市168 管理商务平台提供展示http:/ QQ：6021581 更多资料下载与讨论请到-http:/ 别 指 导 项 目指 导 重 点商品之整理整顿方法* 什么时候整理? 应注意的事项,全做好后 ,整齐吗? 美观吗?. 等营业额之总计* 什么东西 ,卖了多少 ,随时都应知道* 如何总计 ?何时能总计 ?何处总计 ?(原则: 不能让客人看见) 畅销商品之检查* 各个畅销之品目.颜色 .尺寸等一一检查,确保存货充裕,尤其是周六 .周日更需特别注意缺货是公司之耻辱 * 补货之方法滞销品之整理及退货业务* 瑕疵商品之处置* 卖相不佳商品之整理* 商品换季或新旧品退换之方法有关价格卷标* 卷标种类及申请方法,价格卷标之使用方式及规定* 标签污损 .作废之方法 ,重新申请之规定商品不
