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1、亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策1 1 亚马逊沈阳配送中心介绍1.1 中国亚马逊概况亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN ）是一家财富500 强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第 2 大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB ）三家子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和
2、个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004 年 8 月亚马逊全资收购卓越网， 使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国目前已为用户提供28大品类、500 万种产品。同时，亚马逊中国已实现1500 个城市和地区实现货到付款；移动POS 机让 50 个城市支持刷卡支付； 53 个城市实现当日下单、次日送达，在北、上、广等17 个城市实现当日送达的配送能力，随着运营中心面积的进一步扩展，将有更多城市的消费者享受到当日达或次日达等便捷服务。1.2 中国亚马逊配送中心简介
3、亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一，目前有11 个运营中心，分别位于北京（ 2 个） 、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过 50 万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。 同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。亚马逊
4、沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策2 1.3 中国亚马逊沈阳配送中心介绍亚马逊沈阳配送中心继北京、苏州、广州、成都、武汉之后，是亚马逊的第七大运营中心。此举将帮助亚马逊为东北地区的消费者带来更便捷的购物体验，也进一步加强了其全国物流体系布局。亚马逊沈阳运营中心的面积约4700多平方米，位于沈阳经济技术开发区开发大路21号普洛斯集发物流园内， 仓储能力初步可达到 40万件商品，主要用于支持辽宁、 黑龙江、吉林三省以及内蒙古的部分地区。此举将缩短东北地区消费者的购物送货周期，直接改善消费者的购物体验。这也使得亚马逊全国仓储运营面积超过50万平方米，成为拥有面积最大的B2C 电子商务公司之一。
5、同时该运营中心也将对地区相关产业的发展产生积极而深远的影响。考虑到东北地区在冬季的严寒天气，亚马逊沈阳运营中心还专门建立了高效的供热系统，保证仓库内所有的商品都不会受到外界天气的影响。此外，亚马逊沈阳运营中心将继续采用亚马逊先进的全球库存管理系统，该系统可以追踪到每个客户订单在运营中心的操作状态，而全条码扫描处理系统则应用于收货、上架、拣货和发货各个环节，有效地提高了处理订单的准确度，平均每天可以处理数以万计的订单。“ 沈阳运营中心作为亚马逊的第七大运营中心，它的启用将使大部分东北地区用户的订单平均缩短 1至3天的购物配送时间，给当地消费者带来更便捷的购物体验。同时运营中心的建立也将吸引更多东
6、北地区的供应商，提供更多符合地区消费者偏好的产品。亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策3 2 亚马逊沈阳配送中心业务管理现状2.1 亚马逊沈阳配送中心仓储管理现状2.1.1 入库业务流程商品的入库也称为收货业务，它是仓储业务的开始。入库业务是从货物被运达仓储中心开始，经验单、装卸搬运、分类编码、验收等环节，确认商品后，由专业上架人员上入相应的货位，等一系列的工作过程。亚马逊沈阳配送中心的收货流程为。1、入库前期准备。包括安排仓容、组织人力机械设备和检验器具的准备。2、接运卸货。这个过程一般都是由第三方物流公司组织人力完成，亚马逊沈阳配送中心会指定专业人员进行现场督导，保证人力装卸搬运
7、过程中对货物的不良操作。3、核对入库凭证。商品到库后，收货人员要根据入库凭证开列的收货单位和商品名称与送货的商品内容和标记进行核对。如果核对无误，可进行下一道工序。 4、初步检查验收。主要是对货物进行粗略的检查，其工作内容主要包括数量和包装检查。亚马逊沈阳配送中心分为二种检查方法：一是逐件点数计总；二是集中堆码点数。无论采用哪种方法，他们的目的是做到精确无误。在数量检查的同时，对每件商品的包装要进行仔细的查看，查看包装有无破损、水湿、渗漏、污染等异常情况。出现异常情况，亚马逊沈阳配送中心相关人员急时打开包装进行详细检查。5、办理交接手续。经过上面几个步骤后，就可以与第三方物流公司送货人员办理交
8、接手续。如无异常，收货人员在送货回执单上盖章表示收讫。如有异常的，必须详细注明并由送货人员签字，作为事后处理的依据。6、商品验收。办完交接手续后，亚马逊沈阳配送中心对入库商品还要做进一步的验收工作。验收的基本要求是及时、准确。即要求在规定时间内，准确对商品的数量、质量和包装进行详细的验收工作，这是做到储存商品无误和确保商品质量的重要措施。 7、入库信息处理，办理商品入库手续。经验收确认后的商品，收货人员填写验收记录表，收货业务部门人员手持RFID 扫描枪将有关的商品信息录入WMS，更新库存商品的有关数据信息。亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策4 图 2.1 亚马逊沈阳配送中心商品入
9、库作业的基本流程图2.1.2 存储保管商品在入库之后、出库之前处于保管阶段。商品保管是仓库的主要职能，也是仓储管理工作的中心环节。入库前期准备入库信息处理商品验收接运卸货核对入库凭证初步检查验收办理交接手续亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策5 商品在储存过程中，由于商品本身的性能特点，以及受外界各种环境因素的影响，可能发生质量变化，造成商品的损耗和损失。亚马逊沈阳配送中心根据商品的本身属性安排不同货位区。对于怕潮湿和容易霉变、容易生锈的商品，存放在阳光充足较干燥的库房里；怕热容易溶化、挥发、变质、发黏或容易燃烧、爆炸的商品，存放在温度较低的阴凉场所；对于性能相互抵触或容易串味的商品
10、不能放在一个库房，以免相互影响。考虑到东北地区在冬季的严寒天气，亚马逊沈阳配送中心还专门建立了高效的供热系统，保证仓库内所有的商品都不会受到外界天气的影响。亚马逊沈阳配送中心严格执行7S 现场管理法。把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。凡事作业区有图书外包装的、百货产品外包装和一切其他垃圾废物，需要相关人员整理干净；对于尚未利用的拣货车、地牛、托盘，由分管作业片区的人员整理。其整理的目的是：增加作业面积；物流畅通、防止误用等。把需要的人、事、物加以定量、 定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的
11、速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。其整顿活动的目的是工作场所整洁明了，一目了然，减少取放物品的时间，提高工作效率，保持井井有条的工作秩序区。 把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。生产现场在生产过程中会产生灰尘、 油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。 脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。其目的是使员工保持一个良好的工作情绪，并保证稳定产品的品质，最终达到企业生产零故障和零损耗。整理、整顿、清扫之后要认真
12、维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。其清洁活动的目的是：使整理、整顿和清扫工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个企业形成企业文化的开始。素养即教养，努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“7S”活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“7S“ 活动，要始终着眼于提高人的素质。其目的：通过素养让员工成为一个遵守规章制度，并具有一个良好工作素养习惯的人。清除隐患，排除险情，预防事故的发生。其目的是保障员工的人身安全，保证生产的
13、连续安全正常的进行，同时减少因安全事故而带亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策6 来的经济损失。就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。2.1.3 出库业务流程1、 处理出库信息。亚马逊沈阳配送中心根据计算机出库业务系统自动进行信息处理，并打印生成相应的拣货信息，做为拣货的依据。2、拣货。拣货人员手持RFID 扫描枪，到相应的货位拣货，并扫描货位码。在完成拣货认为后，把货物推到质检台进行二次分拣。3、质检。质检台的工作人员把货物进行二次分拣，打印出货物清单和发票，并把商品和货物清单、发票放入周转箱内。4、包装。包装根据质检
14、人员周转箱分货情况，选择包装材料，将每一个周转箱里货物进行包装；包装人员必须注意的是，货物清单和发票一定要和商品包装在一起发给客户。包装人员将包好的产品整理后， 送达到发货区。5、发货。发货组的工作人员根据WMS 配货要求，将货物分配给快递公司，最后确认发货。图 2.2 亚马逊沈阳配送中心出库业务流程图处理出库信息拣货质检包装发货亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策7 2.1.4 盘点在仓储过程中不断进行着入库、出库、调库的作业，为了有效地控制和掌握货品的数量和质量，必须定期或不定期地对所储存的商品进行盘点。亚马逊沈阳配送中心盘点的工作由以下步骤组成。1、盘点前准备工作。确定盘点程序
15、、具体方法，准备好盘点所用的设施设备。2、确定盘点时间。亚马逊沈阳配送中心盘点为周盘、月盘、季度盘、年盘。3、培训盘点人员。为了保证盘点作业顺利进行，亚马逊沈阳配送中心对所有参与盘点人员进行培训。一方面，对具体盘点业务人员进行盘点流程和要求的培训；另一方面，对管理部门的参与人员进行熟悉盘点现场及盘点商品的训练。 4、清理储存场所。亚马逊沈阳配送中心在盘点之前，要对仓库的卫生环境进行评价，保证盘点的顺利进行。5、盘点的盈亏处理。亚马逊沈阳配送中心将盘点的实数与账面进行比对，如出现飞货现象的，数据报告总部等待处理。图 2.3 亚马逊沈阳配送中心盘点流程图2.2 亚马逊沈阳配送中心运输管理现状2.2
16、.1 配送运输配送运输是对客户产品的配送，满足客户对所购买的商品时效、质量的要求。亚马逊沈阳配送中心的配送运输业务基本外包给沈阳众人行和德惠尔；通过货物跟踪系统对货物品种、数量、货物在途情况、交货时间、发货地址和到达地、货物的配送目标、送货责任车辆和人员进行跟踪监管；当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要查询订单准备工作确定时间培训人员清理存储场所盈亏处理亚马逊沈阳配送中心业务管理存在的问题及解决对策8 信息，就有相应物流信息；亚马逊沈阳配送中心也可以准确的确认是否货物在规定的时间内送到顾客手中，能及时发现在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，便于马上查明原因并及时处理，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高服务水平，满足客户的体验度，增强品牌忠诚度；做为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化物流服务；通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息，丰富了供应链的信息分享源，有关货物运送状态信息的分享有利于顾客预先做好接货及后续工作的准备。2.2.2 集货运输所谓集货运输，指将分散的货物集聚起来集中运输的一种方式。因为，货物集中后才能利用干线进行大批量、 远距离的运输，所以集
