《学习案例感悟》

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1、昆山淀山湖强村联合发展有限公司Kunshan dianshanhu qiangcun lianhefazhan Co .Ltd. 第 1 页 共 8 页复旦培训案例记录案例：城管巧治乱摊位：某街道蒙面房大部分都被出租，商贩林立，很多商贩在使用期间都不规范，占用户外公共街道，导致街道脏乱差，起初，城管直接与摊主们交流，引发了一系列矛盾（社会因素），当地城管之后并没有直接去找摊主理论， 如果再去矛盾势必被激化，取而代之的， 城管负责人去找了出租房子的业主，给业主施压，然后业主们要跟摊主谈话了：你们以后经营规范，东西乱堆放，这个房子就不租给你们了，于是摊主们为了生计纷纷不再占用公共区域，事情成功解决

2、。案例：复旦大学教师社区：物业有问题从来不找住在里面的教师谈，因为他们深知知识分子是非常难弄的，与他们交流只会出现越来越多的矛盾，所以物业都是和学校谈，让校方去进一步处理，很多问题得以解决。感想：处理的问题的时候，善于软化矛盾，避免矛盾，寻找缓冲层，用最好的方法解决问题。案例：拿破仑希尔与其后母拿破仑希尔曾经说过：我要用我的一生感谢一个人。他说的这个人就是他的继母。拿破仑曾经是个卑劣的孩子，生母去世后，唯一对他关心的人没有了，他在父亲和兄弟们以及乡邻们眼中的形象变得更为恶劣，年幼的拿破仑希尔已大有破罐子破摔的态势了。在他9 岁的时候，父亲把继母娶进了家门。为他的屡屡犯事而伤透脑筋的父亲，是这样

3、向新婚妻子介绍拿破仑希尔的：“亲爱的， 希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。未来你在这个家庭里，所有眼泪的来源将来自于他。” 出乎拿破仑希尔意料，听完父亲介绍后，继母竟然微笑着走到他面前，两手放在他的肩上，说：“真的吗？这是最坏的孩子吗？完全不是！他应该是最优秀的才对！ ”继母略为停顿了一会儿，然后对父亲说：“我觉得他恰恰是最聪明的一个，我们要做的事情是如何把他的美好的特质更好地发挥出来！我更相信，在未来，我幸福的眼泪、自豪的眼泪、激动的眼泪也将来自于他。 ” 9 岁的孩子虽然不谙世事，但毕竟能区分言语的好坏，拿

4、破仑希尔被激励了！一年以后， 拿破仑希尔就成了当地有名的少年写手。20 岁的时候， 他已经被人们称之为作家了。拿破仑希尔整整奋斗了20 年，创造性地提出成功的28 项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。成为全世界赫赫有名的激励大师。（幸亏他有一位善良慈爱的继母。继母以足够的耐心，一次次鼓励孩子，并懂得透过孩子闯祸的现象，去了解观察孩子表面现象下真实的内心。）案例：尼克松访华昆山淀山湖强村联合发展有限公司Kunshan dianshanhu qiangcun lianhefazhan Co .Ltd. 第 2 页 共 8 页尼克松访华，创办中美联合公报，当时的美国国务卿罗杰斯与之

5、随行，尼克松受尽了欢迎，后去见毛主席，由于一些政治因素，尼克松不愿意带着罗杰斯，这让罗杰斯心里非常的发堵，甚至想破坏尼克松此次的行程以及中美关系的缓和。然后第二天，周恩来亲自赶到罗杰斯所在酒店，并对罗杰斯说：“尊敬的罗杰斯先生，我代表主席拜访您，同时我代表全中国人民感谢您，正因为您，中美关系才会踏出那历史性的一步 (之前的美国乒乓团访华事件是罗杰斯推出的)。 ”然后罗杰斯听了心里那是相当的开心啊，最后他也成了 79 年中美正式建交的关键性人物和主要推动者。感想： 每个人都希望得到肯定，在与别人交流的过程中，尽量激发出对方好的一面，尽量不要说别人不行，在人前，人后多表扬别人，少点说三道四，说不定

6、我们的只言片语，也会改变一个人人生的走向。每个人都有不同的价值，善于利用他人的价值（冰山理论）。案例：阿基诺夫人首次访华上世纪90 年代，阿基诺夫人首次访华，当时的国际形势导致中国跟菲律宾也是敌对的关系，关系相对紧张，和其他国家领导人访华不同，她第一站到的不是北京，也不是上海，而是福建，龙海市角美镇鸿渐村，因为那是她的出生地，带着两个女儿来到这里焚香拜祖，并同她的两个女儿在村中小花园种上一棵象征着中菲友谊的南洋杉，她动情地说，她是菲律宾国家元首，从某种意义上说也是鸿渐村的女儿，内涵意思也就是说我也是中国的女儿，无疑给这次访问带来了亲情的意味，不像是国事访问，更像是走亲戚。阿基诺总统为期3 天的

7、访华高潮是在4 月 16 日上午会见她盼望已久的邓小平同志。当她来到人民大会堂福建厅时，身穿黑色中山装的邓小平走上前去握着她的手，用浓重的四川口音说：“欢迎你，我很高兴地见到你。”接着，邓小平问： “你的女儿呢？”总统的二女玛丽亚和幼女克里斯蒂纳从随行人员队伍中走到邓小平面前时，邓小平微笑着问：“你们可不可以叫我爷爷啊？”两个女儿都点了点头。邓小平高兴地说：“那我们今天就认亲了！”稍后，邓小平与她们母女三人单独合影后，两位千金兴奋且略带含羞地说：“谢谢爷爷！”邓小平随即问科拉松：“这样你比我低了一辈，你不在意吧？”她干脆利落地回答道：“那我就叫你伯伯。 ” （以这种另类的方式进行国事访问的国家

8、元首阿基诺夫人是历史第一人，第二个是奥巴马。 ）感想：善用情感作为纽带，软化矛盾，这是大智慧。在村民调查期间，如果我们也善用情感这张牌，那么事情的发展可能会顺利很多。阿基诺夫人将自身的特点应用到了最大化，没人会说她做作，因为他很好的利用了她出生于福建这个事实。案例：稻穗的启示饱满的稻穗会低下头，虚怀若谷。不饱满的稻穗，才会张扬而挺拔。感想：很多时候，自己本身越缺什么，就越会表现的自己不缺这个东西，自己要谦虚，看得到别人的杯中水比自己不饱满的张扬更具有价值。昆山淀山湖强村联合发展有限公司Kunshan dianshanhu qiangcun lianhefazhan Co .Ltd. 第 3 页

9、 共 8 页案例：马云的野心及其高考经历感想：成功的人，会遭遇更多的挫折，没人能轻易成功，看到别人成功的时候不能只看到这个结果，更重要的是百转千回的过程。案例：身边的基督教徒曾经在微软任职的博士生，放弃高薪到商学院做教授，朱教授一批人表示很不理解，他说他就是为了能有时间去做义工，做礼拜，因为他是基督教徒。他自己收入和家庭基础都很好，热衷于动用自身的关系帮助弱者，结婚只要求有一厅一室的二手房，这一切都是信仰在支撑，在我们当下的社会算是一个很稀有的人了。（略）感想：信仰和世界观对人的影响最大，无论怎样，自己内心也必须有信仰，来约束自己的行为，姑且称之为“良心”。案例：穷人为什么会穷法国富翁遗嘱留下

10、一个问题：穷人为什么穷？能够将答案回答得与他一样的人能够得到他赠于的1000 万法郎。最后一个9 岁女孩回答：因为他没有野心。拿走了这笔钱。这和哈佛大学的一项调查结果出奇地相似： 27% 的人没有人生目标，这些人10 多年后都是生活在社会底层的；60% 的人有目标但模糊，这些人 10 多年后混得过去，只有3% 的人表示不但知道自己的近期目标与原期目标，这些人 10 多年后都站在了社会的最高层。感想：没有愿景，就没有动力，给自己树立良好的成长目标。（俞敏洪，人生选择做一棵草还是一棵树，选择做一棵树，就会努力去成为树，给人遮风挡雨，即便倒下了也能成为栋梁，选择草，那么你就只是一棵草。）案例：朱明教

11、授朋友的案例朱教授的一个好朋友，升职成为上海某个大企业的副总，一天，朱教授特意去看望他，在他的办公室聊天，突然有人冲门而入对他的朋友大骂，看穿着应该是该企业的员工，真的是破口大骂，说他的原料采购的不好等等，说了一大通，作为下级这么跟领导对着干也准备被炒掉了，骂完了在等老师的朋友反击，在朋友的面前被下属破口大骂，副总气的脖子根都红了，过了一会，他淡定对员工说：“你这么说也有你自己的道理， 你能站在这边骂我证明你对这份工作这个公司是非常有责任感的，我们公司需要你这样的人，这样吧，你现在先回办公室，等我跟我朋友谈完事情我再亲自去你办公室跟你解释我那么做的原因。” ，说完，那个员工一愣一愣的，可能没有

12、缓过神，老总都这么说了，他也不好发作，就回办公室了。事后，朱老师也知道他朋友成功将此事解决，那个人也没有被炒掉。昆山淀山湖强村联合发展有限公司Kunshan dianshanhu qiangcun lianhefazhan Co .Ltd. 第 4 页 共 8 页案例：拿破仑希尔与电路工的一次争吵感想：一个只有能控制自己情绪的人，才能控制别人的情绪，能够控制情绪的人才能成为强者。案例：艾柯卡解决克莱斯勒破产危机美国管理怪杰，前福特公司总裁艾克卡，54 岁被福特公司解雇，后来加入濒临倒闭的克莱斯勒公司，想走出困境，需要向银行借15 亿美元的贷款，因其经营状况不佳，社会各方都不愿意借钱，举行听证会

13、前，他写了三封信：1、给美国总统时任卡特：如果借不到这些钱，公司倒闭，国家将要支付200 亿的失业救济金，请总统三思；2、给近处的议员，若你们不赞成银行借款，那么你知道，我们公司的所有成员都是用脚投票的。3、给黑人领袖，若不赞成，你的同伴都将失业，作为领袖，你将责无旁贷。感想： 1. 学会站在对方的利益上考虑问题2.为别人考虑也是为自己考虑3 什么东西都为自己考虑绝对实现不了自我。案例：熊向晖与蒙哥马利的故事1961年 9 月，英国陆军元帅蒙哥马利再次来到中国。周恩来特意让熊向晖参加接待小组，陪蒙哥马利去外地访问。在洛阳，蒙哥马利晚饭后与陪同人员上街散步。经过一个剧场时，他径直闯了进去。舞台上

14、正演出豫剧穆桂英挂帅 。翻译向蒙哥马利介绍剧情。幕间休息时蒙哥马利就退场了。他说：“这出戏不好，怎么能让女人当元帅呢？”熊向晖解释说： “这是中国的民间传奇，群众很喜欢看。”蒙哥马利认真地说： “爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。 ”熊向晖也较上真了： “中国红军就有女战士，现在解放军里还有位女少将。”蒙哥马利耸了耸双肩说：“我对红军、解放军一向很尊敬、钦佩，不知道还有女少将，这有损解放军的声誉。”熊向晖急了：“英国的女王不也是女的吗？按照你们的体制，女王是英国国家元首和全国武装部队总司令。”蒙哥马利不吭声了。回到北京后，周恩来把熊向晖找到西花厅听情况汇报

15、。熊向晖还详细地把他与蒙哥马利的那场争论作了汇报。熊向晖心里还有点暗自得意。不料，周恩来听后却严肃起来，他批评说：“你讲得太过分了。你说这是民间传奇就够了，他有看法，何必驳他。你搞了这么多年的外交工作，难道还不懂得求同存异？你弄得昆山淀山湖强村联合发展有限公司Kunshan dianshanhu qiangcun lianhefazhan Co .Ltd. 第 5 页 共 8 页人家无话可说，就算你胜利了？鲁迅讲过，辱骂和恐吓决不是战斗，引伸一下，讽刺和挖苦决不是我们的外交。”周恩来的批评很尖锐，但熊向晖打心里服了。稍顷，周恩来以和缓的口气问：“蒙哥马利最喜欢看什么文艺节目？”熊向晖说：“杂技

16、，特别是口技。 ”“他看了抢椅子没有？”“没有”。周恩来取出为蒙哥马利安排的演出节目单，发现其中没有杂技和口技，却有一出折子戏 木兰从军 。“又是一个女元帅。 ”周恩来指的是木兰从军， “幸亏问了你，不然蒙哥马利还以为我们是在故意刺他。”经过调换后的文艺节目，蒙哥马利看了非常满意。后来，他在回忆录中还特意提到抢椅子和口技表演：“他们表演得很妙，非常有趣”感想：学会宽容，人生不是竞技，别把撞线当做快乐。案例：玫琳凯炒老板鱿鱼玫琳凯化妆品创始人玫琳凯，曾经是某品牌的一位销售员，由于销售业绩突出，被邀请参加全国销售精英表彰会，有公司的老总亲自为他们颁发奖状，玫琳凯看着崇拜的领导一个个的给同事们颁奖，心里激动万分，当轮到自己的时候情绪更是不能自已，然后，当他认真的对着领导讲述她的销售经历的时候，他崇拜的老板去一直在往后看队伍的长度，可能是累了， 希望快点结束， 玫琳凯深深的感觉到了自己的渺小，应该是被别人看的如此的秒小，于是第二天他就炒了老板的鱿鱼，之后，边创立了现在的玫琳凯，她是一个非常擅长于聆听员工的人，也受到了所有员工的爱戴。