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1、1 准确定位优化资源深挖潜力 夯实个人金融业务发展基础存款为银行提供了大部分资金来源，是银行业务发展的重要基础；存款的吸收，为银行各职能的实现如信用中介、支付中介和信用创造等创造了条件，存款是决定银行盈利水平的重要因素。因此，日常工作中始终贯彻“存款立行”观念，努力增加存款总量，不断调整负债结构，全力推进存款工作，实现了各项存款的快速发展。截止2012 年 5 月末储蓄存款余额为168429 万元，比年初11086 万元。现将具体做法总结如下：一、理清工作思路，统一全员思想存款总量的大小是商业银行经营和发展的基础，也是一家支行综合竞争实力和社会认可度的体现。每年年初都会按照早部署、早落实、早见
2、效的方针，召开班子会、行务会、二级支行行长工作会等，尽早分解指标任务，尽早明确工作重点，尽早开展市场营销，促使全员上下真正形成“上下联动，你追我赶， 齐心协力， 众志成城” 的抓存揽储工作氛围。二、创新管理方式，培植优良客户群体一是推进理念更新，强化“经营客户”意识。把发展和维护客户作为实施“强个金”发展战略的重中之重，要求全员上下把工作重点从“经营业务”向“经营客户”转变，由营销业务产品向为客户提供高附加值的服务转变，以增加新开户、维护有效户、挖转他行大户为主线，多个层面加强对优质客户的营销力度，维护好客户关系，满足客户需求，提高客户对我行的依赖度和忠诚度。二是创新营销策略，多渠道挖掘中高端
3、客户资源。首先立足柜面营销阵地，加强客户识别，建立存款在50 万元以上的潜力优质客户信息档案，关注客户资金动向；其次充分发挥大堂经理识别客户、引导2 客户、分流客户的职能作用，牢牢把握中高端客户营销主动权；另外认真梳理存量客户，做好存量客户的挖潜及培植工作，积极挖转他行客户或吸引客户将他行资产转移至我行；第四对于存款在100 万元以上的优质客户指定专人重点负责关系维护与拓展， 确保优质客户不流失。三是发挥渠道优势，打造绿色服务通道。 首先优化 ATM配臵，大力拓展特约商户，着力提高自助服务水平；其次优化网点人力资源配备，践行差异化、特色化与个性化服务，为中高端客户打造绿色服务通道；第三加强客户
4、维护，提升客户忠诚度。一方面坚持对中高端客户进行不定期回访，尤其是对潜在的优质客户积极主动予以关注、联系和跟踪。同时通过电话、短信、走访等方式，增加与客户的情感沟通，密切与客户的联系。另一方面通过召开产品推介会、优质客户座谈会等形式，深化与客户互惠共赢的关系，提高客户的忠诚度，全力拓展个人优质客户市场。三、强化窗口服务，树立品牌形象一是规范服务纪律。狠抓以岗位责任制为主的业务操作规范管理，人人挂牌服务，个个统一着装，自约自律和公众监督相结合，使服务规范落到实处。二是优化服务环境。不仅对各营业网点内部环境进行了统一维修与改造，而且配备了必要的便民服务设施；同时各营业网点认真贯彻执行总行下发的优质
5、文明服务若干标准规范的要求，坚持做到办公设施整齐， 环境优美， 卫生清洁， 给客户营造舒适、 愉悦、温馨的氛围。 三是热情服务客户，做到举止大方、 语言真诚、态度和蔼、 操作规范， 坚持以诚感人、 以心暖人、 以信服人，使客户来的高兴，走的满意。四、完善激励机制，增强核心竞争力一是培养员工的归属感。员工大都是从自己的工作中获得满足的，因此在实际工作中坚持以培养知识型员工为目3 标，切实根据不同员工的知识层面与需求为其规划与设计学习生涯，真正增强员工的责任感、使命感和成就感，激发他们的工作积极性，使员工对自己的工作岗位感到满意。二是把绩效考评作为激励的根本。根据存款结构和市场情况，多次召开碰头会
6、， 不断完善考核分配机制和激励机制，自 2009年起持续推行了以存款工作为主的工作目标综合考评办法 ，向全员分配存款指标，实行“存量”和“增量”分别核算与管理，并将每人每月500 元绩效工资与工作目标完成情况进行挂勾考核， 促使全员主动外出营销存款，改变了“等客上门”的现象。三是创建具有凝聚力、向心力的团队。在日常工作中党政会同工会充分发挥正面引导作用，从加强职工教育入手，积极做好员工的思想政治工作，切实关心职工生活，真正解除职工的后顾之忧，促使全员以平稳的心态正确对待本职工作，并在各自岗位上恪尽职守，真正树立“爱岗敬业、爱行如家”的工作作风。四是以各项专业培训作为激励的动力。培训不仅仅是员工
7、提高技能和能力的手段，更是企业帮助员工实现自我价值和组织经营目标、为银行创造更大的价值过程，同时也是企业给予员工的最大福利。在日常经营与管理中坚持以抓班子带队伍作为兴行主线来抓，积极开展岗位练兵、“读一本书”、征文比赛、 演讲比赛等活动，积极督促全员做好金融常识及专业知识补课，全面提高全员的服务本领与技能及综合素质。五、注重市场营销，加大宣传力度一方面充分利用报纸、电台、电视台等新闻媒介的传播作用，及时将自身的业务品种、服务承诺、经营成果等向公众广泛传播，不断增强公众的信任度，也提高了自身的社会知名度。另一方面强化一线窗口人员服务形象宣传效应，采取在营业大厅增设大堂经理、在会计专柜特设共产党员模范岗等形式，以热情的服务态度、娴熟的服务技能、特色的服4 务产品和优质的服务效率为客户提供全面、周到、细致的服务，同时平均每季度为4000 多低保户代发低保金业务，通过自身的优质服务让成千上万的弱势群体体味到党和政府的关爱，真正体现了市民银行为市民服务的宗旨，进而提升了社会影响力。
