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1、,瑝玛卫浴2012年度店长导购培训会产品知识篇编写：叶胜杰产品知识系统顾问式导购的基础专家的表现力展示拉开品牌识别的利器,你，准备好了吗？,引论优秀导购员的分类,优秀导购员的三种类型感染型：这种类型往往具有很强的亲和力，感染力，让人一见就喜欢，待人接物比较得体大方，往那里一站就是一道风景，并且这种类型的销售人员往往具有较好的外表和谈吐，性格稍稍外向，缺点是心欠细致，学习专心度不足。细致型：这种类型的销售人员往往很会用心去体会销售的每一个细节，并总结归纳在心，具有较好的知识系统，能把产品的优点很好的释放出来，并结合业主的需要进行引导，是名副其实的顾问式销售。缺点是稍稍慢热.,引论优秀导购员的分类
2、,魄力型：这种类型的销售人员拥有较强的魄力，能够产生较强的气场让业主折服，从而实现先信人后信产品的境界，这种类型的销售人员往往是经理级别以上甚至是老板级别。,问题2:你属于上面哪一种?,问题3:如果你三种特质都有,那你又可能成为谁?,顾 问 式 导 购 所 具 备 的 知 识 系 统,产品知识:原材料选购;生产工艺;加工方法;特殊处理;材质区分;功能区分;行业对比优势-,销售技巧：沟通、谈判、异议处理、客服、,消费者心理学：顾客分类、消费者行为分析,行业知识：行业发展、行业动态等,竞争对手分析：主要产品、促销策略、主要价格,推荐顾问式销售,课程大纲,1、浴室柜产品知识系统 2、浴缸产品知识系统
3、 3、蒸汽房、淋浴房知识系统 4、座便器类产品知识系统 5、龙头五金挂件类产品知识系统,本次培训目的要求：至少精通浴室柜尤其是仿古、 新古典浴室柜产品销售知识，兼及熟悉其他产品 系列基础知识（卫浴五大件：浴室柜、浴缸、淋 浴房、座便器、龙头花洒件）,浴室柜产品知识八大模块,1、浴室柜行业发展现状，各种材质的浴室柜优缺点分析 2、瑝玛实木（原木）浴室柜原材料选购标准 3、瑝玛实木（原木）浴室柜生产工艺特点 4、瑝玛实木（原木）浴室柜台面特点 5、瑝玛实木（原木）浴室柜油漆处理工艺 6、瑝玛实木（原木）浴室柜五金配件特点 7、雕花工艺在仿古、新古典浴室柜中的运用 8、红木系列产品知识点介绍,行业发
4、展现状1：多样化明显,材质多样化,配套综合化 （整体卫浴）,设计艺术化,-,功能多样化,产品顶尖化,行业发展现状2,以材质为卖点：实木浴室柜（温馨感强，具有传统家具特征，豪华家具代表作）不锈钢浴室柜（防水效果）人造石浴室柜（防水效果） 以功能为卖点：PVC浴室柜功能多样化：多抽屉收纳功能、镜灯美妆功能、消毒功能、冷藏功能-,总结,随着人们生活水平的提升，以及浴室柜单品可塑性极强，越来越多的人们选择浴室柜作为装饰物件，摒弃了传统大理石搭台，卫浴空间装饰越来越丰富化并朝向多样化高端化发展，浴室柜已经成为一个卫生间彰显品位、身份的主要物件，是未来三年行业竞争的焦点之所在。对部分专卖店来说，得浴室柜者
5、得天下。,多种浴室柜优缺点比较1,实木浴室柜 优点：1、传承千年家具特色，极具家具风格产品，与家具搭配性很强；2、温馨感强，人性化好； 3、非标定制灵活多样，适应性强。 4、可塑性强，能将传统雕花工艺融合，风格多样，尤其欧式风格，拥有其他材质浴室柜无法比拟的优越性，配之于天然尊贵大理石台面，是欧式风格装修的唯一可选产品。 缺点：1、原材料的不可再生性，导致资料稀缺性强，成本高昂；2、制作工艺复杂，交期漫长；3、人工成本高昂，部分工种极度稀缺；4由于木种的特性，有开裂现象十分恼人。,多种浴室柜优缺点比较2,不锈钢浴室柜 优点：优质不锈钢浴室柜防水效果较好，易保养。 缺点：1、氩氟焊接口易生锈；2
6、、可塑性差，无法制作弧形以及实木类雕花工艺；无法体现高档欧式装修风格；3、边角为直角形状，易碰伤，对小孩的保护性差；4、质感冰冷，尤其在北方，缺少温馨的感觉；5、板材很薄，中间填充物遇水易膨胀变形；6、发生刮伤或撞击凹陷等无法复原，严重影响美观。7、304不锈钢造价高昂，202以下品质难以保证，而且市面上绝大多数为202以下。,多种浴室柜优缺点比较3,PVC浴室柜 优点：造价低廉，造型多变，防水防潮效果稍好 缺点：1、PVC板材易发黄变色，整柜承重性差，易变形。2、PVC作为塑料的一种，是低端材质的代名词，因此PVC浴室柜通常被认为比较低档的浴室柜。想要提升档次，必须实现多功能化，成本迅速增加
7、。3无法体现欧式风格装修。,多种浴室柜优缺点比较4,多层实木浴室柜（仿实木） 优点：1、具有实木浴室柜的部分特征；2、原材料成本相对低廉。 缺点：1、多层实木本身的防潮效果比较差，基本不具备防水效果，在潮湿的环境容易膨胀变形，甚至开裂等。2、水转印等（俗称贴皮）技术生产，表面皮层经久易剥落，影响美观性。3、无法实现实木的雕刻工艺。4、环保性差，多层实木有毒有害物质含量明显高于实木。,多种浴室柜优缺点比较5,玻璃盆浴室柜 优点：造价低廉、造型多样、颜色丰富、防水防潮效果很好 缺点：1、表面刮伤后无法修复、耐污能力差，护理性差；2、由于玻璃盆的特性，冷热温差太大时有自爆的现象发生；3、功能单一，风
8、格单一。难以实现高档定位，已不是市场主流材质。,多种浴室柜优缺点比较6,石材浴室柜 优点：防水防潮效果好 缺点：可塑性差、颜色单一、造价较高；不是市场主流材质。,瑝玛原木浴室柜原材料选购标准,进口东南亚一带优质橡木,进口非洲黄花梨,进口俄罗斯水曲柳,进口高级天然大理石石材,进口美国红橡,可提供权威认证书,瑝玛原木浴室柜原材料选购标准,瑝玛采用进口东南亚一带的橡木为主要原材料，原材料的选购要求如下： 1、30年以上的树龄年份 2、树木的中间树干板材主材主料，区别于尾料齿接板 3、全部经过现代技术高温脱水脱脂封闭式杀虫，真空防腐、全自动蒸汽烘干回潮处理 4、严格控制含水度在8-12度之间,问题：为
9、什么必须是进口东南亚一带橡木？ 橡木与橡胶木说法有什么不同吗？,东南亚因靠近赤道，阳光充足、雨水充足，十分适合橡胶木生长，这里生产全世界最好的橡胶木。所生产的橡胶木树干粗壮密度大、木纹美观、含水度适中、胶粘性好，十分适合制作浴室家具。橡胶木被浴室柜行业通称为橡木，也是认识上的一种模糊称谓，也可以认为是众多橡木种类中的一种。,问题：瑝玛浴室柜生产流程是怎样的？,问题：瑝玛浴室柜生产流程是怎样的？,问题：瑝玛浴室柜交货期怎么那么长？,答：瑝玛生产流程分解如下： 1、实木材料选材断料平刨拼板：710天 2、压刨精切排孔雕花拼装：10-15天 3、拼装木磨机磨试装验收：5-7天 4、四次底油四次打磨两
10、次面油两次打磨再面油组装验收：7-10天（底油打磨自然风干一次6小时以上） 5、粘盆包装成品进仓：35天 所以，常规产品最快32天，瑝玛浴室柜，做足工序，无法偷工减料（欧盟QC080000体系限定）,问题：欧盟QC080000是什么？,答：欧盟QC080000是欧盟制定的有毒有害物质控制标准，和ISO9001国际质量管理体系一样QC080000也是一个管理体系，该体系严格限定产品的生产过程对有毒有害物质的控制，而不仅仅是产品样品送检。举例说，木材产品对甲醛含量的控制，国家标准是1.5毫克/升，浴室柜行业是1.2毫克/升，而欧盟QC080000限定必须在0.2毫克/升以内。欧盟QC080000的
11、制定和实施，阻止了大部分低端产品对欧盟市场的冲击，对保护当地的企业，以及对产品环保的控制有特殊的意义。,问题：瑝玛的原材料和普通浴室柜厂家选用的原材料有什么不同？,问题：瑝玛浴室柜与普通浴室柜从视觉上如何区别？,答：区分方法如下：1、从齿形接口区别，看浴室柜面板的齿形接口，普通浴室柜厂家由于采用尾料齿接板生产，齿形接口很多很明显，长短不一，而瑝玛浴室柜相对比较少，一般来说，一个正板材只有一到两个。 2、从颜色区别，普通浴室柜由于用的齿接板为尾料，色差大，或过黑或过白，一块块不同的颜色，而瑝玛的颜色均衡统一，基本上保证是同一种颜色，无深浅差别。3、从板材厚度区别，瑝玛的板材厚度在1.8CM以上，
12、普通厂家一般为1.6CM。4、从重量区别，普通浴室柜比较轻，瑝玛浴室柜明显偏重。,板材表面色泽稳定统一，杂色少，色泽饱满！,板材表面色泽稳定统一，杂色少，色泽饱满！,问题：对于普通橡木，为什么瑝玛选材必须保证30年以上？,答：瑝玛浴室柜出口到欧盟北美等发达国家和地区，这些地方对质量与环保性要求非常高，30年以上的东南亚橡木在密度、含水度方面有很优良的表现，尤其是含水度，在经过烘干处理后能严格控制在8-12度之间，能保证产品生产和使用的可靠性，而年份不够的木材，含水度往往超过15度，由于年份短，木质嫩，含水度高，产品在使用两三年后往往会出现干裂、腐烂等现象，无法进入欧盟北美市场，因此，瑝玛选材必
13、须保证30年以上树龄年份。,问题：都是实木柜，为什么价格相差那么大？,答：瑝玛不仅原材料选购严格，板材厚度严格执行拆装要求的18MM以上的标准，在生产过程中也保证板材的真材实料，杜绝使用多层板，一般来说，只要是直形的板材，瑝玛都是采用原实木板材，部分弧形过大的板材，瑝玛采用多层板材压制而成（弧形偏大的无法用实木弯成），而普通厂家除了柜脚和承重板之后，其他侧板、内板以及底板等都采用多层板生产，以降低生产成本，多层板虽然可以降低生产成本，但是严重影响产品质量，而且环保性差，多层板的甲醛含量是比实木板高很多的。所以，选购实木柜，需要选真正实木生产的柜子，质量才有保证。,瑝玛卫浴生产工艺特点,板材厚度
14、,红木系列工艺,拆装工艺,榫接技术,雕花工艺,瑝玛浴室柜板材厚度标准,现代柜板材厚度标准：以1.8CM为标准，部分板材达到2.0CM。普通厂家为1.6CM以下。 仿古柜板材厚度标准：以2.0CM为标准，部分板材达到2.5CM。普通厂家为1.8CM以下。 严格的板材厚度是因为瑝玛浴室柜采用拆装工艺，拆装工艺对板材的最低要求是1.8CM，低于1.8CM则无法做拆装工艺。这也是瑝玛浴室柜的重要卖点之一。,瑝玛浴室柜拆装工艺,拆装工艺：为了避免由于木板伸缩率不同而可能产生的产品变形和开裂，瑝玛浴室柜特别采用了单件拆装工艺，在生产时将整套浴室柜分为若干块木方，安装后能有效防止木材伸缩率不同带来的变形或开
15、裂。另外，由于拆成几个小部分，对油漆的喷涂处理比较到位，油漆喷涂没有死角，油漆保护层均匀，能有效防潮防湿。同时，瑝玛浴室柜特设防裂槽技术，有效降低了开裂的概率。,瑝玛浴室柜拆装螺丝标志,瑝玛浴室柜防裂槽,瑝玛浴室柜榫接工艺,为了有效控制和防止由于地区性差异带来的干湿度不同，对实木浴室柜的影响所产生的开裂现象，所有瑝玛浴室柜的连接处均采用榫接工艺进行生产制造。榫接工艺不仅可以降低开裂概率，还对浴室柜的结构进行紧密吻合，所以瑝玛浴室柜结构稳定，使用年限长，不易变形，承重性极强。,瑝玛浴室柜榫接口图片,瑝玛浴室柜榫接工艺,问题：瑝玛浴室柜的拆装工艺、榫接工艺是行业普遍采用的吗？,答：拆装工艺是家具行
16、业专用生产工艺，主要是为了避免家具过大无法搬运和安装，从而进行多部件拆装分解。拆装工艺并不是浴室柜行业普遍采用的生产技术，因为拆装工艺复杂，对板材要求高，现代柜厂家基本不适用拆装工艺，普通仿古柜厂家也不采用拆装，基本采用整装技术，整装技术不可避免使用枪钉，枪钉的使用对浴室柜本身是一种伤害，枪钉打过紧或过松都会加重浴室柜的开裂可能性，并且承重性差，使用年限短。瑝玛浴室柜使用严格的榫接技术，对榫接口的要求比普通厂家的要求高。,瑝玛浴室柜台面特点,A级进口天然大理石,双层加厚技术，厚重感强,辐射含量极低,多达20个种类可供选择,磨边平滑，安全性高,纹路清晰细腻,瑝玛浴室柜台面特点,需要熟记的天然大理石台面种类： 红龙玉、香格里拉、松香玉（松香黄）、玉贝壳、绿山水、红山水、阿富汗黑金花、木纹黄、古木纹、 直木纹白、山茶花、爵士白、彩玉、金钻麻（花岗岩）、新凯越红、玫瑰红、金线米黄、金碧辉煌、黄洞石、白洞石、雨林菲、浅啡网、深啡网、锦绣中华,问题：大理石背后的网格线是什么意思？如何区分天然大理石和人造大理石？,
