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1、盐城金鹰购物中心现场管理部,安全防盗培训,一、防盗工作的重要性,1,1、给中心和顾客带来经济上的损失、给受害者予心理上的伤害。,2、会给中心的声誉造成一定的负面影响。,二、当前中心防盗工作的概况,1、本年度中心共发生案件12起，其中商品失窃7起，总价值约30000元；顾客被盗案件5起，总价值约6000元。（保守数据）,2、商品失窃从以往的单件丢失向多件发展，一次性损失较大。,3、员工的防盗意识淡薄。,警钟长鸣,三、犯罪份子的特点,1、看眼色，窃贼找寻目标时，两眼游离于顾客的衣兜、皮包，选准目标后，一般要环顾四周，若无人注意便迅速下手，此时因精神紧张，往往两眼发直、发呆、脸色时红时白等现象。,2
2、、观举止，窃贼选择目标时，往往在人群中窜动，选择目标后即咬住不放，用胳膊和手背试探目标。,3、识衣着，窃贼大多衣着入时，或长发、光头、流里流气，三五成群作案的，衣着打扮往往相似。少数打扮平常、朴素者，则为老扒手。,4、听语言，窃贼为方便联络，常用黑话。他们把掏包叫背壳子、找光阴；他们互称匠人、钳工；把上衣兜称天窗、下衣袋称平台、裤兜称地道、把妇女的裤兜称二夹皮等。,5、看动作，窃贼动手作案时，一般借顾客拥挤的机会，紧贴被窃对象的身子，利用他人或同伙作掩护，或用自己的胳膊、提包、衣服、书包等遮住被窃对象的视线，得手后迅速逃离。有的扒手发现有人跟踪便做一个八字手势或摸一下上唇胡须，暗示同伙停止作案
3、。,防盗反扒,做销售的同时不要忘记提醒顾客看管好自己的物品,防盗反扒,工作 时间,聊天串岗,擅自脱岗,忙于自己事务,发呆 发楞,不主动接待顾客,造成商品被盗,原因,上述违规行为,专业盗窃团伙利用,商品大数量,损失,防盗反扒,顾客的物品,应及时提醒,高档服饰类,做一些防盗措施,商品防止被人脱卸,保证美观,试衣时,挑选商品时,付款时,离开时,防盗反扒,多名顾客同时挑选,黄金珠宝应避免一个顾客手上留有二件以上的商品挑选,贵重商品,按操作程序严格验收 入库,请柜长协助,更不能将整盘商品全部拿出,柜台门,随开随锁,外人拿不到,放置妥当,防盗反扒,1、有顾客进入柜台,立即停下手上的所有工作(如:帐务、理货
4、等),主动接待顾客.密切关注周围每位顾客,谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大购物袋带出. 2、坚决杜绝脱岗空柜现象,员工较少时与邻柜组成互助组,互相照看柜台.,防盗反扒,3、柜台顾客较多时,客人的钱物易丢失,应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物,不要将包随手放在凳子上、打包台及货架上,以免遗忘或被盗.严禁私自为顾客保管贵重物品等. 4、柜台顾客较少时,柜内货品易丢失,要做到站位合理,能够通观全局;对货架上件数一目了然,衣架时刻保持等距,如出现空缺,可在第一时间发现.,防盗反扒,5、顾客进入试衣间,要牢记衣服件数并当着顾客面读出来,顾客出来后当面复点件数. 6、试衣间内套小库的待客人出来后要及时检查小
5、库门锁是否完好. 7、商品出样时应考虑防盗措施.如:将贵重商品限量出样在自己的视线以内.可使用防盗链、尼龙线等. 8、收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重商品柜门随开随锁,保管好钥匙.,防盗反扒,9、如何识别盗窃犯罪分子从面部表情看:犯罪分子表情漠然、紧张、四处张望有无下手机会,或者被人盯梢.从神情举止看:总是往人多地方拥挤,不时注意别人的包裹和口袋,伺机作案.同时一旦发现人们有警觉或被人盯梢,就立即离开中心.动作和步伐:总喜欢走几步回头看几眼,且漫无目的的乱走,不注意商品,喜欢用随身的道具(如书报、衣帽、拎包)等遮住自己的手,或者待用商品挡住自己的手进行行窃. 10、一旦发现可疑人员或紧急情况,不要惊慌,立即报警.,居安思危,
