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1、试析住院病人对护理工作满意度的调查试析住院病人对护理工作满意度的调查 分析与对策分析与对策(1)(1)论文关键词：住院病人 护理 满意度 对策论文摘要：目的:调查住院病人对护理工作的评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素，提出改进措施，提高护理质量。方法:采用随机抽样的方法对 XX 年 1 月一XX 年 4 月 3 680 例住院病人进行护理工作满意度问卷调查，并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通、病人安全等方面。结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用
2、。映医疗服务质量的高低，护士在工作中与病人接触密切，是影响整体医疗服务满意度的重要因素，住院病人对护理工作的评价是最客观、最公正的评价川。我院非常重视病人对医院护理服务质量的评价，护理部每月对住院病人进行满意度调查。本文对 XX 年 1 月一 XX 年 4 月住院病人满意度调查表 3 680 份进行分析，分析住院病人对护理工作满意度的影响因素，并提出对策，以不断提高护理服务质量。现报道如下。1 对象与方法1. 1 调查对象选择我院 23 个病区，每个病区每月随机发放调查表 10份，选取问卷对象满足以下条件:意识清楚。年龄 18 岁以上。能够进行正常语言交流。自愿参加本调查。参与满意度调查的住院
3、病人共 3 680 例，其中男 1 752 例，女 1 928例。年龄 18 一 74 岁，平均 51. 2 岁。研究工具以我国台湾大学医院住院病人对护理服务满意度调查表为基础，对其中部分条目进行修订，调查表中包括人院介绍、健康教育、基础护理、责任心、服务态度、总体评价等 20 项内容，每个条目的答题方式从非常满意、满意、尚可、不满意到很不满意 5 个等级。资料收集方法在获得研究对象口头同意的基础上，由专人发放问卷，由研究对象自行填写，问卷当场收回。发放满意度调查表3 680 份，收回 3 680 份，回收率为 100% 。3 原因分析表 1 显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下
4、几个方面。3. 1 病室环境欠安静整洁对病人的休息、睡眠状况关心不够，人文关怀服务质量直接影响了病人满意度。3. 2 健康教育内涵质量不高多年来延续的功能制护理，使广大护理人员在临床工作中，往往把健康教育当作是一项上级要求完成的工作来做，导致护理人员存在任务观点，忽视了病人真正掌握知识的程度，一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技能，以及由于人力资源短缺，没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知，进行护理操作时没有主动讲解，不注意时间、方式和效果。主动服务意识欠缺由于个别护士护理观念未转变，以“病人为中”的服务理念未真正落实，工作缺乏主动性，对病人的需求没能及时帮助解决。（作者：未知本文来源于爬虫自动抓取，如有侵犯权益请联系 service立即删除）
