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1、提高品质意识,培训内容大纲：,何为品质品质的重要性基本的品质观念我们该如何做好品质,一、何为品质?(质量),品质(Quality)：以最经济的成本，制造出令客户满意的产品。即满足顾客（使用者）的使用价值，包括交货.价格.服务等。,品质是价格与尊严的起点,当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，也就是我们通常说的货比三家。他会考虑：(1)产品的质量怎么样？(2)使用起来是否安全？(3)它的价格是否公平？(4)服务是否优良？(5)交期是否合适？(6)公司的信誉度如何? 看看哪个厂家的产品更能满足自己的需求。,质量定义的误区,1.合格品不一定是高质量的产品!标准有高有低，厂标，国标，国际标
2、准等；符合标准的产品并非符合客户要求。2.质量就是符合要求，并非越高越好!必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ 3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆卖瓜自卖自夸。,二、品质的重要性,品质是企业的生命：品质反映企业内部的管理能力 品质是制造出来的，合理的安排能够有效地保证品质。只有在适当的组织管理状态下，才能发挥最佳效果，员工才能在良好的企业文化与和谐的生产气氛下，保持良好工作心态和追求良好的品质。品质的好坏反映企业技术力量的强
3、弱 无论是设计上的因素还是突发性的品质问题，都需要强大的技术力量去解决，品质保证是在技术标准的基础上进行的。,品质失敗,（1）我们的收入可能减少；（2）我们可能失业；（3）危害生命安全。,日本第二次世界大战战败后，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。当然，他们的企业家叶在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“Made in Japan(日本制造)”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想法设法都要在一个名为“Usa”的日本小村庄开办，因为这样他们的产品就可以打上“Mad
4、e in USA(美国制造)”标记。美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问，但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。“房间里人数不多，却控制着日本当时80%的资本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”是，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年后，你们产品的质量将超过美国。”,日本行，我们为什么不能？,中国人不缺乏勤劳智慧。缺乏的是做细节的精神，细节决定成败!（做大事者不拘小
5、节）缺乏敬业精神，责任心！邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出名族素质”。,海尔集团张瑞敏总裁曾举过一个经典的例子,如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍 张瑞敏曾说过：“工艺上的差距往往显示名族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十分之一，甚至几十分之一。,品质观念零缺陷观念,是最经济的品质成本第一次就把事情做对,三、基本的品质观念,品质观念品质三不政策,树立正确的品质理念,理念，此词原来日本人较多使用，
6、近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就是使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动！” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。,树立品质意识：,1、品质第一，品质就是合乎基准；2、提高品质就是降低成本.3、客户是产品好坏的最后裁判.4、每一个下工程就是每一个人的客户；5、品质保证就是让每一个下工程满意；6、我做的工作
7、品质由我自己保证；7、第一次就把工作做好，任何错误都是浪费；8、品质是制造出来的，不是靠检验检出来的；9、检验就是一种最大的浪费。10、只有更好的,沒有最好的.,品质是制造出來的： 每一个动作的完成已注定品质之结果,加上我们部门大部份是流水线式作业,前面一个小疏忽,势必对后工程造成不良的影响,因而作业人员要按作业标准进行作业,作业完要进行确认.,品质是由良好的工作习惯而来，不是检验出来的,思想决定行动,绝大多数是我们的思想意识决定了生产作业的状况。 如果你觉得我们所做的产品出现这样的错是很正常的，很自然的去接受这样的错误。 那么这样的问题就一定会出现，而且会一直持续下去甚至更会更糟糕。,不要持
8、双重标准,许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装一处线头的外漏而不厌其烦地反复更换，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。 如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次就把事情做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。,四、我们该如何做好品质,1、努力提高自己的工作技能；2、严格按照品质三不政策；3、严格按照要求做事；,1.努力提高你工作的技能， 把你手上的事情第一次就做好,2.严格按品质三不政策: A.不接受不良品 B.不制造不良品 C.不流出不良品,3. 严格按照要求做事！,最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意,我们的任务是: 按质按时按地按价的将产品交到客户手里,并提供优质的售后服务。,从今天起请大家牢 固地树立客户第一 质量第一的思想观 念积极参与品质改 善坚持零缺陷的精 神做好自己每一项工作。,谢 谢！,
