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1、公关语言学结课论文学院：土木工程学院班级：姓名：学号：语言是应对危机的好方式姓名：岳宝山学号： 100240205 1、掌握说话艺术是社会交际的需要。在社会交际中，除了运用书面语言外，更大量的是运用口头语言。这就决定了口才的重要性。俗语说： “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 ”良好的人际关系的建立，往往是由良好的对话开始的；而人际关系的交恶，很多时候也是由于出言不慎引起的。口才好，说话得体，在交往中必然受人尊敬，拥有良好的人际关系；相反，口才差，词不达意，话不投机，在交往中必然被人看不起，受到冷遇。我们部门是机关的窗口， 我们人员是领导的参谋助手，对内对外的联系非常广泛，社会交往十分频繁。因
2、此，我们人员要高度重视和认真研究说话艺术。2、掌握说话艺术是社会发展的要求。当今时代，科学技术高速发展，现代传声技术广泛应用，这就使地球的半径缩短了，而使人的舌头伸长了。随着计算机的出现，语言自动识别系统开始形成， “人机对话”的时代已经开始，现代传声技术更使人们的交际空间得到空前的扩展，在不久的将来，人们通过互联网络，运用口语进行交流和通信，将会如今天使用电话、电视一样方便。新世纪的我们工作，将充分利用高科技的成果，实现办公自动化，书面交际也将越来越多地被口头交际所替代，这对我们人员的口头交际能力和说话艺术提出了更高的要求。3、掌握说话艺术是做好我们工作的需要。我们部门是人际交往的枢纽，我们
3、人员必须经常与各方面的人员发生联系。在工作中，无论是传达指示、汇报情况、接洽公务、接待来访等，都是与人打交道，因此，需要利用口语来交流思想、传递信息，也需要利用口语来协调人际关系，创造良好的工作氛围。我们人员口语技巧掌握得好，说话得体，不但能以理服人，以情动人，促进工作的开展，还能化解一些矛盾和冲突，推动问题的解决。过去人们常将我们说成是“笔杆子”，其实是对我们工作的一种片面理解，实际上，口语在我们工作中起着十分重要的作用。一个只能动笔而不能动嘴的人或一个口才极差的人不是一个合格的我们人员。但是在现实中，有的我们对此认识不足，忽视了口语学习和锻炼，对口语艺术掌握得不够好，不分场合、不讲分寸、随
4、意而说、冲口而出，因此经常因不善说话而出现一些不愉快的情况，既影响了工作，也影响了机关的声誉和形象。对此，我们人员要引起足够的重视。4、掌握说话艺术是塑造我们人员自我形象的需要。古人说，言为心声。口才是一个人的才华的体现， 当今社会上都把口头交际能力作为衡量人才的重要尺度。我们人员运用好说话艺术，可以使人感到亲切，也容易赢得别人的尊重，得到领导的赏识。在一个单位里，口才好的人往往能够很快地脱颖而出。相反地，如果一个人声音含混，语言干瘪，表达单调，则往往被认为是没有才能而得不到重用。同时， 在一定意义上， 口才也是一个人内在品德的表现，是一个人风度的有机组成部分。一个情操高尚、品德良好的人，说话
5、必然温文尔雅、富于修养；而一个思想败坏、品德恶劣的人，说话则往往是粗俗不堪，正所谓“狗嘴里吐不出象牙来。”人们往往可以通过一个人的语言去评价他的价值。我们人员常常通过自己的说话水平向社会显示自己的价值。因此， 我们人员在加强品德修养的同时，也要注意提高自己的说话艺术，使内在的优秀品德和外在的良好口才相得益彰，完美统一。公关语言学是一门研究公共关系领域中语言运用规律的学科，属于应用语言学之列。语言学理论分为基础理论和应用理论两种类型。为了更好地服务于改革开放和市场经济，应该加强对应用理论的研究。应用语言理论研究的范围很宽广，对公关领域中语言运用规律的分析和总结，便是一项十分有应用价值和学术意义的
6、课题。培养对公关语言现象的判断能力，提高公关实务中的语言使用和应对能力，非常重要。会说话的人必定知道怎样才能走进他人的心灵。如果我们的话语里透着像玫瑰花一样的馨香， 那么， 这馨香无疑就能帮我们叩开他人的心房；如果我们的话语里回荡着像圆舞曲一样美妙的旋律，那么， 在这美妙的旋律中他人就会向我们敞开自己的心扉；如果我们的话语里充满着像阳光一样的关爱和温暖，那么， 这种关爱和温暖的种子就有可能在他人的心灵里开出理解和感激的花朵1，首先要练好说话“功夫”打造好这种语言“内功”是最关键的，表面上理解只要有一条三寸不烂之舌就可以应付场面了实际上这种认识是比较肤浅的。对于发言人而言无论是在常规语境还是在特
7、殊语如果没有扎硬的内功腹中空空!绝对驾驭不了台面。因此，我们应该首先培养逻辑思维能力、沟通能力、反应能力、语言表达能力等。2，在我们发言前要足充分的准备，来提高你发言的水平、提高语言的信服度和准确度。发言人说话的特殊语境决定了发言的内容与形式，这种语境相对来说可控性比较强，只要发言人的课前准备做得充分仔细一般不会有太大的风险，如果语境失控出言不慎很有可能会祸从口出。王勇平先生俨然是没有准备好，更为糟糕的是在众多媒体记者的围堵追问下，就连最起码的新闻发言人所具备的基本素质都丢掉了，甚至说出了被人们戏称为 “ 信不信由你，反正我是信了” 的“ 高铁体 ” 的话。结果整个新闻发布会成了让社会贻笑大方
8、的笑柄，新闻发布会成了人们追讨铁道部的另也成了千夫所指的反面形象。3，一个演讲艺术家曾说过这样的一句话：“ 有的语言说出口后就像落叶一样飘 逝了，可有的语言，说出口后却像鲜花一样让人能感受到她诗意的美丽，并且这美丽的语言之花还将在人们的心灵里孕育出温馨的果实。” 在发言的时候要注意声音的力度和弹性，我们说话时往往会耸肩、皱眉、提高音量、改变声调、调整频率等。但是姿态和表情的更好的配合说话，能加强语言表达的效果。说话时要注意吐字的清楚，音量适中。语言要规范，表达流利自如，词汇丰富，字句多样。4，了解和满足听众的需求，“对症下药” 。 白岩松说过，“：对于新闻发言人来说记者并非你看到的一个又一个的
9、个人，他代表的是他身后的媒体以及媒体能影响到的公众，不同的媒体代表的人群和角度都不同。所以新闻发言人在准备发布新闻时不光说我要接受记者的采访!还要做到心中有数，接受哪些新闻媒体的采访，他们可能对哪些问题更感兴趣用什么样的表达方式可能更对路。媒体有属于自己的语言除了不那么敬业的记者，多数记者都抱定语不惊人死不休的信念”。白岩松说的很到位。每个发言人都应该抓住听众的心里想法，他们到底喜欢什么，能够接受什么，说什么他们才会感兴趣。只有面面俱到的才会赢得听众的喜欢和接受。5，反应能力对于发言人来说是必不可少的。据一位资深的上海新闻发言人说，即便她的课前准备再充分也最多能命中记者们一半的提问。据我所知，
10、这位新闻发言人是机敏加勤奋型的，工作十分出色， 至少在中国新闻发言人群体中是凤毛麟角的精英分子，她的命中率尚且如此，更何况一般的新闻发言人。所以，发言人“即兴“应对、临场发挥的概率是比较高的，这就要求我们具有很强的应变能力。当然，这种能力也不是天生的，有的发言人在台前能从容不迫、游刃有余，实际上，其背后无不付出了超乎我们想象的艰辛劳动。6，要做到是一个“有口、有心”之人。对于发言人而言，语言表达是基本功。表面上看，语言表达能力就是嘴巴子功夫，可实质上，所谓语言问题就是思维的问题。语言从口头流出，只是终端环节，语言的内容实际上是经过思维加工出来的。这就说明，训练语言的关键是训练思维，思维包括感性
11、思维和理性思维，感性思维使得语言有弹性、有灵性、有感情；理性思维使得语言有逻辑、有深度、有概括力、有力度。对于发言人而言，这两种能力都不可偏废，只有把思维练得很成熟，嘴巴才能真正厉害起来。否则，就成为一张嘴皮子，至多会夸夸其谈、油嘴滑舌、糊弄一般人，可糊弄不了精明的广大听众。空有一张有“口”无“心”的嘴巴，是绝对无法打动听众的心，无法感染听众，无法和听众引起共鸣。那么听众是不会理解你的话和接受你所表达的意思。发言人的“说话”内功是“道”的层面问题，如果这个问题不解决，仅在一些表层的技术上下功夫，是不能真正解决新闻发言人的说话问题的。这并不是说技巧不重要，而是认为，相对于“道”而言“，“技”则次
12、之。因此，只有练好内功，才能做到会“说话”，而练好内功是没有捷径可走的，只能靠勤学苦练，这是根本之道。7，现场面对观众时，一定要有信心，起码要让观众看起来信心十足。充满自信是每个发言人必须牢记的信条。如果你想要影响听众，必须首先影响你自己。卡耐基说过：“你的精神和灵魂会通过你的目光、你的语音和你的神态向外放射。你不冷不热，他们就三心二意；你轻率肤浅，他们就视如儿戏；你出言不逊，他们就对你侧目而视。”身体的活动同大脑有着密切的联系，不仅发言人能随姿体动作而思维活跃，语言畅达，而且能促进听众对发言人观点的吸收。正确地使用目光，以目光调动听众的注意力，因为一束目光等于很多深沉的语言。发言人说话的时候
13、，目光不必聚焦于某个人脸上的某个部位，而是放虚一点，用目光笼罩台下所有的人。观察听众的表情，调整自己的思路和声音，让记者始终跟着发言人的神态和话语去思考。8，发言人在发言时还得注意“亲和着装，注意微笑”保持一种谦卑的态度。如果以一种傲慢的形象出现会引起听众的厌恶，从而影响发言的效果。爱维龙媒董事长，著名国学专家，书法家，管理学者段俊平在评论王勇平在“7.23甬温”动车事故新闻发布会上的态度是： “说官话、套话、好大喜功、不注意人文精神和傲慢的中国新闻发言人的群体形象中的一个代表人物。” “假如王勇平少一些官场上的傲慢，多一些人性的自然属性，真正以一个中国人的真实心态来发布新闻和回答记者问题，人
14、们不会把对铁道部的全部怨气全部泼向他，缺少真诚的他从开始就作秀一样好像在演话剧，毋庸置疑他是把他平时学到得如何做新闻发言人的技巧全部用上了，他忘了除了他是一个发言人外与其他人并没有太大区别的有正义感的中国公民，他忘了逝去的人和伤者是他的同胞姐妹的现实，他甚至忘记了作为人要有恻隐之心和是非心，他没有意识到这不是一场简单的例行发布会，这是一场有几十条无辜的人逝去的重大灾难危机事件的发布会，他还按平时新闻发言人的那一套去应对，把真诚、真爱和真实最根本的东西给丢掉了。结果肯定是失败的。”说话的技巧是多么的重要。如果你可以好好的掌握它，你就可以很好的应对突如其来的话语危机。因此，我们应该更加的努力提升自己的语言技巧，为自己以后的不确定的危机”做好准备！
