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1、即时激励,经营加油站竞赛规则说明,1、每个小组经营一家加油站，其中每2个加油站位于同一条街； 2、竞赛以周做单位，每周每家加油站都应该以书面形式提交一个决策； 3、决策的内容包括且仅包括2种：一、维持原价；二、降价促销； 4、每个加油站的收益只受同一条街内的另一个加油站决策的影响； 5、正常情况下加油站收益：同一条街两个加油站都维持原价时，每家加油站的收益都是80万；其中一家降价促销、另一家没有降价促销的时候，降价的那家收益100万，没有降价的那家收益40万；当两家都采取降价促销的时候，双方的收益都是60万； 6、每周结束后，价格回到上一周水平。 7、其它规则在竞赛过程中由主持人宣布，参加经营
2、各方应严守竞赛规则。 8、以总收益第一者为胜，小组团队积分加10分，其他队加5分。,加油站收益说明,第一家加油站,第二家加油站,加油站收益说明-加倍,第一家加油站,第二家加油站,经营加油站游戏讨论,1、谈谈你们使用过的策略。 2、当我们使用正激励措施的时候，对你们的决策有什么影响？ 3、当我们使用负激励措施的时候，对你们的决策又有什么影响？ 4、从这个游戏中，你还学到了什么？,什么是激励 (Theories of motivation),根据人的某种需要，激发鼓励人的一些动机，使之产生与目标相一致的行为，这个过程为激励。激励过程本身是一个内部和心理的过程。 工作激励是影响与工作背景有关行为的激
3、发、引导和保持的条件。工作激励研究的重要性 绩效函数：P=f(成员能力激励程度环境条件),激励理论,一、内容型激励理论（着眼于满足人们需要的内容） 1、泰罗的科学管理理论：“胡萝卜加大棒”（X理论经济人假设） 2、梅奥的人群理论（Y理论社会人假设） 3、马斯洛的需要层次理论,自我 实现,尊重需要,社 交 需 要,安 全 需 要,生 理 需 要,针对员工不同层次的需求要用不同的激励方式,马斯洛的“需求论”与激励要素,Five Four Three Two One,针对不同的需求实施激励不能永远使用同一种激励方式,基本工资,法定福利,业绩奖金,股份/分红,岗位津贴,公司福利,成就感,安全感,归属感
4、,荣誉与晋升,培训与发展,表扬/表彰,目的,激励形式,激励的表现形式,要素,物质,激 励,即时,长期,短期,分类 标准,精神,他人激励,自我激励,时间,内容,对象,正激励,负激励,作用,即时激励是激励的一种,即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果及时作出肯定或否定的回应！完成行为塑造。,什么是即时激励？,女士：秋日絮语 男士：哈姆莱特,即时激励强调的是什么？,即时 在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励（奖惩不过夜）。等待的时间越长，激励的效果越可能打折扣而且可能留下隐患。在企业管理中“等待能够产生仇恨”，所以我们认为，要及时地对好的行为给出评价，给出激励。明确 即时激励切忌泛泛而谈，让对
5、方“丈二和尚摸不着头脑”。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。另外，必须事先让所有员工清楚知道将提供的奖励是什么？评价的标准是什么？,客户见证,什么是即时激励?,2,如何做即时激励？,3,两大要点、三大原则,为什么要做即时激励？,1,即时激励改变员工的行为！,行为的产生,行为,负激励,行为抑制，甚至消亡！,行为得到强化,即时激励获得你要的行为,驱动力,正激励,内在需求 外部诱因,有效的关键在于：时效性,即时激励完成行为塑造！,即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果实时作出肯定或否定的回应。哈佛大学教授斯金纳先生认为: 如果某种行为产生了一种
6、积极的后果，个体就可能有重复它的动机，称为“积极强化”。 另一方面，如果某种行为产生消极后果或因而受到惩罚，个体很可能会减少这种行为。 斯金纳认为运用积极和消极的后果能影响人们的行为，这叫做“行为塑造”。要想使后果有效，它们必须在行为发生后不久就出现。否则就会出现“消亡或消极强化”的现象。 （非洲的大象-一根小树枝）,野生海豚,VS,海洋馆的海豚,海豚如何赢得喝彩？,正强化训练法,即时激励促使员工行为改变,给对的行为积极强化员工得到激励重复该行为再次激励形成习惯，工作效率得到提高，执行力加强。 即使员工有缺点导致其工作结果或工作行为不完全符合组织要求时仍然找出员工的长处来激励员工因受到激励，而
7、产生自信由于有自信，就会继续努力提高工作效率 再次被激励错误得到改变，形成良好习惯，提高了工作效率，执行力加强。 给错的行为消极强化当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。 通过公开形成集体性的记忆通过对行为的积极强化和消极强化，宣扬什么是对的，什么是错的，然后通过公开的方式，让所有员工形成集体性的记忆，从而使大家的行为向公司鼓励的方面趋同。,有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工养成良好的行为习惯，提高工作效率！,每个人在内心深处，都有一个渴望，那就是：“我很重要，我不愿意做一个可有可无的人”.,尼采说：人的一辈子都在寻找
8、重要感,即时激励给人以重要的感觉,客户见证,什么是即时激励?,2,如何做即时激励？,3,两大要点、三大原则,为什么要做即时激励？,1,即时激励的两个要点,即时激励的两个要点,即时激励要基于事实和数据！,即时激励要公开化、透明化！,1,2,即时激励必须公开，如果不公开的即时激励叫“权谋”！,没有事实和数据的即时激励是“忽悠”！,三大原则： -高层第一推动,传达战略意图高层是公司战略的化身，公司价值观的缔造者和守护神，作为高层想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！ -摆明是非态度详细地说明哪些代表公司价值观和原则的行为，要让员工看到公司在鼓励什么，反对什么？要建立黑白分明的是非
9、界限。 -放大关键行为，形成集体记忆企业的执行力最终体现在员工的行为上，即时激励就是要放大关键行为，强化员工的记忆，使好的行为更好，坏的行为减少！,即时激励的三大原则,原则一：高层第一推动 传达战略意图,GE韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的。 每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。,我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 杰克韦尔奇,韦尔奇的第一推动：写便签,IBM在郭士纳上任不久实行了“热烈拥抱”计
10、划，也就是高级管理班子中的50名高级经理中的每个人都要在未来3个月内，至少要拜访公司的5个最大客户中的一个。他们此行的目的就是要倾听，要显示出我们对顾客的关注以及恰当地采取我们所支持的行动。他们的直接属下(总共大约有200名高级经理)也要做相同的事。 在每一次的“热烈拥抱”式的拜访活动中，我要求他们都要能够递交一份1 -2页的报告，这些报告可以直接交给我，也可以交给那些可以直接解决客户问题的人。我希望这些拜访活动能够有助于我们减少客户的这种成见，即我们公司总是难以接触。我还清楚地指出，我们的拜访活动也没有理由仅仅停留于公司的5个最大的客户。显然，这是一次对我们公司的外界信任度的大检阅。,原则一
11、：高层第一推动 传达战略意图,战略性激励的形式会有很多，但它一定是即时的。有时候关注本身就是一种很有效的激励。“热烈拥抱”计划是IBM公司文化改革的第一步。强调我们将从外至内地建设自己的公司并且使公司所有的事情都以客户为导向，这对于我而言的确是一个重要的方法。它不仅带来了轰动效应，而且，当人们意识到我的确是认真阅读了每一份报告，他们的行动和反应速度就快多了。郭士纳,原则一：高层第一推动 传达战略意图,公司战略在哪里，激励就在哪里,即时激励不是领导一时高兴给出的，激励要和公司现有战略和目前工作重点相结合。,当我们开始销售服务器的时候，有些销售人员无法马上接受，所以我们在公司发行的世界电子快讯中，
12、推出“服务器的成功”专题，从世界各地的服务器市场中，收集成功销售人员的故事，描绘他们受到的奖励。这些做法，快速使各地销售人员开始热衷于销售服务器。 摘自戴尔战略,原则之二：通过即时激励摆明是非态度！,背景 1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题，张瑞敏突击检查了仓库，发现有76台冰箱不合格。当时有两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为公关武器，处理给经常来检查的工商、税务、电力或自来水公司的人，让他们能够少难为他们一点。,开一个现场会，把76台冰箱全部砸掉！,摆明是非态度要具体：陶行知四块糖果教学生,按时来到这里,我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很
13、尊重我,你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气,正确地认识错误,摆明是非态度-中保高层周质询,一位经理说某天为一件工作和相关部门打过2次电话沟通过,总经理当场和他确认是否确实打过,具体几点打的,谁接的电话.然后让办公室主任会后到电信局查通话记录.结果发现那位经理撒谎,罚款1000元,通报批评.-摆明企业的是非态度-诚信是职业化的底线。,原则之三： 即时激励要放大关键行为、形成集体记忆,真的吗?查一下通话记录!,一些具体的即时激励方式,零成本 真诚地说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话 ,低成本 为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛 给予礼券 发给员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书 分发领章 ,无论是物质的还是非物质的奖励，更重要的都是背后所代表的认同,头脑风暴,1、我们应该对哪些行为进行即时激励? （客户价值、业绩改善、企业文化） 2、您认为我们公司可以使用哪些即时激励方式？,青岛神州基业长青！,
